摘要：业扩报装就是电力企业在发展过程中结合电网的实际情况，按照电力用户的申请与需求，办理各种用电需求，满足居民的供电需要，使电力用户的供电得到保证。当业务具体开展之后，电力用户可以依据日常的供电需要向企业申请，企业再对用户的供电性质进行调查，才能确定出具体的供电方案，在双方的协商下签订合同，企业按照合同的具体条款来施工，最后达到双方都满意的结果才能实现稳定供电，从程序上看，业扩报装的工作较为复杂，因此需要企业制定合理制度，规范化管理。
关键词：电力营销；业扩报装；规范化管理
我国电力行业在国家的指导下发展高效，呈现出蓬勃发展的趋势，但在电力营销方面体现不足，特别是业扩报装流程，它在电力营销方面体现着至关重要的作用，而扩报装质量的好坏会直接影响电力营销行业的服务效果，对扩报装管理进行完善有助于提升电力行业的整体效果。就目前情况而言，我国电力行业的发展在营销方面存在不足，特别是对于用户的需求不能相应的匹配，从而影响了电力营销的整体质量，因此，企业必须要有科学规范化的管理制度。
1.电力营销中的业扩报装管理
电力营销，就是电力公司通过用户的用电需求反映，为用户提供稳定，安全的电力资源，电力营销能够反映客户的用电需求，在两者的互动下不断优化企业与用户的关系，满足用户的电力需求，同时，还能在企业与用户之间建立和谐的关系桥梁，促进电力行业的整体发展。电力业扩报装，就是企业根据电力用户的需求，以实际供电性质为基础，制定合理的方案满足用户，另一方面，还要签订供电合同，预算供电的成本，制定供电的细则来以约束规范双方。随着电力行业的扩张，人民的生活质量提高，传统的供电管理模式已无法满足当前电力营销市场，电力的业扩报装管理模式需要跟上时代步伐，不断更新完善。
2.业扩报装流程规范化管理的意义
业扩报装作为电力营销方面的一个关键环节，企业做好全面规范化的管理具有重要意义，主要体现在以下两方面：
为客户提供优质的服务。政府在电力市场施行的是社会主义市场经济，即电力企业的发展靠自身的竞争优势，从服务态度，内部管理等方面评价一个企业的施工质量，做好这些方面的工作就能在市场上占有一席之地，在扩报装管理方面实施规范化是提升企业竞争力的重要途径之一，有助于企业目标的实现，确保为用户提供稳定合理的供电效果，提高企业的服务质量。
提升电力企业的经济效益。对业扩报装施行规范化管理有助于完善企业的内部管理，而不仅是上述的提高竞争力，还能制约企业的内部矛盾频繁发生，为矛盾双方提供协商的依据，从而节省了施工的人力物力，从根本上说是节省了企业的运行成本，提高经济效益，促进竞争力的提升，对于企业的转型和发展都有重要意义。
3.电力业扩报装营销的基本内容
社会经济的蓬勃发展，为人民带来高质量生活，对于日常供电的需求也增加，有利于电力行业的发展。电力营销的业扩报装流程是指用户向供电企业反映电力需求后，企业受理之后采取实时跟踪服务流程，这种服务方式有利于建立企业与用户之间的紧密联系，加强互动，同时也可以为企业在电力市场建立良好的声誉，提高自身竞争力，建立高效的服务平台，将自身优势向外界展示。
电力营销业扩报装的第一个流程就是业务受理，电力企业根据用电客户的实际反映需求来受理用电申请，申请的渠道可以通过营业厅或者是电力营销部，这些方式是需要客户亲自到现场申请，还可以通过电子邮件或者客户电话等方式。第二个流程是现场勘测与制定方案，企业受理用户的供电需求之后，需要与客户约定好双方合适的时间，安排工作人员到用户住处进行实际的勘测，与用户商量好电力的供电方式，计量方式等详细方案。第三个流程是设计审查与答复，企业制定好供电方案之后，需要得到客户的认可答案才可施工，设计单位按照要求设计合理的方案。第四个流程是施工与工程检查，企业应在电力施工过程中安排专门的工作人员负责监督，确保电网系统的运行稳定与用户的用电安全。