论高校图书馆个性化主动信息服务，本文主要内容关键词为：信息服务论文,主动论文,图书馆论文,高校论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
随着计算机及其相关技术的发展，传统高校图书馆的数字化越来越普遍，许多高校都建立了数字化图书馆，信息服务领域正经受着一场全新的变革，实现由传统的被动服务向主动服务的转化，由单一的、静态的服务向多元的、动态的、个性化的服务转变[1]。高校图书馆的个性化主动信息服务就是以用户为中心，在研究用户行为、兴趣、爱好、专业和习惯的基础上，根据用户的个性化需求而开展的信息服务。它具有很强的针对性、主动性、易用性、知识性、专业性和安全性，这种个性化主动信息服务的实施，将对提升信息服务效率和服务水平，提高用户满意度具有重要意义。
1 个性化服务、主动服务的含义
所谓的个性化服务(Personalized Service)，指的是基于信息用户的信息使用行为、习惯、偏好和特点来向用户提供满足其各种个性化需求的服务[2]。它包含个性化信息和个性化服务两方面的含义。其内容包括三个方面：一是服务内容的个性化，所提供的服务适合用户的个性化需要；二是服务时空的个性化，即在用户希望的时间和希望的地点得到服务；三是服务方式的个性化，能根据用户的个人爱好或特点开展服务[3]。
主动服务理念是现代图书馆区别于传统图书馆的明显标志之一。它是图书馆在用户尚未提出阅读要求时，自觉而主动地为用户提供文献信息服务的一种基本方式。这一方式要求图书馆必须做到“三主动”：即主动适应社会经济文化教育发展的需要，主动为从事科研工作的用户提供文献保障，主动满足一般用户的阅读需求[4]。主动服务理念对于改进和加强高校图书馆的读者服务工作，提高服务质量，具有十分重要的意义。
2 个性化主动信息服务的特征
2.1 以用户需求为中心的主动信息服务
为用户提供在网络环境下主动获取信息的最佳工具和方法，为用户建立个性化信息服务平台，实现“广、快、精、准”的信息服务成为现代图书馆提高服务质量和信息资源使用效益的重要手段之一。基于网络信息组织的图书馆个性化信息服务正是考虑了用户的这些需求，把用户摆在首位，以满足用户个性化特定需求为服务的出发点，充分体现了图书馆以用户为中心的服务宗旨。随着网络社会的发展，图书馆的服务理念、服务模式和服务手段都发生了根本的改变，从过去的“被动服务”转变为“主动服务”。与传统图书馆服务相比，数字图书馆的个性化服务最显著特点就是信息服务的主动性大大增强，以用户为中心的服务模式是个性化信息服务的基本模式，计算机技术和网络技术在图书馆的应用，不仅从根本上改变了用户获取信息和利用信息的方式，同时也使用户的信息需求更趋于系统化、专业化和个性化，要求网络应用平台更加开放和规范，要求服务系统更具智能化和高效化。
2.2 以现代网络信息技术为支撑的网络服务
目前基于Web的个性化信息服务是比较常见的方式，所需的支撑技术都以其较成熟的高性能而获得广泛使用。基于网络的个性化主动服务是建立在现代信息技术、现代网络技术和现代通讯技术之上的，服务系统在技术上要求具有安全、可靠、高效的运行性能，能根据用户需要，提供定制的信息资源，同时使用安全认证技术保护用户的隐私。其技术包括：(1)智能代理技术，是一种能够完成委托任务并可以快速遍历互联网，寻找所需的计算机系统，能代表用户工作，引导和代替用户访问信息资源，是联系信息用户和网上信息的中介；(2)数据推送技术，目前常见的推送技术主要采用两种模式，一是频道式推送技术，即将某些网页定义为浏览器中频道，用户可以像选择电视频道那样选择通过网络播送的信息，二是邮件式推送，即用电子邮件方式主动将有关信息发布到列表中的用户；(3)安全身份认证技术，提供安全严密的身份认证管理，如X509、PKI技术等；(4)数据加密技术，是保护数据信息安全和传输安全的常用措施，是网络安全技术的核心，主要有库内加密、整个数据库加密和硬件加密；(5)过程跟踪技术，跟踪用户身份、监控用户过程，如Cookie等；(6)Web数据库技术，具有跨平台支持传统数据库的优点，主要采用中间件实现，完成用户登录、身份认证、数据匹配等功能；(7)网页动态生成技术，根据用户数据动态生成网页，如ASP、ISAPI、CGI等；目前还有越来越多的高科技应用于个性化信息服务，如建立在IBASE非结构化数据库核心技术之上，集资源管理、大规模信息检索和个性化信息服务于一体的IGF高专业化、高智能化网络专题信息服务系统。
