摘要：作为供电企业最核心的业务，电力营销的水平会直接影响着供电企业的生存发展。近些年来，随着市场信息化的发展，我国供电企业也开始注重自身的信息化应用，推行了精细化的营销管理，并取得了一些成果。但是现阶段我国供电企业的电力营销管理还存在很多问题，必须要保证供电企业的健康发展，积极探索相应的解决对策。
关键词：信息化；供电企业；营销管理；分析
引言：随着社会经济水平的上升和发展，电力资源的应用分布在生活与工作的各个方面中，高中阶段的学习中也离不开电力的支持。国家对电力行业的改革发生了很大的变化，在此基础上，供电企业自身的工作内容将面临着严峻的挑战。供电企业想要在社会市场上更好地发展，必须要不断地结合时代的需求，改进和完善自身所存在的问题。对供电企业的发展而言，必须要从企业电力营销管理方面着手，提高电力营销的管理水平，从而加强对电力营销的管理，推动供电企业的发展。
1.供电企业电力营销管理的认识
1.1供电企业电力营销管理的涵义
供电企业最终的发展目标，要进一步扩大人们对电力资源的使用，加大供电企业的工作量，从而提升供电企业自身的经济效益，所以最为重要的就是供电企业的电力营销。电力营销主要是根据市场上的需求来决定的，供电企业想要提升自身的经济效益，必须要结合市场上对电力的实际需求状况进行了解，从而来改进和完善电力营销的管理工作。
1.2供电企业电力营销管理中存在的问题分析
1.2.1销售渠道单一，缺乏专业的人才
在生活中人们对电能的使用非常频繁，由于电能自身具备的特殊性，与企业需要销售的商品不同的是，电能最开始的发电，到输送和配电，最终到销售这整个过程中，必须要进行直接销售才可以，人们平时用电也都是在电能所覆盖的区域内进行购买。在这方面对供电企业来说，电力资源的销售渠道过于单一，也很难去更改，而且在供电企业中，电力营销方面缺乏较为专业的人才，很多高效人才都被大型的供电企业吸引走，在这方面也使供电企业面临着一定的挑战。
1.2.2管理模式缺乏规范，市场营销观念较为薄弱
供电企业想要提高电力营销管理，必须要在新时代的发展下，以客户的需求和满意度为标准来进行。但是一些的供电企业对此并没有意识，他们的正常管理模式并不规范，由于缺乏较强的市场营销观念，供电企业在进行电力营销管理时，还采用的是比较守旧的方式，使很多客户并不够满意和重视，使供电企业的电力营销效率一度下降。
1.2.3电力营销管理意识薄弱
当前，供电企业都在迅猛发展和进步，其相关的电力营销管理工作也是逐步完善和提升，目前已经进入新时期。因为供电企业的核心工作内容就是电力营销，同时电力营销管理的成效也是直接关系到供电企业在整个大环境的市场中的地位。但由于能源市场被长期垄断的原因，许多供电企业还无法适应当前以市场需求为基础原则的管理理念，此外，也在很大程度上表现出电力营销管理意识的薄弱。
2.信息化背景下的供电企业电力营销管理方法创新
2.1更新服务理念
供电企业需要积极开拓电力市场，加强电能优点宣传，引导用户用电。对于用电聚集区域，可以不定期发放用电基本知识资料、咨询服务、免费上门服务等措施，以及通过多媒体宣传，定期开展新闻发布会、展览会、用电知识讲座等活动，在客户的交流沟通中推广供电企业的优质服务品牌；在供电企业的营销服务环节中，供电企业需要真正树立“以客户为中心”的理念，在市场调查的基础上，把握客户的需求，结合当下电力营销管理中的重点，有针对性的开展电力营销，并从不同客户的心理入手，减少故障的复电时间，优化告知服务，加强客户关系管理，保证客户的稳定性和低交易成本，提供更有针对性的服务，培育忠诚的客户群体。
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2.2创新营销管理模式
电力企业要创新其营销管理策略，积极整合传统营销渠道，解决传统营销管理问题，并优化实体和网络营销点，比如服务设施、服务管理、服务规范等。通过建立以市场为主体的市场营销服务信息技术支持系统，改进提升企业的运营效率，加强对企业工作质量的监督管理。同时也要建立对应的电费账务处理中心，对电费账务进行集中处理，这样就可以大量节省人力，降低电力企业成本，提高其工作效率。而且也要创新营销管理模式，学习其他现代化企业的经验，根据市场需求改革其营销机构，提高管理人员业务发展决策的自主权。
2.3切实加强创新驱动实施
供电企业要加大科技创新力度，加强重大项目的策划和实施力度，推动成果与应用之间的转化。对于能源生产和消费的重点领域，要进行储能、机器人、新材料、电动汽车充电桩等战略性新兴技术研究，在生产运行、经营管理、营销服务等各方面深化应用大数据、云计算、移动互联等现代信息技术。
2.4加快科技进步和信息化建设
结合供电企业的生产运营突出问题，要加快研发配网智能化技术、智能化状态监测等重点课题，并对信息化问题和需求快速响应机制进行健全，推动班组工作台和移动应用的实用化。对于一线员工，要全面加强基层信息系统应用培训，这也是提升企业信息化水平的要求。通过信息化问题与需求快速响应机制的建立，使得系统功能逐步得到完善，有利于进行数据质量的持续治理，并在数据资产管理中建设大数据分析应用体系。
2.5加强人才培养
供电企业要为员工提供培养的机会，多选派人员到先进地区进行取经学习，直接形成各级人员的感性认识，让员工真正直接感受到利用信息科技手段提高工作效率与增加收入之间的关系作用，这样员工才愿意主动投身到工作中来。同时供电企业也要不断完善自身的激励机制，明确在一线单位推广分工制，并尽快建立覆盖所有工作人员的基于工作任务和完成质量的绩效评价体系，尤其是指导基层单位用好退出机制。
2.6营业厅智能“靓丽窗口”的打造
打造智能营业厅，建立体验互动式的试点，对智能业务终端进行多样化配置，并运用大数据分析来分析不同客户的需求，进行不同类型的宣传和用电解答，推动营业厅由业务办理向“体验+服务+营销”的职能转型。同时也要推动面向客户“掌上电力”APP平台的建立，这样客户在平台中就可以对电费信息、停电信息等及时查看，并把握自身的用电情况、账户余额、业务办理进度等，合理的进行电费缴纳、峰谷分时业务分析等，这样客户咨询来电就会大幅度降低。
总结：随着科学技术的发展，信息化时代来临，我国供电企业也发生了一定的变化，这是其发展的良好机遇，但是也是一种挑战。在信息化背景下，供电企业就要认识到信息化对电力营销管理的重要性，并结合自身开展的现状进行分析和管理，不断创新自身的管理方式。供电企业要注重电力“大数据”贯通，并加强专业人才培养，加快创新，满足工作的需求，树立自身的营销品牌。只有这样供电企业才能够创造更具效率、更贴近客户需求的的市场营销管理体系，从而实现自身的经济效益和社会效益发展。
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论文作者:王军操
论文发表刊物:《电力设备》2018年第34期
论文发表时间:2019/5/20
标签：供电企业论文; 电力论文; 营销管理论文; 客户论文; 需求论文; 电能论文; 市场论文; 《电力设备》2018年第34期论文;