【摘要】目的：观察护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果。方法：选取2015 年1 月～2015 年7 月我院健康体检中心进行体检的健康人员120 例，分为两组，对照组采用常规护理，研究组则在对照组基础上采用质量管理护理模式，并对两组的护理效果进行回顾性分析。结果：护理后，研究组护理满意度为98.33%，对照组护理满意度为83.33%，组间比较差异显著，存在统计学方面的意义(P＜0.05)；研究组医护人员的笔试和实操合格率为97.68，对照组医护人员的笔试和实操合格率为85.15，存在统计学方面的意义(P＜0.05)。结论：护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果较为良好，值得在临床工作中进行进一步的推广应用。
【关键词】护理质量管理;健康体检中心;护理工作;应用效果【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-7165（2015）19-0410-02
近年来，随着人们生活水平的不断提高，健康问题越来越受到重视，日常体检的人数也随之增加。由于护理直接面对着广大的人民群众，各类医院及其体检中心的医疗质量也受到了护理质量的重要影响。为保证各类医院和体检中心的稳定发展和良好信誉，护理质量的提高成为医院和体检中心的重要工作内容［1］。本文主要就护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果进行分析，现做如下报道：1.资料与方法1.1 一般资料选取2015 年1 月～2015 年7 月我院健康体检中心进行体检的健康人员120 例，分为两组，每组60 例。其中，研究组男性33 例，女性27 例；年龄16～74 岁，平均年龄（35.64±13.45）岁；自愿体检15 例，单位组织体检25 例，院校组织体检20 例。对照组男性29例，女性31 例；年龄17～75 岁，平均年龄（36.38±12.58）岁；；自愿体检12 例，单位组织体检26 例，院校组织体检22 例。两组一般资料比较差异无统计学意义(P＞0.05），有一定可比性。
1.2 护理方法对对照组实行常规护理方法，具体方式如下：（1）体检者在体检开始前，对体检通知单进行领取，并从医护人员处了解具体检查项目，医护人员应对体检者做详细介绍，并对其进行体检表填写的指导。（2）医护人员在体检者的体检过程中，依照体检者的排号顺序对其进行依次的体检，体检顺序为先空腹检查项目至后饭后检查项目，同时对体检者进行适当健康教育。在体检过程中，对体检者提出的问题进行及时和耐心的解答，提高老年人及儿童等弱势群体的服务质量，给予其一定的特殊关照。（3）完成体检后，医护人员对体检者进行体检报告填写的指导，并及时整理相关资料。
研究组则在对照组的护理基础上，采用质量管理护理模式。具体做法为：根据不同的体检者类型，对医护人员进行分组，总共分成三组，分别对自愿体检、单位组织体检和院校组织体检的体检人员实行不同的护理服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在进行分组时，应根据医护人员对专业知识的掌握程度和工作经验来进行，以确保护理服务能够顺利开展。
体检时间的安排应做到合理，防止出现因安排不当造成的体检质量下降等问题。
1.3 评定指标完成体检后，对两组体检者进行护理服务满意度调查，评价标准为非常满意、满意和不满意3 个等级；同时，对两组医护人员进行考核，考核内容分为笔试和实操，满分100 分，通过考核的最终分数对两组医护人员工作质量进行评比。
1.4 统计学方法本次研究数据采用SPSS19.0 统计软件处理，计量资料表示方式( x ±s)，计数资料检验用χ2，P＜0.05 时比较差异存在统计学方面的意义。
2.结果2.1 两组体检者护理满意度比较护理后，研究组护理满意度为98.33%，对照组护理满意度为83.33%，组间比较差异显著，存在统计学方面的意义(P＜0.05)，见表1。
表1 两组护理满意度情况比较组
别 例数(n) 非常满意 满意 不满意 满意度(%)
研究组 60 45 14 1 98.33
对照组 60 35 15 10 83.33
2.2 两组医护人员业务考核分数比较护理后，研究组医护人员的笔试和实操合格率为97.68，对照组医护人员的笔试和实操合格率为85.15，存在统计学方面的意义(P＜0.05)。
3.讨论近年来，人们在健康方面的要求越来越高，对健康体检越来越重视，到健康体检中心进行健康体检的人数也逐年增加。体检人员不但对健康体检质量的要求较高，对健康体检中心的各项服务也提出较高的要求。对健康体检中心来说，想要获得良好的发展，必须以优秀的服务质量作为基础和保障，而护理质量管理作为体检中心的一个重要组成，会对体检和服务的质量造成直接的影响，因而成为护理管理最为核心和重要的部分。提高护理质量能够有效提高体检护理工作的效率，使体检者进行等候的时间大幅减少，既减少了医护人员的漏诊，也有效提高了体检满意度［2］。
在护理质量管理中，体检网络化管理体系的构建能够有效提高体检中心的护理水平和医护人员的工作效率，因此成为护理质量管理工作的基础及体检中心现代化管理的标志。以计算机强大的信息处理系统为基础，既有效避免了人工操作中出现的重复和繁琐等问题，还大大提高了体检人员对医护人员护理服务的满意度，同时，计算机在保存体检人员资料方面的优势也是人工操作所无法比拟的。
人性化管理也是护理质量管理的一大要求，这项要求的提出从最大程度上提高了医护人员对工作的积极性，也改变了医护人员传统的应付工作的被动状态，大大增强了其主动服务的意识。实施人性化管理，既极大地提高了体检人员的护理满意度，更有效地激发了医护人员的工作主动性和工作热情，实现了高效和优质的医疗护理服务。根据各类研究和实践结果，体检中心要构建针对性和适应性的质量管理体系，应做到对医护人员现代化管理意识的培养和增强，确保护理工作科学有效的开展，在设计流程时也应做到人性化设计及科学化设计。同时，对于体检服务中出现的各类问题，医护人员都要进行及时解决，并通过满意度调查等方式来发现和解决问题，以进一步提高护理服务的质量［3］。
本次研究中，护理后，研究组护理满意度为98.33%，对照组护理满意度为83.33%，组间比较差异显著，存在统计学方面的意义(P＜0.05)；研究组医护人员的笔试和实操合格率为97.68，对照组医护人员的笔试和实操合格率为85.15，存在统计学方面的意义(P＜0.05)。
由此可见，护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果较为良好，值得在临床工作中进行进一步的推广应用。
【参考文献】[1] 付欣,尹安春.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果观察［J］.中国保健营养（上旬刊）,2014,15(6):3292.[2] 冯云.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果观察［J］.中国卫生标准管理,2015,6(16):224.[3] 郭红艳,谢红.美国护理质量评价体系对我国护理质量管理的启示［J］.中国护理管理,2014,14(5):460.
论文作者:张琳 邓静 何秀金
论文发表刊物:《医师在线》2015年9月第19期供稿
论文发表时间:2015/12/29
标签：医护人员论文; 体检中心论文; 质量管理论文; 满意度论文; 健康论文; 统计学论文; 对照组论文; 《医师在线》2015年9月第19期供稿论文;