2.3 以个性化为特征的人性化服务
在网络环境下，用户的信息需求千差万别，个性化信息服务机制是根据用户的特性和需求，为他们“量身定做”或由用户定制所需的资源和服务，采用定制技术为特定用户和特定任务提供有针对性的资源和服务，它主要包括两个方面：一是按照用户的需求提供服务；二是按照用户或用户群的特点对信息资源进行二次组织与开发，创建个性化信息环境。用户可利用图书馆提供的一套工具来构建自己的个人馆藏。早在1998年，美国康奈尔大学图书馆在调查分析的基础上，开发了网络个性化服务平台Mylibrary系统，并于1999年投入使用；Mylibrary、My Gateway等个性化定制服务系统在国内外许多大学图书馆中都已投入使用。国内的浙江大学图书馆设计了一种适应于Windows操作系统的基于Web数据库平台的Mylibrary服务体系，用户通过支持Cookie的浏览器登录Mylibrary，设置账号和密码，根据个人兴趣对馆藏数字资源和其他网络资源进行筛选、整理，将自己整合的资源组织到Mylibrary中。个性化主动服务是一种带有浓厚人性化色彩的信息服务。
3 采用智能代理技术实现个性化主动信息服务的可行性
由于智能代理软件具有自主行为能力，所以代理软件可以在没有用户干预的情况下，对网上信息变化进行实时监控，自动搜集用户所需的更新信息并贮存下来，在用户登录网络时主动及时地将信息推送到用户桌面，从而实现信息服务由被动服务到主动服务的变革。智能代理技术的本质是用一个或多个代理软件在尽可能不影响用户的前提下，依靠软件自身能力，采用各种方法和技术完成用户所委托的较为复杂的任务。
3.1 主动信息服务系统的技术结构
为了尽可能少的改动各高校图书馆原有网站服务软件，在系统的具体实现中，所有的功能都将由运行在用户电脑上的代理软件来完成。为了利用智能代理软件技术实现图书馆网站的主动信息服务，其关键是要解决好用户兴趣建模、网页信息过滤及用户反馈等问题。其系统结构如图1所示。
图1 主动信息服务系统结构图
(1)网站监控与信息提取模块。主要利用智能代理软件自主性的特性，主动及时地查看图书馆网站，并对网站上的信息进行分析从而识别出最新的信息，将信息及时地推送给用户接口模块。
(2)用户接口模块。主要为用户与系统的交互提供一个接口注册、登录系统、查看系统，并将信息资源推送给用户，同时接受用户的反馈信息。另外，通过该模块也可以得到对用户兴趣建模的全面信息。
(3)用户反馈信息处理模块。可以接收用户的输入信息，以便按用户的要求对图书馆网站进行有针对性的操作，如用户的借阅时间监控、个人信息管理等。这个模块也可以接收用户感兴趣的信息关键词，并建立相应的兴趣模型，以便网站监控与信息提取模块有针对性的提取用户感兴趣的信息，从而进一步提高图书馆的主动信息服务能力。
3.2 实现主动信息服务的关键技术
3.2.1 采用多线程程序设计技术
由于在识别网页时要经常对网页进行读取和分析操作，如果软件设计的不好会使用户感到计算机运行变慢，从而放弃对代理软件的使用。为了提高软件的运行速度，在代理软件的设计中宜采用多线程程序设计技术，将代理软件中的不同功能模块用不同的线程实现，从而有效的提高软件的运行速度。在本系统中，为了增强用户使用的灵活性，同时也为了不对原有网站的正常运行造成影响，所有的功能由运行在用户计算机上的代理软件来完成。在代理软件的运行过程中，主要工作是对图书馆网站的监控和信息提取，这个工作是通过代理软件定时抓取网站页面并提取用户感兴趣的信息来完成。
3.2.2 代理软件的页面信息分析技术
由于代理软件从图书馆网站上得到的页面数据全部是HTML文本数据，因此，在软件中主要实现对HTML文本数据的分析。在信息主动服务系统中，为了增加系统应用的灵活性，避免对原有图书馆网站的改动，需要代理软件能够自动的对图书馆网站上的页面信息进行分析和解释，从而为用户提取有用的信息。
(1)要从页面数据中找到需要分析的数据，在这里主要采用了模型匹配技术。在模型匹配的实现中，匹配过程是利用一个可重复使用的函数实现。系统通过参数传递的方式为这个函数提供所要匹配的文本模型，这样只需建立不同的模型就可以使代理软件从网页中找到不同的数据，从而简化系统的编码工作。
