摘要：为了向人们提供更加优质的电力服务，电力企业已经对营销业务进行丰富和调整。电费抄核收的管理工作对电力企业发展具有重要影响，同时也和企业服务水平质量息息相关，本文对电费抄核收方面的转型工作进行分析，希望对电力企业营销服务工作的开展提供一定参考。
关键词：电费；抄核收工作；转型
前言
随着现代化社会的飞速发展，人们的生活和观念都发生了很大变化，为了跟随现代化建设发展下人们不断提高的工作效率、满足客户需求，应用传统方案下的电费抄、核、收管理是不能适应社会发展的，这就要求我们对传统的电费管理方式加以改进和创新。转型后的新型电费核抄收方法不仅可以加快工作效率还有利于供电公司向用电客户们提供优质高效的服务。
1现阶段电费抄核收工作存在的不足之处
所谓电费抄核收主要是由装置信息的抄录、对电量电费进行计算以及用户电费的收取等组合而成，一旦其中的某项环节出现问题，均会影响整体工作效率。基于此在开展电费抄核收时，工作人员需要具备较强的耐心和细心，从而防止错超或漏抄情况的出现。目前我国供电公司进行电费的抄核收管理时，仍然存在较多问题，通过对其进行总结得出，其不足之处主要包括以下几点第一，工作效率普遍较低，因为传统电费的抄核收主要是以手工抄表为主，在人们生活和工作需求的不断增加，促使传统管理方式不再满足人们用电需求，导致管理效率呈现不断下降的趋势。第二，电费抄核收缺少一定的准确性。在用电需求不断增加下，为了更好开展电费抄核收管理工作，经常会出现一人多职情况，加之兼职人员自身专业素质相对较低，最终造成工作缺少准确性。第三，消费者的工作满意度出现明显下降，由于公司电费抄核收的管理工作效果不断下降，导致公司服务质量和服务态度出现不断降低，降低电力服务满意度，从而促使公司经济效益受到严重损害。
2电费抄收管理的转型优化措施
2.1构建电费管理中心
在供电公司中，为了促进电费抄核收的快速发展，需要将构建电费管理中心作为重点，通过对电费管理工作职能的缺点进行分析，促进抄表质量得到全面提升。而在建立管理中心时，应该严格按照相关法律法规进行，以实现电费核算集中管理的目的。例如：在2015年，某电力公司实施电费管理中心的构建工作后，其投诉量共868件，与同期相比下降34个百分点，通过对9万个客户进行回访发现，其满意率达到99%左右，同比增加0.45个百分点，由此得出：建立电费管理中心，不仅可以实现优化电费抄收管理的目的，而且还能向用户营造良好服务环境。
2.2实现跨区域管理模式
在电费管理工作中，传统管理模式中独立核算主要分为两个组成部分，即实收与县局财务。在建立电费的管理中心时，需要将提升跨区收费水平作为重点，在完成管理中心的构建后，应将应收和实收合理纳入电费核算体系内，从而为更好落实跨区收费奠定良好基础。由于此种跨区收费具有节约缴费时间的特点，同时还能减少相应交通费用，促使该种管理模式逐渐受到用户的高度认可。在电费抄核收管理不断优化下，促使跨区收费功能得到明显扩展。
2.3对磁卡表用户进行定期审核
近年来，我国使用磁卡表的用电客户呈现逐年增加的趋势，促使供电公司工作量日益增多，促使工作人员出现较大的工作压力。因为磁卡表审核工作量相对较多，且经常受到多方面因素的影响，导致审核工作难以顺利开展，从而无法实现定期检查的目标。另外该种现象还会造成窃电现象、表针异常情况难以及时发现，最终对公司利益受到严重威胁。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆为了更好解决此问题，管理中心需要对其进行全面分析，通过掌握磁卡表的实际用电情况，及时将问题用户上报与相关领导，以便于更好开展针对性的检查工作，进而提升用电检查效率。
2.4加强工作人员综合素养
