摘要：现阶段，随着社会的发展，我国的现代化建设的发展也越来越迅速。面对新形势、新业务，国家电网公司提出打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所，更好地提升供电服务能力。笔者就“全能型”供电所建设中存在的问题及解决措施提出一些浅见，供参考。
关键词：创新管理模式；推进“全能型”；供电所建设
引言
随着社会的不断发展，用电的需求量越来越大，电力行业迎来了新环境，传统的电力营销模式已不能适应新环境，需对其进行创新与完善，进而提供更优质的服务。本文就目前供电所营销管理中存在的问题分析，提出了相应的创新措施，进行改进。
1存在的问题
1.1服务意识有待加强
随着电力建设的快速发展，电力供应不足问题得到有效缓解，人们对于供电服务水平的要求变得越来越高。但是，有些供电所员工服务意识淡薄，农网硬件配套设施不全，员工素质不高，电力故障抢修不能保证时效性等问题普遍存在。部分供电所没有制定完善的业绩考核体系，员工对拓展市场缺乏热情和主动性。
1.2规范管理有待细化
经营活动中存在的管理不严格问题，使得员工工作积极性不强，某种程度上影响到供电所经营成果。部分员工线损管理意识不强，电价管理容易受到外在因素干扰，“人情电”现象仍然存在等，这些问题都会对供电所的经营效益造成消极影响。
1.3管理模式有待规范
目前，部分供电所营销管理模式仍属于粗放型，员工服务意识普遍淡薄，再加上监督不到位，实际工作中常常会出现各种问题，导致供电服务质量下降。
2规范管理，推进“全能型”供电所建设落地
2.1建机制，促进融合无缝隙
在“全能型”试点供电所完成班组整合、一体化营业厅等机构设置，建立网格化服务新机制。综合班和配电营业班两班制运行以来，综合班高效办理客户新型业务46笔，光伏发电新装42户，派发台区经理现场故障处理370余次，完成属地化协调2项，实现了业务内外同步运转和深度融合。通过生产PMS2.0、营销业务、用电采集等系统监测指标完成情况，有效解决工作中出现的各类问题。
2.2提效率，促进服务全方位
配发营销移动作业终端及高拍仪、红外测温仪、综合自助查询机等设备，提升硬件设施水平。利用营销移动作业终端，组织台区经理开展现场费控停电专项核查，指导客户线上缴费。拓宽营业厅受理和直接办理业务范围，融合业务咨询、业扩受理、缴费、新型业务推广指导等职能，实行综合柜员全业务受理。引导客户通过掌上电力APP、电e宝等开展线上办电缴费业务，线上办电率和线上缴费率分别达到100%和98.6%。建立“台区经理联络群”“重要客户服务群”等微信服务平台，加强同客户交流，缩短客户需求响应时间。积极开展光伏发电、电能替代等新型业务办理，在营业厅开通新型业务受理“绿色通道”，分布式电源信息采集成功率达到100%。
2.3强素质，促进技能多元化
一是专工领学。为强化培训效果，公司组织职能部室专工对供电所员工开展“全能型”供电所建设政策解读和宣贯，加强全员对文件精神的熟知和领会。二是专业促学。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆组织公司内部兼职培训师和各专业带头人采取“夜校大讲堂”等方式对供电所员工开展营配知识技能培训，提升理论和技能水平，补齐交叉业务的知识和操作短板。三是所内互学。供电所组织开展台区经理技能鉴定考试工作，通过“自助式”“套餐式”“点对点”等形式开展针对性培训，实现“系统人人会操作，设备人人会使用”。
3创新服务，打造“全能型”供电所建设亮点
3.1创新信息化平台支撑服务
创新开展以“一体化监控、一站式派单”为核心的监测服务，监测人员对高线损、低电压、三相负荷不平衡、计量异常等指标开展实时监控，为故障排查处理及反窃电等工作提供后台支撑。
3.2创新实施“三级网格”服务
试点供电所将辖区划分为“三级网格”化管理：一级网格为供电所所长负责业务协调和指挥；二级网格的6个供电服务组管理34个网格服务单元，每个供电服务组设1名组长，每个网格服务单元确定1名台区经理；三级网格具体到各个台区，台区经理在网格中开展服务，网格间台区经理相互配合、协同开展各类业务，开展辐射和延伸服务，实现“相互监护、互为支撑、人在格中、事在网办”的“服务一次到位”目标。
3.3创新实施营配全业务综合监控
对关键指标及业务流转情况进行监控分析和监督治理，形成“系统监控—数据分析—发现异常—派工单”的闭环管理。试点供电所开展营配全业务综合监控后，抢修到达现场时间由原来的15.55min缩短至12.42min，达到“五个一”快速抢修目标。通过在“全能型”供电所建设中实施“四+三”模式，供电所在班组及人员岗位设置、台区经理网格化服务、智能型体验型营业厅建设、新型业务开展及“全能型”员工队伍建设等五大方面支撑力度明显增强，效率效益双提升。实时监测业务运转和指标数据，及时发现和解决工作流转中存在的问题，提高了业务运转效率；强化宣传服务，增设便民设备，设置客户体验区，全力为客户提供高效、便捷的优质服务，实现了客户服务“零距离”，客户满意率100%。
3.4推动管理提升
完善供电所台账资料，深化“互联网+”应用，推出“一人一码”“一变一群”。建立服务协同机制，重点整治易发多发投诉，修订绩效考核办法，开展经常性检查和阶段性服务竞赛。健全异常台区的监测、预警、分析、治理、评估机制，优化台区线损精益管控体系，引入动态计算模型，短期攻高损、动态控波动，实现精准降损。配齐供电所生产用车，按标准配备安全工器具，改善工作服务环境，完善办公营业设施。在运维管理上，做实供电服务指挥中心，深化应用配网可视化系统，痕迹化管理台区经理移动作业终端，过程进度实时跟踪，微信群服务实现停电告知及时化、抢修服务显性化、客户知情最大化，供电所运维管理实现从“话前”向“眼前”转变。
结语
综上所述，电力营销管理工作极为重要，从近处看直接关乎供电所的利益，从长远看与电力行业密切相关，甚至会影响到国民经济发展。所以必须不断与时俱进，及时调整适宜的营销模式，进行改革创新。
参考文献
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[3] 肖璇.电力企业营销管理存在的问题及全新对策[J].中国新通信，2017，（7）：154.
论文作者:马瑞强,王建刚,陈海燕,陈云燕 王文忠
论文发表刊物:《电力设备》2019年第10期
论文发表时间:2019/10/23
标签：供电所论文; 业务论文; 网格论文; 经理论文; 全能型论文; 员工论文; 客户论文; 《电力设备》2019年第10期论文;