(国网新疆电力有限公司电力科学研究院 新疆乌鲁木齐 830011)
摘要：电力营业厅是电力企业人员往来最多的地方，在缴费高峰时段，人满为患的场景屡见不鲜。人员过于集中常常带来非议，而作为收费主体的电力企业也为工作效率低下而苦恼。随着技术的不断进步和人们生活节奏的不断提升，轻松、方便、快捷、安全、可靠的自助缴费机出现在一定程度上解决了传统的缴费烦恼，不仅节约用电客户的时间和精力，也大大提高了电力系统的工作效率，继而提升企业的形象。
关键词：电力系统；自助缴费；应用研究
将信息技术引入到电力系统中，是电力信息化建设的重要创新工作。方便、快捷、操作简单是自助缴费的特色，这种高效便捷的缴费方式让人们对电力营业厅的服务刮目相看。佛山供电局营业厅前台采用的“APM多媒体自助缴费系统”能够提供电费缴纳和预收、电量使用自助查询、自助打印发票、电力业务宣传等多项服务，并可以全天候二十四小时不间断操作，并且这种自助缴费设备可以安放在社会上各个服务窗口、车站、商场、学校、居民小区、大型企事业单位等很多公共场所，为用电客户提供“家门口”的便捷服务，随时随地都能缴费及查询，将电力营业厅搬到用电客户的眼前，提高服务质量，同时降低了电力企业的运营成本。
一、自助终端为电力用户提供服务
（1）成熟稳定的信息系统为客户提供优质服务，是自助终端的一大特色。如何做到“以用户为中心”呢？
在界面设计、颜色布局上让用户有舒适的视觉等感官享受，而且触摸屏方便简单的人性化操作界面，让客户更易于接受和喜欢操作。
在电力营业大厅内为电力用户提供缴费、查询等过程设计。自助缴费终端的应用，使客户在任何时候，无论是散步、逛商场，还是夜晚非办公时间，都能在24小时自助服务终端机只需按几下触摸屏，查询、缴费便可很快完成，更好地方便群众，满足各类用电客户的需求，缓解高峰时段交费压力，如客户还需了解一些用电常识和电价政策、收费依据等，不用询问营业员自己就能轻松解决。通过自助终端，用电客户可以快速进行电费查询、电费缴纳、电子发票打印、业务查询、供电服务资讯、停电信息查询、预购电等多方面服务。
项目设计概述
智能互动自助服务管理平台运行在WEB服务器上，主要为各级管理员、领导、专工、营业员、运维人员提供参数设置、权限分配、终端管理、备件管理、终端监控、工单生成、工单处理、工单验收、工单回访、工单查询、终端控制和各类型报表统计等操作。
用户级别定义：系统管理员、省级用户、市级用户、区县级用户、所级用户、运维厂商六个用户级别。
主要提供我的工作、运维管理、设备管理、运监管理、信息管理、统计分析、数据管理、系统管理八大类功能，满足各级人员运维管理的需求。
二、设计原则
1.可靠性、易扩展的系统构架
提供多种方案保证平台的可靠性，设计多种可靠性技术支持手段，制定严格的安全可靠性管理措施。方便扩展设备容量和提升设备性能；具备支持业务处理的灵活的、参数化配置，业务功能的重组与更新的灵活性，新的应用业务可灵活加载，并不影响原有业务流程。
2.技术架构的先进性
采用先进成熟的设备和技术，确保系统的技术先进性，保证投资的时效性和延续性。
3.接口的开放性、标准性
基于开放式标准设计。
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三、系统结构设计
1.数据结构设计
数据库采用Oracle为基础，定义数据主表空间、索引表空间和临时表空间三大表空间。
数据库中每个表单使用GUID作为唯一标识和关键字，表与表之间使用该关键字关联。
数据库定义定时任务、存储过程处理工单生成、报表统计等数据。
2.接口设计
与营销系统接口：主要用于从营销系统同步渠道商、网点和终端基础数据，采用中间库的方式，通过程序自动连接并读取数据。
与短信平台接口：主要用于给运维人员、终端管理人员等运维相关人员进行工单短信提醒的发送。采用直接调用短信平台接口的方式实现。
与一体化平台接口：主要用于接收一体化平台的渠道商、网点、终端、配件基础档案信息、终端配件实时状态信息以及终端每日汇总交易信息。采用定义的接口协议方式，通过TCP/IP方式进行传输。
四、自助服务系统升级解决方案分析
自主软件系统分为软件模型、自助平台终端层、自助平台交易前置层三个层次。采用上层方位接口的流程，保证三个层次的接口统一。在这种模式下。软件服务系统可以根据设备部件的运行情况，对平台进行统一管理、测试。
（1）建立自助缴费终端基本信息台账，包括IP地址、网点、代理商编号、设备代码、安装地址等等基本信息。将IP地址和手机号码在终端中对应准确，确保设备能正常工作，负责设备所属单位对缴费终端的管理，保障设备在出现故障后迅速定位，方便维修。
（2）采用组件化的设计，可以实现不同业务功能的原子封装，使各个组建权相互独立互不影响，保证系统的稳定运行。实现业务交易扩展。
（3）对自助终端机的管理，包括日志收集、分析，设备管理、监控，终端登录、注册等。自助终端系统提供强大的监控功能，对自助终端业务的状态和使用情况及时了解。
（4）每个操作者只要管理好各自的终端设备，就能实现全部自助终端设备的监控和管理。操作者的权限可以根据安装之初指定人员的设置来定制。
（5）在自助终端设备出现故障或者受到损害时，异常报警功能能够及时通过短信、声像等方式向监控中心报警。
（6）在交易过程中，系统对交易的状态显示在配置文件中。当交易代码解析客户信息、交易接口的配置信息以及综合交易报文时，综合交易前置机根据各类信息的情况，将交易过程记录下来并报送客户端，报文中包含了客户端需要的数据以及分析。
除软件系统外，还需硬件的配置升级改造，硬件主要部分包括：显示屏、触摸屏、主板、内存、硬盘、读卡器、金属键盘、发票打印机、收据打印机、身份证阅读器等。定期硬件的升级改造或替换，能使自助终端的运行更加快速畅顺及实时性。
结语：
自助终端缴费机是复杂的综合系统，面对的是用电客户。它的良好运行、设备的功能、模块的设置，都是为了确保交易安全，实现自助业务顺利而进行的。最终的目标就是要让用电客户满意，确保电力公司的服务质量和收益。
参考文献：
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[3]徐晓安, 梁建辉. 无人值守电能表自助仓储终端建设方案研究[J]. 科技创新与生产力, 2017(6):74-76.
论文作者:段卓华,倪凯峰
论文发表刊物:《电力设备》2018年第17期
论文发表时间:2018/10/22
标签：终端论文; 电力论文; 系统论文; 客户论文; 接口论文; 设备论文; 业务论文; 《电力设备》2018年第17期论文;