摘要：在目前的供电企业的发展中，电费收缴工作属于十分重要的一个方面，在这一过程中电费缴纳方式对其工作效率会产生直接影响，因而需要选择合理的缴费方式。在目前移动互联网背景下，供电企业应当通过对移动护理网技术进行利用，使移动互联网电费缴纳新方式得以形成，并且要促使这一方式实现更理想的应用及发展。
关键词：移动互联网；电费缴纳渠道；应用
1基于移动互联网的新型电费缴纳渠道的价值及意义
相比于传统电费缴纳渠道，以移动互联网为基础的电费缴纳渠道在实际应用中表现出较明显的优势。在移动互联网缴费得以实现的情况下，可有效避免以往需要到营业厅进行缴费的不便性，也就能够使用户缴费所需要的时间得以明显减少，同时缴费时间也能够扩展至每天24h，也能够避免以往上门收费由于时间差而导致的时间浪费问题，可使电力企业有效降低所耗费的人力资源成本。另外，相比于以往的银行代扣方式，移动互联网缴费方式可不必占用客户资金，还能够使电费缴纳更加具有公正性及透明性特点。在移动互联网电费缴纳渠道中，其所表现出的最明显价值就是具有较强便捷性，且能够突破时间限制，用户只需要通过手机操作便能够将缴费完成，可使交通陈本及时间成本得以较大程度的减少，客户能够依据自身情况随时随地进行缴费，也能够使用户信息安全得到更好的保证。对于电力营销企业而言，移动互联网缴费方式的实现，可使现实营业厅中工作人员的压力得以有效减少，使人力成本实现有效节约，从而实现电力企业效益的提升，促使其得以更理想的发展，也能够使电力企业服务质量及效率得以提升，以满足人们的实际需求。
2曾经收缴电费的方法
过去电力局收缴电费的方式是“借还式”，也就是电力局先将电输送到每家每户等到大约一个月时，电力局再根据之前每家使用的电量收取电费。这种借还式收取电费的方式本是一种既有利于用户又有利于电业局的收取电费的方式，因为每家每户每月使用的电量都有具体的数字，用户缴费时可直接将上月用的电费交上即可。但是总有一些违反规则的人，在收缴电费的时间里不能及时上缴电费。电费不能及时收缴，电业局的资金不能回流，也就是说大量的拖欠电费的话电业局将没有足够的资金运转。于是电力公司采取了一些其它措施，例如对用电量较小的用户采取收纳保证金的方法，对用电量较大的公司或工厂等采取财抵押等方法。电力局采取收纳保证金的初衷是在用户不能及时上缴电费是可以将保证金充当电费使用，以此来降低电业局的损失。但是仍然存在一些弊端，用户缴纳的保证金往往只够一个月的电费而超出的费用更是难以追回。而抵押资产的方式的弊端更大，一些公司工厂的用电量是很大的，每月的电费可达到几十万元甚至是几百万元，而一些经营不善的企业倒闭之后电费更是无从追回，而如果用抵押的房产变卖缴纳电费需要的手续十分复杂。变卖房产时需要本地的工商管理部门签字还需要向法院提交诉讼和抵押手续等，过程十分复杂，除此之外变卖的房产等还需要上交变卖资产的百分之一作为手续费。传统的收取电费的方式限制性很大，可执行性不高。
3基于移动互联网的新型电费缴纳渠道的发展途径及及改进措施
3.1加强市场宣传力度
在目前电费缴纳业务实际开展中，为能够使移动互联网电费缴纳渠道得以更好地实现，十分重要的一点就是应当对这一新型渠道加强宣传力度。作为电力企业，应当充分利用现代媒体设备进行移动互联网电费缴纳渠道的宣传，主要就是对电费缴纳新型途径的优势及特点进行宣传，从而使用户能够对这一新型电费缴纳渠道加强认识及了解，在对这一电费缴纳方式充分掌握的基础上，才能够使其对这一方式进行更积极应用，使移动互联网电费缴纳渠道得到更多人的任何与环境，促使移动互联网电费缴纳方式得以更好实现，并且实现其更理想的应用，为更好实现电费缴纳提供更好基础。
