摘要：本文以齐齐哈尔2018年7月24日降水过程为例，通过降水前后天气及降水量的变化与用户拨打量的次数进行分析。通过12121声讯电话计费平台，统计出降水前后12121拨打次数的变化情况，分析12121拨打次数与天气变化的关系和影响。
关键词：降水天气；12121；拨打量；影响
1 引言
随着时代的发展，科技的进步，天气变化和人们生产、生活的关系日益密切。齐齐哈尔市气象局自2005年开通12121电话答询服务以来，通过12121语音信息平台为社会公众提供市区及各县的天气预报自动答询服务，12121气象信息语音答询系统由最初的人工录制预报内容升级为现在的数字语音合成系统，并以方便、快捷、及时和信息丰富等优势成为社会公众获取气象信息的主要手段之一，在防灾减灾中发挥着重要作用，同时，天气变化过程对用户服务需求会产生很大影响，在此以7月24日一次降水过程为例，通过降水前后降水量的变化与用户拨打量的次数进行分析。
2 12121气象语音答询电话的服务形式
12121气象信息声讯系统分为顶级信箱和分信箱两部分，其中顶级信箱发布市区天气实况，每小时更新一次；市区24小时天气预报；3-5天预报；节气预报和气象科普知识等内容。分信箱发布各县（市）天气实况及24小时天气预报。市气象局先后与联通公司、移动公司建立12121专线合作关系，公众可以通过手机、座机随时拨打12121气象信息查询电话，根据自身需要按照语音提示完成自动查询内容，既方便又快捷。
3 拨打量与降水过程的关系
3.1 强降水过程
7月24日8：35齐齐哈尔市气象台根据雷达回波情况发布强天气警报：龙江、齐齐哈尔和富裕未来两小时将有短时强降水、雷电和大风天气。10：00齐齐哈尔市气象台依据天气雷达回波情况，每两小时向政府上报短时临近预报。14时至23时分别根据雷达回波指导龙江、富裕、拜泉和泰来发布暴雨预警信号，18：41继续发布短时临近预报：未来两小时泰来、依安和拜泉有超过40mm降水。
表1为每日08时至次日08时的降水量累计值，通过降水量累计值的统计可以看出，24日有一次明显的降水过程，累计值为55mm。
表1 2018年7月21日—7月26日降水量统计表
3.2 12121用户拨打次数
表2 齐齐哈尔12121用户数及计费次数
图1 齐齐哈尔12121用户数及计费次数柱状图
总体来说此次降水过程为冷暖空气交替活跃，天气形势的异常变化对人们日常生活的影响比较明显，夏、秋季是降水尤其是暴雨、大风、冰雹等灾害性天气集中出现的时期，对社会公众生产、生活的影响也更加严重；且该时期也是本地大部分农作物播种、管理、收获的农事季节，公众对气象信息的关注度更高，因此12121声讯电话拨打量明显高于其他时期。
3.3季节的变化对12121拨打量的影响
表3 12121四季拨打量统计
通过对2016年—2018年按季节分段统计的“12121”拨打量数据进行分析，可以看出社会公众关心的是当地天气变化情况。天气变化程度是影响12121拨打次数的主要因素。一般情况下，天气越好，拨打次数越少，天气变化异常，天气形势不稳定，拨打次数就越多。齐齐哈尔市春季为农业备耕生产期间，大风日数较多，偶尔还会发生降温天气，拨打量相对要高一些。夏季属于气象灾害多发季节，会出现高温、短时强对流、雷雨、大风、冰雹等灾害性天气，期间还有中、高考及暑假旅游季节，拨打量更高。秋季和冬季灾害性天气少，拨打量相对减少。
4 结论
4.1 齐齐哈尔市12121声讯电话拨打量和计费次数年统计数据，呈现明显上升趋势。4—9月为全年拨打高峰期，夏季拨打量最高，冬季最少。一天当中06—09时和16—20时为2个拨打量高峰期，07时拨打量最高，夜间20—06时最低。
4.2 12121声讯电话拨打量与辖区人口数量成正比，气象灾害多发或12121声讯电话的知晓率较高的区域拨打量也较高。
4.3 公众最关心本地72小时天气预报，近3成公众拨打顶级信箱后会收听分信箱，分信箱最受关注的是3～5天天气预报。
4.4 法定节假日期间，日拨打量均高于其所在月份的日均拨打量；清明、五一、国庆期间的日均拨打量明显高于春节、元旦，国庆最高，春节最少。
4.5 伴随着通讯行业的快速发展，12121声讯电话服务仍有发展潜力，同时还应该不断提高天气预报准确率、及时性、权威性，根据公众的关注和需求，合理设置信箱气象产品内容，增加各种气象信息的更新次数，突出12121与其它媒体不同的特色。
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第一作者简介：刘志欣（1975—），女，齐齐哈尔，齐齐哈尔大学，本科生，高级工程师。
论文作者:刘志欣¹,胡锡英2,关宁欣¹
论文发表刊物:《基层建设》2019年第17期
论文发表时间:2019/9/12
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