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆第五个流程是竣工验收，专业技术人员应在工程竣工后到现场检验工程的质量标准，避免日后矛盾难以协商，第六个流程是送电，经过技术人员的检验合格之后，在企业对竣工工程签字后方可正式运转。第七个流程是资料归档，对用户正式送电之后，由项目经理检验是否资料合格，确认达标之后由营销人员对一系列资料进行分类整理，归存档案。整个电力流程需要按照企业与用户签订的合同为准执行，在给用户安装电表时，通过电表的额度来掌握用户的供电性质和需求，因此，电力营销的业扩报装流程是基础，企业对此应重视，加强规范化管理。
4.电力营销业扩报装流程存在的问题
4.1申报方面
电力营销业扩报装流程在申报方面主要存在的问题就是客户会为了实现自己的利益，利用各种不正当手段来申报供电情况，这种情况容易导致相关操作人员接受贿赂等不正当行为，对电力企业造成巨大损失，形成不良风气。
4.2方案方面
供电方案会对业扩报装流程和业务量造成直接的影响，因此，企业在设计方案上需要谨慎，在实际情况中，电力用户往往会为了节约资金的投入，私下任意篡改供电方案，或者是删减或改动供电线路的路径以及供电的材质，导致整个供电流程的正常运行受到影响，无法实现供电方案的目标，整个供电流程也存在安全问题，对工作人员造成威胁，影响施工的正常进展。
4.3施工环节
电力市场的不断发展，也为电力企业增加竞争压力，为了扩大市场份额，增加工程的经济效益，企业会在工程中使用次等材料来充当合格材料，为电力工程增加危险系数，不符合标准的材料指标增加了后期的修复工作量，为电力工程埋下安全隐患。另一方面，电力工程完工之后，检验人员没有及时上报施工存在的问题，对竣工之后的工作不够重视，影响工程的安全质量。
5.电力营销业扩报装流程管理规范化策略
5.1营销模式的改革
首先需要对管理模式的规范化标准进行完善，节省相关工作人员的工作时间，从而节省企业的人力资源，充分发挥现代化技术的作用，对记录的数据进行统计和分析，利用科技水平提高工作的准确率，为了提升企业的服务效率，还应加入特殊的服务模式，例如在特殊情况下，为用户开通紧急申报通道，用绿色通道方便及时解决问题，为企业做好隐性服务宣传。同时，对于普通客户也不能忽视其服务态度，创新服务的方式，扩大服务的范围，以保证服务高效高质量。
5.2规范业扩报装的流程
业扩报装的流程是一项较为复杂的工作，因此，企业有必要对其实施规范的管理制度，以实现高效高质的管理，对于传统的业扩报装流程要总结分析，提出更高效率的修改建议，另外，还要对企业的相似部门进行重组和整合，例如对于现场勘测和施工单位勘测部门进行整合，对企业的部门结构进行优化，以避免资源的浪费，同时，电表的安装工作和测试工作同时进行的话，在工程完工之后，营销员和用户就可以开展合同的商讨工作，业扩流程就剩下验收和供电，大大缩短了营销的时间，提高电力营销的工作效率，促进企业的发展。
结束语
综上所述，业扩报装流程规范化管理是电力企业提高综合服务系统的需要，是推动企业更上一层楼的需要，希望本文的阐述能够转变相关工作人员的管理观念，意识到规范化管理的重要性，在实际情况下有一定的借鉴意义，完善电力营销的管理模式，对整个电力行业有促进作用。
参考文献
[1]刘瑛.试论电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义[J].山东工业技术，2017（22）：161.
[2]李振宇.试论电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].低碳世界，2017（23）：58-59.
论文作者:冯佳祥
论文发表刊物:《电力设备》2019年第4期
论文发表时间:2019/7/5
标签：电力论文; 企业论文; 流程论文; 报装论文; 用户论文; 规范化管理论文; 需求论文; 《电力设备》2019年第4期论文;