企业人力资源管理外包模式选择研究，本文主要内容关键词为：人力资源管理论文,外包论文,模式论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
企业的实践证明，如果将所有人力资源管理工作都由企业内部的人力资源员工来完成，一方面耗费成本较大，另一方面，由于人力资源部门人员花费了大量时间在这些事务性、常规性工作上，以至于没有足够的时间精力来规划公司长远的人力资源战略。通过人力资源管理的业务外包就能较好的解决这一问题。人力资源管理外包可以使企业集中精力开展核心业务，有效的控制和降低运营成本，实现第一流的高效运作和服务。因此，选择有益于企业发展的人力资源管理外包模式对于企业来说有着重要的现实意义。
一、人力资源管理外包概述
1.人力资源管理外包的概念
人力资源管理外包是策略地利用外界资源，将企业中与人力资源管理相关的工作与责任部分或全部转由专业服务机构承担。这包括二个方面的内容：一是策略地利用，即是指企业必须有选择性地将组织内的部分或全部予以外包，而不是采用那种代加工性质一样的外包；二是外包的工作或项目必须由专业服务机构来完成，这依赖于专业人力资源管理机构的快速发展及其专业化。从这个概念出发，实施人力资源管理外包有二个前提。一是人力资源管理的一些工作在操作上具有基础性、重复性、通用性的特点，这使人力资源管理外包成为可能；二是人力资源管理专业服务机构必须达到相应的发展水平，这是为人力资源管理外包提供必要的外部条件。
2.人力资源管理外包的一般模式
(1)薪资职能外包模式
目前，越来越多的企业认识到如果只是闭门造车，完全按照企业自己的情况建立薪资制度，是片面的不切实际的。只有真正了解市场行情，才能设计出合理的薪资体系。薪资设计必须平衡股东利益与雇员利益，提供的薪资应该兼有外部竞争性和内部公平性[1]。同时随着薪资职能的变化，薪资方案日益纷繁复杂，用来支持这些方案的管理系统也变得强大和繁琐，其维护成本同样也日益昂贵，因此将薪资职能适当的外包可以提高企业效率，节约成本，提高企业竞争力。
(2)福利职能外包模式
企业的福利和津贴体现了企业对员工的关心，可以使员工感到个人与企业的利益相关性，从而形成归属感和认同感。现在许多的企业将福利和津贴的业务交由专业机构代为管理，这样，一方面会提高双方的效率，享受因各自规模经济而带来的好处，另一方面还会降低企业的经营风险。我国多数机关、企事业单位都由银行代发工资，并把退休员工养老金的发放推向社会。所以说，在我国，国家法定的福利，如养老保险、失业保险、医疗保险、住房公积金等事务性工作都可外包出去。
(3)培训职能外包模式
现在更多的企业将培训进行外包，通过利用外包公司优秀的师资，充分的信息，专业的培训技巧，获得广泛的交流机会，减少培训成本压力。一种重要的培训外包方式是借用专业咨询公司的培训力量或者高等院校的教育资源[2]。目前确实有许多企业依赖专业咨询公司或高等院校开展培训。还有一种较为时尚的培训外包方式就是利用网络资源进行培训，这种方法以其高效便捷逐渐为众多的企业所接受。
(4)招聘职能外包模式
招聘职能外包模式，把人力资源管理者从审阅大量简历、安排面试时间、组织实施面试等事务性工作中解脱出来，将主要精力放在对推荐候选人的评价与聘用人员的配置上[3]。招聘职能外包模式，以企业的人力资源规划为指导，以岗位分析为基础，协助企业制定合理的招聘计划，并针对不同类别人员的特点与不同岗位的要求和当期市场上人才的供给状况，确定招聘策略、组织实施招聘。
(5)绩效考核职能外包模式
现代企业中人力资源管理难免存在一些缺陷：比如绩效考核带有形式主义、平均主义色彩，激励作用与消极作用并存，起不到绩效考核的原有目的；长官意识、定势思维及不透明性。将绩效考核外包给专业机构，可以尽量减少这些缺点，达到以下绩效评估优点：以公正反映员工业绩及推进公司管理水平提高为目的，纠正个人偏见、心态、标准、倾向等主观因素，以信度、效度为基准；以公开的沟通、绩效评估反馈与申辩为方式，提高员工的激励性和潜能性；以公司的伦理信条，通过绩效考评体现公司的企业文化。
二、企业人力资源管理外包模式的构建
1.应用层次分析法建立人力资源管理外包决策模型[4]
(1)构建人力资源管理外包决策层次结构
企业实施人力资源管理外包时要涉及到诸多方面的因素，例如，企业战略、管理因素、经济因素、技术因素、外包商的状况等等。进行选择的方案主要是采取外包形式，即将人力资源管理工作的部分或全部外包给专门从事人力资源管理的企业；或者采用内制形式，即由企业内部的人力资源管理部门从事人力资源管理工作。在实施人力资源管理外包时，企业可以根据自身的情况和外部环境的特点来构建适合自己的层次结构。
(2)构造两两比较矩阵并计算权重和检验一致性
根据上一步骤构建的企业人力资源管理外包决策层次结构图所列出的各种因素，并结合调查结果即可构造出判断矩阵，从而计算权重值，并进行一致性检验。
(3)计算各因素在不同备选方案下的得分
备选方案包括二个，方案1是内制，方案2是外包。各因素在不同备选方案下的得分值的计算方法与权重的计算基本相同。
(4)比较选择最优方案
为了从备选方案中选出相对较优的方案，就需要计算外包决策的综合指数。根据综合指数的高低就可以判断方案的相对优劣。综合指数(M)是各项因素的权重值(a[，i])乘以各因素在不同备选方案下的得分值(x[，i])的总和，即M=
