摘要：军品武器装备的售后服务是对军用生产工作继续，售后服务的管理模式对于服务的效率和质量有着重要影响。随着时代的发展，军用武器的售后服务对于军用武器的生产的作用也越来越大。本文就军用武器装备售后服务出现的问题进行分析，提出优化服务管理模式的一些措施。
关键词：军品武器装备；售后服务；管理模式
售后服务是商品生产的后续，是让消费者满意的重要内容，售后服务质量的高低直接影响到消费者对商品的满意程度。军品武器装备作为一种特殊的商品，售后服务的质量同样对军用武器装备的销售有着直接影响，因此加强其售后服务管理模式的改革，提供高质量的售后服务，让消费者满意，树立良好的品牌效果很是重要。
1.传统军用武器售后服务的问题
在传统的军用武器的售后服务过程中，存在着很多问题，像售后服务比较分散，操作不够细致等。具体表现在：第一，传统军用武器装备的售后服务理论没有与时代相结合，内容比较滞后。第二，对于售后服务的总体目标和管理方式都缺乏系统性，因此售后服务的工作也没有落实到实处。第三，售后服务的各项工作联系不够密切，没有形成一个统一的系统，因而工作处理效率低下，不能在约定的时间内完成工作，不仅浪费资源，而且造成经济损失。
2.新时期下军用武器装备售后服务的要求
随着时代和经济的发展，我国军队也在不断转型，对于武器装备也有了新的要求，新型武器越来越受到欢迎，而对于军用武器装备的售后服务也有了新的要求。为了适应复杂多变的国际形势，让武器装备发挥长久的效力，对相关售后服务人员的服务质量有了更高的要求。提高售后服务质量，提高买家的满意度，能够提高武器的时效性，对于树立好的品牌形象有重要作用。
因此要建立完整的军用武器装备的服务体系，对服务的仪器和相关的人员进行集合和统一管理，明确每个服务人员的责任制度，认真做好自己分内的工作，能够及时有效处理发生的问题。对于经济成本，也要进行严格地计算，处理好每一个细节，让整个服务体系的运行都能适应时代发展的要求和军队自身发展的需求。要不断提高售后服务的水平，提高售后服务的效率和质量，提高军用武器售后服务的专业性，有效利用社会资源。而对于售后服务的工作人员，要采用现代管理的激励机制，提高工作人员的工作积极性，增强军用武器装备售后服务的时效性。
3.军用武器售后服务管理模式的改革措施
3.1 加强军民一体化
在售后服务管理当中，工作人员要充分了解部队对于武器装备的需求，与军队需求方保持密切的联系，以军民一体化保障维修为切入点，深化军队与服务体系的合作方式。服务人员要积极参加导弹武器等军用装备的保障工作，从中总结经验，加强合作方式。同时在售后服务过程中，工作人员要转变观念，不仅对某个型号的武器进行保障，而且对整个部队的武器进行保障，建立联保、联训体系，并在军队各个兵种内进行推广，提高区域的服务的保障能力。
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3.2 推广售后服务管理系统
要积极健全售后服务管理系统与外部接口的功能，提高系统筛选、提取信息的能力。要把售后服务管理系统与各个型号的军用武器装备连接，对其售后服务的活动进行统一系统的管理，提高军用武器装备的售后服务质量和效率，并对军用武器产品的综合保障信息的收集和使用进行规范，改进武器型号的综合保障设计，提供必需的基础数据。
3.3 探索售后服务人员能力的提升体制
在军用武器装备的售后服务过程中，要积极运用各种手段，提高建设人员的能力，贯彻人员的激励机制，坚持“以人为本”，充分发挥人才的核心作用。目前的军用武器装备的售后服务中存在着一些问题，需要进行改革和创新管理模式，对管理模式进行进一步的探究，以便更好地适应时代发展的要求。在实际的工作中，要不断进行总结经验和教训，加强军民一体化的建设力度，提升合作的力度。要充分发挥人员在售后服务中的作用，完善人员的管理制度和激励机制，定期对工作人员进行培训和考核，培养人员对工作高度负责。实行激励机制，对人员实行奖惩制度，激发工作人员的工作的热情和积极性，提高他们的工作效率。有关技术人员要完善和健全售后服务管理系统，对不同型号的军用武器装备的问题进行分析总结，并记录在案，方便其他人操作的时候可以随时调取信息使用。
3.4 售后服务团队的建设
要对售后保障人员进行能力建设，分为两个方面。第一，是加强军民一体化合作，共同建立修理厂售后服务的保障制度。第二，是加强对技术人员能力培养，提升保障中心保障师的能力。有关培训人员要针对不同的培训需求，对教材进行分类优化，形成不同等级的教材和讲义，让不同的受训对象都能适应。第三，除了进行理论培训外，还要进行实践培训。要结合军用武器装备的生产、修理及保障工作，合理安排培训。根据实践培训结果，编制培训试题库，并制订考评标准，保证培训的效果。第四，积极研究提升保障师能力对策。例如，对有关军用武器装备型号的界限进行弱化，并积极整合保障队伍，实现人才资源整合和信息融合，培养跨型号多技能人才，实现“一人多岗”。 同时加强服务人员进行跨专业岗位交流，切实培养综合素质高和多样化人才。
3.5 管理模式改革的实践效果
以某军用部门为例，它承担着很多战术导弹武器装备的生产和售后服务，涉及陆海空和火箭军4个军兵种，有多个现役型号，因此保障压力非常繁重，生产、售后保障人员管理难度大，资源的占有率也较高，部门的后续发展压力大。而通过构建科学合理的导弹武器装备售后服务管理体系，推进军民一体化，积极开展研发售后服务信息管理系统的工作，不断推进提高售后服务人员的能力，推广有关售后服务测试设备，优化配置等，本部门的军用武器整备的售后服务管理模式有了很大的变化，其保障能力和管理效益都得到了进步，也规划建立了较为完备的售后服务的运行体系。
结束语：
军品武器装备的售后服务对于军品武器的生产和后续工作很是重要，也是时代发展的必然要求。加强对售后服务管理模式的优化与改革，完善售后服务管理体系，提升售后服务人员的专业素质和综合素质，促进和推广信息化在管理系统中的应用，实现军民一体化，能够不断提升武器的品牌形象，提高军队的战斗力。
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[4]齐浩程.军品武器装备售后服务管理模式研究与探索[J].商品与质量,2017,(39):142.
论文作者:张波
论文发表刊物:《防护工程》2019年第1期
论文发表时间:2019/5/6
标签：售后服务论文; 武器装备论文; 管理模式论文; 人员论文; 军品论文; 武器论文; 工作论文; 《防护工程》2019年第1期论文;