哈尔滨市阿城区人民医院 黑龙江 哈尔滨 150300
【摘 要】探讨分层分组管理模式用于优质护理管理中的临床效果。方法：随机抽出 我院的92名护士分为观察组和对照组，各46名。分别采取分层分组管理护理模式和常规管理护理模式，对比两组护士的护理质量及护理满意度。结果：观察组护士的专业理论考核、技术操作考核、病区护理质量考核、医患满意度考核均明显高于对照组（P <0.05）。结论：将分层分组管理模式应用于优质护理管理中可有效的增强护理人员的责任意识，有助于提高护理质量及医患满意度，临床效果显著，值得推广和应用。
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【关键词】分层分组；优质护理；临床效果
Objective To explore the clinical effect of hierarchical grouping management model in quality nursing management
【Abstract】To explore the clinical effect of hierarchical grouping management model in quality nursing management. Methods: 92 nurses were randomly divided into observation group and control group. Respectively, stratified group management and routine nursing care management model, comparing the two groups of patients with quality of care and care satisfaction. Results: In the observation group, the professional theory examination, the technical operation examination, the ward quality evaluation and the doctor - patient satisfaction evaluation were significantly higher than the control group (P <0.05). Conclusion: The application of hierarchical grouping management model in quality nursing management can effectively enhance the sense of responsibility of nursing staff, help to improve the quality of care and patient satisfaction, the clinical effect is significant, worthy of promotion and application.
【Keywords】stratified grouping; quality care; clinical effect
【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）15-066-01
随着我国经济社会的不断发展，患者以及家属对于医疗护理工作的质量要求变得越发严格，所以任何一个护理环节上的疏漏都会直接引发医患纠纷，而近年来我国医患纠纷事件也一直在呈逐渐上升的状态在发展，严重影响医疗单位的有序发展状态，而且对于护理工作人员后期工作的展开又带来了极大地负面影响。在医院工作中，护理管理是关键环节，是提高患者满意度，减少医患纠纷发生率的关键措施。优质护理管理可有效提高护理质量，提高患者满意度。本文以92名护士作为研究对象，分别采取常规护理管理模式和分层分组管理，对比护理满意度和护理质量，现分析如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
本次研究的主体为该院现阶段存在的护理工作人员共计 92 名，将其随机分为对照组和观察组两组，每组护理工作人员46名。两组护士的年龄、护理时间等资料差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2研究方法
对这两组护理工作人员均采取不同的护理管理方法，其中对照组的护理工作人员实行常规的护理管理。而观察组中的护理工作人员则要进行分层管理模式，根据护士的年龄、入院时间、综合能力以及学历等方面的因素来将护理工作人员进行分层管理护理：实施护士长、组长、责任护理管理框架。首先明确护士长岗位责任。病情复杂严重患者需重点关注，对护理能力和操作水平进行充分考虑，提高护士业务水平。在小组中，明确责任组长、责任护士及辅助护士，进行弹性排班，对护理质量进行严格控制，小组同时也轮换和临时调配护士。建立分层岗位管理，调整护士结构，明确各级护士岗位责任、护理标准及服务流程。同时要根据护士层次，构建相应的护士组织运行体系。由排班护士实施全天候连续管理，全面管理住院患者，贯彻落实责任，对患者进行基础护理，观察病情，对临床症状进行有效治疗和护理，并做好健康教育指导工作。由护士长对护理质量进行全面控制，建立完善的绩效考核制度，根据护理工作的质量，调查患者满意度，掌握患者病情，检查护理工作的落实情况，随时记录。责任护士需按照医嘱对患者进行常规治疗，按照护理级别进行护理，评价护理措施，有效评价护理计划，科学指导辅助护士工作。辅助护士需全面掌握护理知识和健康教育内容，贯彻完成护理工作。最后需要各科室密切配合，不管是检验科还是后勤科，需及时提供有效服务，节约护士非护理时间。
1.3统计学处理
文中所得研究数据处理分析采取 SPSS18.0 统计学软件，采用x2 检验，以<0.05，差异显著具有统计学意义。
2.结果:
通过对该院护理工作人员实施了不同的护理管理方法，观察组护理质量优良率为 96.9%，护理操作水平优良率为 98.4%，医患的满意度优良率为 98.4%。对照组护理质量优良率为 73.4%，护理操作水平优良率 81.3%，医患的满意度优良率为 81.3%。观察组患者护理质量、护理操作水平及医患满意度明显高于对照组，差异显著具有统计学意义（<0.05）。
3.讨论
随着医学改革的不断深入及人们自我保护意识的不断增强，人们对医疗机构的护理服务也逐渐有了更高的要求。近些年来，以“患者为中心”的护士分层管理模式逐渐在多数医疗机构中得到广泛的应用。众所周知，病区的护理工作效率和护士的工作质量息息相关。在医院实行对护士的分层管理，可以明确各个级别的护士的工作内容和责任的同时能够更加准确全面的掌握病人的病情，了解病人的需要，提高患者对护士的满意度，使护理服务更周到，更专业，从整体提升护理水平。有资料显示，随着护士分层的不断提升，护理行业越来越让病人们满意，护理人员的服务水平越来越周到。于此同时，通过在护理管理中实行分层管理模式能够有效的促进护士自身工作的责任意识以及积极向上的心态，在工作过程中由每一层级的护士都会在专业护理工作人员的带领下展开工作，有效的规避了风险的发生情况，在工作中护理工作人员带着极大地工作热情来迎接每一位患者及家属，大大的提高了满意度情况，责任护理工作人员对于患者的病情发展以及存在的心理状态等方面都有一个相对全面的认识情况，有效的避免了护理工作的盲目性状态，同时分层护理模式拉近了医护之间的距离感，值得临床护理工作的积极推广。
总之，分层管理模式将传统模式中的缺陷有效遏制，更细致深入，准确科学。较以往护理管理模式能明显取得更好的护理工作效果，值得在长期临床护理工作中推广。
参考文献：
[1] 郝丽霞, 马丽敏. 分层分组管理模式在优质护理管理中的应用[J]. 护理实践与研究, 2012,9(21):87-88.
[2] 王立燕 刘晓霞 魏秋圆. 护士分层分组管理在优质护理临床管理中的应用[J]. 中国美容医学, 2012,21(02):524-525.
[3] 杨垚. 护士分层分组管理在优质服务示范病区护理管理中的应用[J] .基层医学论坛，2013，6（3）：187-188.
论文作者:关智慧
论文发表刊物:《系统医学》2016年15期
论文发表时间:2016/12/12
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