a[，i]x[，i](i=1，2，…，n)，然后将计算出的各备选方案的综合指数进行比较，得出最优方案，从而做出决策。
2.应用模糊综合评判法建立人力资源管理外包模式选择模型[5]
(1)划分因素集U
确定评判对象的影响因素集U为U=(u[，1]，u[，2]，…，u[，m])，且有u[，i]＝(u[，i1]，u[，i2]，…，u[，ik])，其中(i＝1，2，…，m)。
(2)建立因素评语集V
V=(v[，1]，v[，2]，…，v[，n])，具体等级可依据评价对象内容可由评价专家商定，采用适当的语言描述，对于外包模式的选择，我们采用V＝(支持，较支持，同意，较反对，反对)作为因素评语。
(3)进行一级评判
首先对u[，i]进行单因素评判。确定u[，i]中每个因素对评语集V的隶属度r[，ij]，从而得出评价矩阵集R[，i]，然后对u[，i]中的每个因素，专家根据其重要程度通过运用某种方法来确定出权重集ω[，i](i＝1，2，…，k)，设B[，i]为u[，i]的单因素评判结果，则有B[，i]＝b[，i1]，b[，i2]，…，b[，ij]＝ω[，i]oR[，i]，且b[，ij]＝
(ω[，i]∧r[，ij])(i＝1，2，…，m；j＝1，2，…，n)。
三、实证研究
1.企业人力资源管理外包决策实证研究
(1)X企业概况
X企业成立于1995年，是一个集视像、网络、通信信息产品以及关键配套产品为主，技工贸于一体的大型电子信息产业集团。集团现有员工8300人，总资产56.2亿元。
但由于历史原因，该企业人员结构复杂、人员身份性质混乱，且人力资源管理存在诸多问题，以公司目前的现状尚不能很好的加以解决。本文通过对该企业部分员工进行问卷调查，用前述方法对该企业是否实施人力资源管理外包进行了决策分析，以期为该公司人力资源管理提供决策依据。
(2)构建企业人力资源管理外包决策层次结构
X公司人力资源管理外包决策层次结构的指标体系如下图所示，主要从战略因素、管理因素、经济因素、技术因素和外包服务商状况五个方面进行了分析决策。对于可选择的方案主要是采取外包还是内制。
(3)构造两两比较判断矩阵并计算权重
根据上图的层次结构图及调查结果构造出的两两比较判断矩阵，对调查结果数据进行处理时，采用了少数服从多数原则，数据的计算应用Matlab6.5软件得出计算结果。
(4)比较选择最优方案
通过比较外包与内制综合指数的大小，我们就可以选择出最佳的方案，做出决策。当M[，外包]＞M[，内制]时，我们就选择外包方案；反之，当M[，外包]＜M[，内制]时，我们就选择内制方案不外包。在表1中汇集了各因素的权重值和各因素在不同备选方案下的得分值，我们就可以得出各个方案的综合指数值。
表1 各因素在不同备选方案下的综合指数计算表
因素 总排序权重 方案1 外包 方案2 内制
得分 加权值 得分 加权值
A[，1]
0.04
0.57 0.0228 0.43 0.0172
A[，2]
0.30.63 0.189 0.37 0.111
A[，3]
0.07
0.71 0.0497 0.29 0.0203
B[，1]
0.04
0.75 0.03
0.25 0.01
B[，2]
0.17
0.56 0.0952 0.44 0.0748
B[，3]
0.04
0.67 0.0268 0.33 0.0132
B[，4]
0.01
0.4 0.004 0.6 0.006
C[，1]
0.04
0.4 0.016 0.6 0.024
C[，2]
0.02
0.56 0.0112 0.44 0.0088
C[，3]
0.08
0.0750.006 0.25 0.02
D[，1]
0.12
0.4 0.048 0.6 0.072
D[，2]
0.03
0.43 0.0129 0.57 0.0171
E[，1]
0.04
0.75 0.03
0.25 0.01
E[，2]
0.04
0.75 0.03
0.25 0.01
E[，3]
0.02
0.67 0.0134 0.33 0.0066
综合指数M
0.585
0.415
由上表得出，M[，外包]＝0.585，M[，内制]＝0.415，M[，外包]＞M[，内制]，因此X企业可以选择人力资源管理外包。
2.企业人力资源管理外包模式选择实证研究
仍以x公司为例，在考虑薪资、福利、培训、招聘和绩效考核这五种外包模式的时候，为了确定企业采用哪一种外包模式，我们引入模糊判定原理做出决策。我们这里主要考虑四个影响因素，即能否提高企业的核心竞争力、能否降低企业的运营成本、能否提高人力资源管理部门的工作效率、能否提高员工工作的积极性。
由可以看出，对企业人力资源管理外包的五个模式持同意以上态度的员工比重分别为：74％(0.39+0.21+0.14)、79、81％、85％、77％，并且这五种模式的排序为：招聘外包、培训外包、福利外包、绩效考核外包、薪资外包。因此，我们可以得出结论，X企业应该采用招聘职能外包模式。
运用模糊综合评判方法对企业的人力资源管理外包模式的选择进行量化，在很大程度上弥补了单一定性分析的不足，由于它将模糊数学与调查统计相结合，将企业内部员工态度与外部专家意见相结合，在计算结果中给出了单项工作外包的优先序列和综合后的情况，从而能够为企业管理者在人力资源管理外包决策过程中提供有说服力的证据。
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