新形势背景下，供电公司为了实现电费抄核收优化管理的目的，需要将加强工作人员整体素质作为重点，积极开展电费抄核收相关教育和培训工作，其原因为：在经济社会持续发展下，多数抄核收人员的工作理念相对比较老旧，仍旧依赖传统工作形式，促使工作人员缺少先进抄核收相关技术的了解，促使工作过程中频繁出现操作失误等问题。因此强化工作人员专业能力，使其综合素质得到真正提升，可以明显改善目前电费抄核收工作现状。除此之外公司还应对预收电费进行系统化的管理，将滚动预收作为管理重点，特别是电费的预收管理中，只有实现该工作目标才能为公司更好发展奠定基础。
3电费抄核收工作转型取得的成效
电费抄核收工作转型后的“集抄集收”模式既增强了营销业务的管控能力，提高了服务水平，又显著提高了工作效率和工作效益，最大程度的体现了“效益最大化、人员最精化、服务最优化、风险最小化”。电费抄核收工作转型取得的成效主要体现在以下几个方面：（1）打破了专业界限，实现了效益最大化。“集抄集收”管理模式通过营配信息集成，实现营销、生产、调度各专业的业务贯通，通过专业化运维实现用电采集信息的挖掘分析，实行专业融合，实现了综合效益最大化。借助于用电信息采集系统，优化社会用电模式，当好客户的用电顾问，主动引导客户削峰填谷，从而实现经济效益和社会效益的最大化。（2）提高了工作效率，实现了人员最精化。“集抄集收”管理模式借助用电信息采集等先进技术手段，大大提高抄核收工作效率，工作人员的数量和工作量得到明显的缩减。“集抄集收”管理模式将抄核收人员从简单、机械、重复的工作中解脱出来，把工作重心转移到电费催收、现场服务、巡视核查等方面，解决了抄核收队伍结构性缺员的问题，实现人力资源的优化配置。（3）丰富了服务手段，实现了服务最优化。建设应用通过一体化交费管理平台，全面取消电费走收，合理规划和拓展交费渠道，倾力打造由支付宝、充值卡、村邮站等多渠道交费方式并存的十分钟交费圈。通过建设应用集中统一的催费系统，提供语音短信、邮件、手机信箱等全方位多媒体的电费通知和催缴服务，统一催缴策略、规范催费行为，有力践行了“你用电、我用心”的服务理念。（4）提升了工作质量，实现了风险最小化。“集抄收”的工作模式有利于改进工作质量，减少工作失误。通过远程自动抄表，提高了抄表准时率和抄表正准确率。通过集中抄表集中复核和集中运维可以及时发现和处理计量异常、电量突增等问题，为提前进行电量突增问题的分析预控提供方便，从而减少舆情风险。通过采集运维人员和现场表计核对人员的分离，形成相互监督机制，提高了运维和周期表计核工作质量，减少计量差错和电费退补，减少了客户投诉的风险。
4结语
综上所述，供电所作为电力供应的重要机构，电费的抄核收是其经济效益的主要保障途径，为确保自身效益不受损害，提供更优质的电力服务，供电所必须加强对电费抄核收的管理和转型工作。电费抄核收管理是一项系统、长期的工作，供电所需要从多个方面入手，针对抄表、核算和收取各个环节分别采取合理管理措施和转型方式，促进整体管理水平的提升提高各环节工作质量，从而确保电费抄核收的顺利、准确完成。
参考文献：
[1]张航.电费抄核收工作管理模式的创新和优化研究[J].低碳世界，2016，32：153-154.
[2]李荣.如何控制农村供电所电费抄核收工作[J].中外企业家，2016，35：116.
[3]刘玉东.如何控制农村供电所电费抄核收工作[J].中国高新技术企业，2016，06：184-185.
[4]张志勇.“智慧城市”下的智能“抄核收”管理新模式探究[J].中国市场，2016，34：259+261.
论文作者:王宁宁
论文发表刊物:《电力设备》2017年第20期
论文发表时间:2017/11/20
标签：电费论文; 工作论文; 公司论文; 管理中心论文; 供电所论文; 管理模式论文; 工作效率论文; 《电力设备》2017年第20期论文;