摘要：电力营销作为电力企业的重要组成部分，对企业经营发展具有重要作用.现阶段，随着市场环境的日益复杂化。电力企业想要长久发展，不仅需要有着优质的产品，其优质的服务也是不可或缺的，得到群众的认可与支持才能在市场竞争中长存。基于此，本文就针对电力市场营销与优质服务在营销中的作用进行简要分析。
关键词：电力市场营销；优质服务；营销；作用
1目前我国电力市场的特征及营销意义
1.1电力市场特征
电力市场作为影响国民经济建设和发展的基础行业，成为影响居民生产和生活的必备品，通常情况下用户用电情况和发电量呈正比关系，结构不断调整后，面对宏观市场，市场建设在很大程度上出现变动，其特征如下：
1）发电量大
通常情况下如果存在难以延期或者大量存储的情况，对电力需求整体上有严格的要求，电力需求是否被挖掘成为制约营销管理的重点。
2）电力系统特殊
用户对供电服务的要求比较高，在电力安全性和稳定性评估基础上，为了避免出现严重的用电事故和损失，要严格按照供电服务的基本要求实施，历史发展中，国民经济和电力营销呈现出正比关系，国民经济和电力系统消费之间相互约束，需要严格按照系统应用要求实施。
3）国民经济和电力发展存在密切关系
电力需求在很大程度上制约国民经济的后续发展，在历史发展中，经济发展和电力消费之间呈现出正比关系，考虑到国民经济和消费体系的具体要求，需要严格按照现有方案实施改革，使其适应经济发展要求。
1.2电力市场中市场营销管理意义
在电力市场整体发展中，要遵循电网和技术要求，以现有电力管理机制和服务模式作为基础，严格按照营销管理方案进行落实。以网络技术作为基础，合理应用计算机技术、通信技术等为电网提供技术保证。此外根据客户提出的需求做好市场评估工作，促进企业的进一步发展。在实践过程中，其重点是顺应时代发展局势，在原有营销理念基础上，建立完善的管理方案。新的电力营销模式能使电力市场充满活力，为了避免出现管理不到位或者其他现象，必须严格做好处理工作，保证服务合理性。
2电力市场中优质服务的作用
在电力企业发展中，除了要应用先进的电网技术，优质服务也是重点，受到市场因素的影响，现有管理方案存在很多不足，对优质服务有更高的要求。当前市场经济管理体系不完善，加上对电力企业营销管理认知度不足，导致服务效果不容乐观。在提供服务的基础上，要扩展服务领域。对消费者来说，受众希望在享受高端技术的同时，得到最好的服务。对于电力企业而言，优质服务不仅是保证，同时也是维护用户的主要手段。除了电力行业，其他行业也逐渐关注优质服务这一营销手段，该手段的合理应用能使企业竞争力得到提升，同时这也是企业发展和生存的关键，只有做好基本服务工作，才能增加消费者对电力企业的信息，放心购买产品，保证电力市场消费的合理性。
3电力市场的营销策略分析
3.1完善内部配置机制
从电力企业的市场管理现状可知，电力资源的配置结构和人力资源分配情况都需要进行改进，各个部门和各个环节的工作人员要做好自身本职工作，同时需要保证同事之间进行适当的交流和沟通，保证各项工作协调进行。此外以营销政策作为基础，进行详细的计划和预测，在开展电力营销的过程中提升员工基本素质。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆内部配置对企业整体发展有一定的影响，可以深入贯彻和落实营销理念，激发员工的工作积极性，此外深入贯彻和落实奖惩机制，采用对应的惩罚制度改进不科学的工作方式，提升内部机构的资源配置整体水平。
3.2完善优质服务体系
1）提升工作人员素质
在电力体系服务管理阶段，对现有管理形式有严格的要求，以营销管理方针作为基础，在各项工作落实的过程中需要突出营销管理战略要求，严格按照评估要求实施。工作人员要对营销管理的战略进行了解，除了具备专业知识外，同时也需要提升自身道德素质，致力于电力体系营销管理。
2）完善服务体系
根据服务机制的要求可知，在工作中营销人员需要将自身素质作为推动企业发展的重要因素，以全方位服务机制作为基础，对资源电价、性能等进行处理，让客户在精神方面得到满足，进而体现出个人价值。
3.3提升服务体系
电力企业的优质服务能促进电力企业的不断进步，在市场经济发展体系下，要做好电力营销和电力供应的具体管理情况，以客户需求作为目标，将优质服务提供给客户，采用这种处理方式能满足在市场管理，赢得客户认可。结合电力的经营战略体系，能提供优质服务，在企业未来发展中，要做好服务管理工作，以社会经济效益和社会效益作为前提，改变传统思想理念，电力企业要面对生产经营具体要求，践行用户至上的发展理念，将营销管理融入到服务中，提升电力服务质量。
3.4践行环保理念
以优质服务理念作为前提，在整个落实阶段要适当转变理念，强化电力企业职工的服务意识，提升整体质量。根据客户提供的服务作为基础，提升企业整体信誉，根据现有企业管理实施理念进行，在落实阶段要提供方便、快捷和优质的服务，增强企业的竞争力，此外需要适当扩大电力消费市场，以电网建设作为基础，保证供电可靠性，提供优质电能。根据环保理念可知，适当做好电能调整工作，以环保和调整能源消费结构作为基础，其整体上被替代，为了提升电能在终端能源消费市场的占有率，要合理应用替代能源，使其符合具体管理要求。根据市场需求可知，强化对市场需求的预测，做好市场变化的跟踪和处理工作，根据现有软件系统要求进行，能开辟新的供电领域。
根据客户需求作为基础，要引导客户做好服务管理理念。在现阶段要努力扩展电力市场管理方案，以市政、商业和居民作为重点，引导客户改变传统的服务理念，采用高效节能的电能，提升生活水准。电力企业生产发展以优质服务为前提，考虑到服务对象的具体差异，电能市场和消费者需要提供电能传输服务。根据优质服务的要求可知，在服务中要适当开拓市场，以市场竞争机制作为基础，工作人员需要做好营销管理规划。
3.5建立技术管理体系
当前各个行业都将营销服务作为市场竞争的主要手段，为了满足不同用电群体的需要，需要做好规范行为工作。此外以营销战略形式为例，要实现电子化操作，包括：流程管理和需求检测等，此外涉及到的资产运行管理、保修投诉等也产生一定的影响，需要将营销和服务结合在一起，研究客户在用电方面出现的限制、困难和其他问题，满足客户服务功能要求，根据现有营销管理案例可知，确定快捷、方便和高效的服务标准，能使其适应服务要求，促进电力行业的整体进步。
结语
电力市场营销和电力优质服务体系在营销管理中起到重要的作用，根据现有管理体系的要求可知，只有做好服务体系的评估工作，才能使其适应营销管理要求，避免出现用电限制或者其他问题。安全生产是营销管理的重点，安全生产工作是重要组成部分，营销战略落实阶段需要为市场提供优质服务形式，保证营销工作再上台阶。
参考文献
[1]李孟孟.浅析电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].科技创新导报，2015（11）.
[2]龚万城.优质服务在电力市场营销中的作用分析[J].科技与创新，2016(19).
论文作者:于超
论文发表刊物:《电力设备》2018年第9期
论文发表时间:2018/7/5
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