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3.2进一步完善移动互联网电费缴纳体系
在当前移动互联网电费缴纳渠道的应用及发展过程中，为能够取得更理想的成果，还需要对移动互联网电费缴纳体系进行完善。对于移动互联网电费缴纳方式而言，其主要目的就是为人们提供便利，因而供电企业不但要开发研究自身的移动终端APP，并且要与其他移动终端进行联合，如与支付宝及微信进行联合，从而使人们能够更好利用移动互联网进行电费缴纳，实现这一缴费方式的越来越广泛应用。同时，为能够促使人们更好利用这一渠道进行电费缴纳，供电企业可给予一定的优惠政策，比如可实行积分优惠的方式，以便更好吸引人们对这一方式进行利用，从而使这一电费缴纳渠道的作用得以发挥，使其价值更好地体现，为人们提供更理想的电费缴纳服务，使人们的需求实现更理想的改善。
3.3加强客户沟通交流
在人们应用移动互联网电费缴纳方式进行缴费过程中，在遇到问题的情况下，若未能够得到较好的解决，必然会对人们的使用体验产生影响，因而与客户加强沟通交流，解决客户问题也就十分必要。在移动互联网电费缴纳软件中，需要设置客服功能，通过客服与客户之间的在线沟通，使客户遇到的各个方面的问题均能够得到较好的解决，也就能够使用户取得满意的体验及感受，在此基础上才能够增强对用户的吸引力，使用户能对这一方面进行更积极的应用。另外，供电企业工作人员还应当与用户进行线下交流，对于用户所提出的建议及意见要能够认真听取，及时听取，为用户提供良好的服务，这对于用户对移动互联网电费缴费方式的运用具有很好的促进作用，有利于实现移动互联网电费缴费方式渠道的有效发展。
3.4 拓展金融机构和第三方代收费缴费方式
供电企业可以与第三方的金融机构携手，合作开展代收居民电费业务，这样的话能够在一定程度上减轻电力营业厅的服务压力，能够节省大量的人力以及物力资源，使电力缴费的成本大大降低；其次电力企业可以利用营业厅数量多的优势与银行之间开展合作业务，可以让用电户来优先选择银行进行来作为电费缴纳的主要方式；第三可以开通银行代收电费服务，这需要用电客户与银行之间签订相关的代收协议，协议签订之后银行就能够在每月进行扣费，实现空中缴费；第四，客户经理需要向用电客户公开联系方式，如果用户需要则可以提供更加详细的用电信息，也可以通过拨打95598服务热线进行查询，或者在95598电力服务网站进行查询。
3.5 开通充值卡、支付宝、淘宝、手机微信等信息化缴费服务
随着互联网技术的发展和普及，电子商务平台的服务能力和资金安全也得到了质的提升，越来越多的人开始使用支付宝、手机APP以及手机微信等客户终端或者公众号进行电费的缴纳。尤其是微信公众号的应用，现在越来越多的用电客户为了方便，足不出户就能使用微信公众号进行电费的缴纳，而且现在越来越多的中老年开始使用微信，并且也逐渐使用微信公众号进行电费的缴纳，提高了电费缴纳的效率，并且也降低了电力企业工作人员的压力。
结束语
随着现代社会科学技术的不断快速发展，在电费缴纳方面传统的缴纳方式及渠道已经无法满足实际需求，因而对新型电费缴纳渠道进行探索也就十分必要。在目前移动互联网技术不断发展及应用的背景下，在电费缴纳中可结合移动互联网构建新型电费缴纳渠道，使以往的电费缴纳方式得以改变，为人们进行电费缴纳提供更好的便利，同时也能够使电费收缴的工作效率得以提升，有利于电费征收工作的更理想开展。
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论文作者:轩辕海霞,黄雪花
论文发表刊物:《电力设备》2019年第16期
论文发表时间:2019/12/6
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