瑞吉红塔的“粉红”攻略，本文主要内容关键词为：粉红论文,攻略论文,瑞吉红塔论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
陈娜是一家IT公司的财务总监，因为公司业务关系，最近一年来她经常去上海出差，陈娜说自己是个挑剔的人，她喜欢安静、温馨、不被打扰，尤其对下榻的酒店，但她每次到上海出差从来都不会为入住哪家酒店操心，因为她每次都会入住瑞吉红塔大酒店，她说吸引她的是这家五星级酒店的女性楼层。
“我至今都没忘这家酒店的贴身服务，真是太细致了！酒店为我们想得非常周到。这种细腻真是难以置信。酒店服务人员甚至会观察我习惯于左边还是右边，在开床的时候有所注意，并且在我习惯方向的床头柜上放一杯水。”陈娜高兴地告诉记者。
事实上，越来越多的精英女性他们内心越来越独立，在生活与消费方面也有着个性化的需要，她们在心中早已期盼这种属于这一性别群体的认同感。
越来越多的女性精英注意到了瑞吉红塔大酒店销售方式的改变，备受关注的感觉让她们义无反顾地选择了瑞吉红塔大酒店。
定向“粉红”营销
调查显示，商务女客人单独入住男女混杂的酒店时，常常会觉得不安全，不自然，不舒服，缺乏一种心理归属感。瑞吉红塔的这一举措恰好搭准了她们这根心理需求之脉，可谓“女性定向营销”的一着妙棋。
瑞吉红塔是上海的一家五星级酒店，从2003年10月开始，就专门开辟了三个楼层作为女性专用楼层。
酒店现在共有三层女士专用楼层；两年前在对女性旅客做了全面的调查并了解她们真正需要的住宿环境之后，酒店开设了两层女士专用楼层。“这一新举措实施后，受到好多女性旅客的欢迎，更多的来自世界各地的女性客人选择入住我们酒店；安全、值得信赖以及舒适如家的环境是她们一直所需要的，一旦这些女性旅客找到一家能够理解并迎合她们需求的酒店，她们就会选择它，成为其忠实客人，并且还会向朋友推荐这家酒店。”上海瑞吉红塔大酒店安奕德总经理说。
通常，在瑞吉红塔酒店的入住客人中，女性客人与男性客人的比例为1比3，这个比例不高，但这个比例又让每一家酒店都不能忽视。
“通常在酒店入住率达到70%～80%的时候，女性楼层的入住率会达到100%。”瑞吉红塔公关部的卢宜芬说。
“我们的房价与酒店‘高级豪华房’是相同的，不额外加收费用，很多女性客人因订不到女性楼层而沮丧。我们的客人50%来自港澳台；美国客人也比较多，大概占了25%；其余的大部分是来自欧洲和日本的客人。”安奕德颇感自豪地说。
随着女性职业经理人的增多和满意度的上升，女性楼层变得供不应求。今年4月，他们在原有两层的基础上又增设了一层女士专用楼层。显示对女性消费者的体贴，快速地争取到女性的认同与支持。
“女性楼层这一新举措实施后，受到很多女性旅客的欢迎，更多的来自世界各地的女性客人选择入住我们酒店。安全，值得信赖，以及舒适如家的环境是她们所需要的。”瑞吉红塔大酒店总经理安奕德表示，“一旦这些女性旅客找到一家能够理解并迎合她们需求的酒店，她们就会选择它，成为忠实客人，并且还会向朋友推荐这家酒店。”
宠爱“SHE”
瑞吉红塔大酒店市场公关协调员陆绮雯则表示，酒店保安对女性楼层的巡视会更频繁，如果有陌生男性出现在女性楼层，保安人员会礼貌地询问他是否走错了楼层等。“如果入住女性楼层的女宾有男性访客白天到访，也是允许的。一般来说，高星级酒店都比较安全，推出女性楼层更多的是为了满足高端女性商务客的个性化需要。”
与其他客房相比，女性楼层的客房有何特别之处？瑞吉红塔大酒店的女性客房，完全是暖色调的布置，足够高的楼层可以尽情欣赏窗外的美丽景色。
在瑞吉红塔大酒店的女性楼层，记者看到整个楼层的房间完全是暖色调的布置，掀开窗帘就能欣赏到窗外的美丽景色。床头柜上，一块“无烟楼层”的牌子显示了这个楼层的特殊性，而旁边摆着的一束百合花以及一罐色彩艳丽的干花，则完全对女性“投其所好”。
如果想休闲一下，还能翻翻桌上最新一期的Vogue杂志。浴室的梳妆台上，专用的袋子里整齐地放置着宝格丽的系列护肤品和依云喷雾。瑞吉红塔从细微之处为女性楼层做着不一样的服务，“别的楼层大多放置玫瑰，而我们特意在女性楼层选择了百合，因为我们调查发现，女性中喜欢百合的比例更高。”瑞吉红塔还特别承诺：“女性楼层特别安全，那些不友善的人绝对到不了这里。”事实上，对于单独出门旅行的女性来说，这一点无疑是至关重要的。
在女士专用楼层的每间客房内，都放有一系列“宠爱女性客人”的用品，如Bvlgari护肤品、Evian喷雾、时尚杂志、熏香、丝绸衣架、每日新鲜水果和鲜花。其他物品如发夹、梳子、洗手液或洗甲水等可按要求提供有了这些物品，女人们大可放心地压缩随身行李。
与此同时，女性住客还可以要求酒店的女专职管家为其提供客房内登记入住服务，或者她们入住期间的其他服务需求。专职管家显然是客人们全天候的房内安全联络员，管家们会协助确保住客在楼层的安全。受过特殊培训的礼宾部员工也能为单身女性旅客推荐或建议安全的就餐会所、郊游胜地或娱乐场所。酒店还针对如何为女性住客提供专业、周到细致但又不唐突的服务对员工进行培训。事实上，对于单独出来旅行的女性来说这点无疑是至关重要的。
不仅如此，女性楼层还有专门的女性专职管家为女客人提供贴身服务。客人入住后，这些专职管家可以在客房内为客人办理入住登记手续，而且24小时为客人服务，甚至如果需要熨衣服的话，这些专职管家也可以帮忙。
瑞吉红塔大酒店的聪明之处在于，在女性这个庞大的市场上，用“关注”的柔情赢得芳心。对于成功的职业女性而言，她们最需要得到的是一种价值和身份的认同。无论多大年龄，无论什么职位，女人永远都是女人，美丽的事物和贴身的服务一定能打动她们。于是市场细分在酒店行业也就有了立足之地。
“在未来的10年内，全球商务旅行者将有半数是那些又成功又聪颖的女性客人，她们的需求不仅仅是客房内的新鲜水果和茶，而是比这多得多。”瑞吉红塔大酒店总经理安奕德认为。
上海财经大学旅游系主任何建民教授说，瑞吉红塔大酒店的女性楼层营销概念是走在前列的。这种营销方式一方面是微观细分营销的结果，满足了一部分客人的需要；另一方面，也带给酒店行业很多启示，比如以后还可以开设法语楼层，等等。国际上早在20世纪60年代就出现了以希尔顿为代表的商务楼层，商务楼层的房价比非商务楼层的房价一般要高出30至50美元。