(2)新信息的发现是通过把新获得的网页待分析数据与用户计算机上所保存的内容进行比较，从而得到最新的信息。同时将最新信息通知给用户并更新用户计算机上的信息标题数据。要对找到的信息进行分析，从而发现其中的最新信息。由于本系统所访问的图书馆网页信息组织是用分块表格的形式实现，因此，信息查找采用了一种较简单的方法。具体实现过程是：在用户第一次使用本代理软件时自动地将要分析的信息标题保存在用户计算机上，并在代理软件的运行过程中不断地更新所保存的内容。
3.2.3 跟踪、动态统计用户的需求信息
在这个代理软件中，为了跟踪用户的兴趣，需要对用户访问的信息进行关键字的提取，并利用数据库对这些信息的访问次数进行动态统计记录，从而利用这些数据了解用户的信息需求，建立简化兴趣模型。
4 个性化主动信息服务新模式
4.1 提供更加人性化的个性化信息服务
在这个框架内，用户可以自由地支配属于自己的资源与工具，包括推送服务(Push Technology)和以用户为中心的智能化系统(HCIS)。个性化服务是“以用户为中心”的图书馆理念的具体体现，它代表了图书馆界为改善图书馆服务所作的不懈努力。图书馆通过信息挖掘、知识发现、智能代理等技术对各种信息资源进行过滤，得到用户所需要的个性化的信息精品，然后利用电子邮件、频道推送或建立用户个人网页等方式传送给用户，与现有用户和潜在用户建立互动交流关系，培养用户个性、引发需求、引导需求，促进信息资源的有效利用。这是网络环境下非常直接的主动服务方式，也最为用户所欢迎。很多高校图书馆引进深圳市图书馆研发的图书馆集成管理系统网络版的个性化服务子系统——“我的图书馆”，就是专门为图书馆用户提供个性化的服务。
4.2 数字参考咨询服务要以用户为中心
目前大多数高校图书馆都开展了基于E-mail、FAQ、Webform等形式的异步DRS(Digital Reference Sequence)服务，将数字化参考咨询与传统参考咨询相结合为用户提供服务。随着高校图书馆条件的不断完善，应更多地借鉴国外图书馆界的成功经验，并结合国内实际，开展以软件为支撑的实时交互的DRS服务，并逐步向网络合作化方向发展。数字参考咨询服务的实质是通过网络化、数字化的手段为用户提供咨询服务，帮助用户获得所需的信息和知识，是图书馆传统参考咨询服务在网络环境下的延伸与发展。我国清华大学图书馆已率先加入该系统并组成国内合作组——CALIS Group。清华大学图书馆类似FAQ的“图书馆百问”和“网络咨询”、西安交通大学图书馆基于E-mail的“虚拟咨询台”等都是国内起步最早的一批DRS。
4.3 扩大自助服务的内容
随着用户信息素质水平的提高和用户服务意识的不断增强，高校图书馆应逐步扩大自助服务的内容，使之上升为高层次的服务形式。目前国内图书馆的自助形式主要包括开架借阅、网络查询、网络续借、网上预借等，而国外自助形式则还包括自助复印、自助外借、自助还书、网上互借等高级形式，带有很大的开放性和自主性。
4.4 文献传递服务要更加方便快捷
主要是指由信息提供者将储存信息的实体（不论任何形式）传递给使用者的活动，信息服务机构通过互联网向全球用户提供各种原始文献服务，包括需求申请信息的传递及全文文献的传递等。例如江西省图书馆的原文传递服务，内容包括该馆收藏的印刷版、光盘版和网络版数据库中的上万种中文期刊学术论文以及其他学位论文、学术会议论文；科技成果、科技名人；各种政策法规、成果专利、标准；企业、公司及产品广告、经贸与工商信息等，该馆的原文传递服务已收到了良好的社会效益和经济效益。这是传统馆际互借服务在网络环境下的延伸和拓展，是网络环境下图书馆为满足用户的实时需求，提高服务效率而采取的服务方式。
4.5 强化各种专业导航服务满足用户教学科研信息需求
当前主要的导航服务有书目式导航服务、智能搜索软件服务和内容收集器导航服务。这种服务非常适用于高校教学科研人员。通过人工或智能软件对网络信息资源按信息内容之间的相关性（如学科、专业、领域等）或信息的结构特征（如文本、图片等）进行合理组织，并通过统一的用户界面向用户提供浏览或查询服务[5]。
4.6 强化用户教育、个性化培训
图书馆的用户教育应强调个性化的培训，注重提高用户现代信息意识和信息分析能力以及信息检索和获取有用信息的能力，尤其是强化用户对即时性动态信息、情报获取的科学方法的培养，强调用户培训工作的主动性、针对性、适用性和实践性，不断满足用户的新需求，提高用户检索过程的查全率和查准率，能及时、快速地从庞大的文献信息海洋中获取自己所需要的知识，为用户在今后的工作和生活中自助服务打下良好的基础。
收稿日期：2009-11-09