摘要：随着我国经济水平的不断提升，以及社会生产规模的迅速扩大，社会用电需求越来越大。供电企业作为国民经济基础部分，其业务报装速度与其工作质量及工作效率的提高存在密不可分的关系，甚至关系到人们生活质量的提高，而业务报装是供电企业营销管理工作的重要组成部分，服务效果及管理水平的高低，决定了供电企业的社会形象，在无形中增加了供电企业的压力及挑战。本文紧紧围绕供电业扩报装现状，探讨如何提升供电企业业务报装质量以及整体营销水平。
关键词：供电企业；业扩报装；速度；影响因素；对策
1 分析影响供电业扩报装速度的主要因素
1.1 业务受理的影响
供电企业在处理业务方式上，大多采用用户主动上门办理的方式。正常的办理流程到当地供电营业厅柜台处进行业务的办理，用户需自持相关资料以及个人身份证件等相关物品，填写业务办理申请说明，经了解后，方可进入相关业扩报装等业务的办理。从申请到咨询再到办理的全过程，影响了供电业扩报装业务的办理速度，且用户业务办理条件受多方面因素的影响，其中若用户所备资料不充足或者业务项目填写表达错误等，用户需完善所需资料重新准备业务的办理，这种反复循环的业务处理方式，在一定程度上影响了业扩报装工作的整体质量与效率。另一方面，业务处理效率受相关业务人员自身能力的限制，就供电企业人员配置现状来看，大多是业务受理人员由于自身专业知识的缺乏，未能对用户的具体用电信息准确掌握与了解，并不能为用户提供较为可靠及有用的分析，直接影响用户整个业务办理流程顺序。从另一角度反映出业扩报装业务处理效率低的原因。
1.2供电方案的影响
供电方案的制定在供电业扩报装中占据不可或缺的地位，方案制定的合理性以及科学性，对业扩报装业务处理速度将产生直接影响。通常情况下，用户办理业扩报装业务时，需要现场相关人员及时进行签收，全面有效的对签收过程中的一些不利因素，将其控制在合理范围之内，切实保证勘察的时间，尽可能避免因勘察人员自身原因而导致的与用户联系不及时的现象。另外，除了工程方案的影响之外，还有一些因素对供电业扩报装速度造成一定的影响，例如，供电过程中一旦产生用电量超出实际负荷，此时则不能继续进行供电服务，通知对商业或者居民进行生产生活用电的供应，极大的削弱了业扩报装速度。
1.3 工程设计、审核及施工情况的影响
在用户的委托之下，供电企业需向用电用户提供全方位的供电方案，在方案实际开展过程中，供电企业需对工程方案进行系统的设计与规划，并在方案审核通过以后将真正施工时间告知用户。然而，实际工程施工中往往存在供电企业并未向电力用户进行答复，便直接进行施工，同时还有部分用户由于其他原因的影响导致没有对供电企业进行委托，再加上方案与用户预期效果存在差异性等等一系列原因，均会对业扩报装业务处理速度产生一定的阻碍作用。
1.4 工程检查和竣工验收的影响
供电企业未能得到来自用户的准确施工时间以及施工期限等信息；供电企业在工程实施过程中，仅凭自身施工经验以及常规施工速度进行，并未了解用户对施工进度以及施工标准等各方面的要求，极有可能导致施工未能按照双方约定时间竣工；工程竣工后应及时进行验收，若是在验收过程中发现问题必须立即进行整改，但是由于某些原因导致部分用户不答应进行整改，从而造成验收不合格情况出现，严重影响了报装速度。
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2 提高我国供电企业业扩报装速度的有效对策
2.1 采取科学化措施对资源进行整合
现如今，供电企业需进一步加强对各类生产资源的有效整合，不断优化对资源的利用率，并基于相关制度的前提之下，通过采取科学化的措施来对供电业扩报装进行高效化的监督与管理，进而从真正意义上实现供电业扩报装服务质量以及业扩报装业务速度的全面提升。与此同时，加快建设供电企业一站式服务体系，在接收到相关用户的报装申请之后，生产部分与发展策划部门两者相互配合，明确所申请用户的具体供电方案，保证用户能够在一站式服务体系中得到有效的答复结果，不仅能够进一步实现对资源的有效整合，同时能够避免双方推卸责任，将工作重心致力于为用户提供良好的业务服务。
2.2 积极制定业扩报装工作相关的惩罚制度
在开展业扩报装工作时，供电企业应当对企业内部各部门的业务人员执行相应的业务流程、业务规范等，业务人员一切工作的展开均需严格按照管理规范执行，并且制定业务考核制度，定期对业务人员的业务水平、专业知识以及业务处理能力进行全面的考核与评比。针对不同工作岗位的工作特点、工作性质以及服务要求等多种因素进行考核，确保业务人员能够严格遵循相关业务流程为用户提供全方位的服务。
2.3 加大对业扩报装知识的宣传力度
供电企业在企业内部应进一步加大对相关业扩报装知识的大力宣传以及全面推广，并详细公布用户在办理业扩报装业务时所必需的一些工作流程、相关证件以及相关资料信息等，以此来为用电申请用户进行业扩报装业务的办理提供极大的便利性，尽可能避免流程的复杂性、用户资料的缺乏或者工作流程的失误所导致对时间的浪费，从而影响供电企业业扩报装速度。除此之外，还应当从业务受理人员自身角度出发，提高自身专业技术能力，针对员工的办理水平的提高，供电企业可通过加强对业务人员进行定期的业务素质培训，要求其对于办理报装业务用户的需求进行仔细、详尽的了解，而后办理用电申请书。
2.4 加强业扩报装各环节的管理
为了切实提高供电企业业扩报装速度，在业扩报装工作的实际开展过程中，应加强对业扩报装工作各个环节的管理工作，在受理业务期间业务人员必须能够在短时间之内了解用户所提供的各项资料信息，并将相关资料以及证件与实际工作情况相结合，并做好充分的准备工作，确保用户申请能够一次性通过。此外，当业务办理成功后及时督促下一环节的工作人员进行催办，并做好相关记录工作，以绩效考核的方式来提高催办业务项目的催办效果，确保客户能够在最短时间内完成业扩报装相关手续的办理，并及时进行送电，切实提高电力企业业扩报装工作效率，提高服务质量。
2.5 全面贯彻落实电力营销稽查整改措施
在供电企业内部开展业扩报装专项稽查工作，对整个供电市场中的电力营销部门以及客户服务中心开展全面的稽查工作。将巡视作为供电企业业扩报装稽查工作的主要向导，以国家所制定的相关治理方案为标准，对业扩报装领域的“体外循环”问题、营销领域的“吃拿卡要”问题以及业扩报装领域违规“三指规定”等一系列问题展开全面检查。同时采取交叉检查的方式，随机抽取清单核查客户档案，对业扩报装所涉及业务进行逐一核对，确保检查的真实性。业扩报装稽查工作的落实到位，是供电企业提升客户满意度的关键举措，也是查处业扩报装中损害群众利益问题的具体表现。
3 总结
在供电企业发展过程中，决定企业业扩报装速度的关键来自资源是否进行有效整合，是否制定业务人员惩罚制度，是否扩大业扩报装的影响力度以及细节管理等多个方面，全面贯彻落实上述基本工作内容，不仅能够提高供电企业的业扩报装业务处理速度，同时能够提升供电企业整体服务水平，提升供电企业在电力行业的竞争实力。
参考文献：
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[3]陈政琦.关于供电企业业扩报装工作流程优化的分析[J].中国电业（技术版），2012（4）.
论文作者:童健
论文发表刊物:《电力设备》2017年第25期
论文发表时间:2017/12/25
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