同行业竞争企业培训比较之四——沃尔玛与麦德龙的另类培训比较，本文主要内容关键词为：沃尔玛论文,同行业论文,之四论文,企业培训论文,麦德龙论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
沃尔玛不对“员工”进行培训
与世界上其他任何一个企业都不相同的是，在沃尔玛，没有“员工”这个称谓，即使是沃尔玛的创始人沃尔顿在称呼他的属下的时候，也是称呼“同事”。所以他们只对“同事”进行培训，不对“员工”进行培训。沃尔玛对职员的尊重，由此可见一斑。“同事一直被视为公司最大的财富。零售业的竞争，归根到底是人才的竞争。”这是沃尔玛中国有限公司高级人力资源总监谭少熙对记者说的一番话，“尊重，这是我们整个培训的基础。”
与世界上任何一个企业的培训都不相同的是，在沃尔玛，没有所谓的“经验”，没有“先例”，没有“教条”，他们所有的培训看起来都有些“另类”。
沃尔玛有一整套健全的培训体系，这套完整的培训体系奠定了沃尔玛在世界上零售业龙头老大的基础。这个培训体系大致可分为以下几个方面：
1.新人入职培训：90天定乾坤
沃尔玛的“新人”，90天定乾坤。随着公司在国际上的大举扩张——它现在在全世界的雇员总数大约为110万，确保有才能的员工取得成就得到承认，并为他们提供脱颖而出的机会，就成了留住人才的关键。为此，公司将注意力集中在帮助新员工在头90天里适应公司环境。如分配老员工给他们当师傅；分别在30天、60天和90天时对他们的进步加以评估等。这些努力降低了25%的人员流失，也为公司的进一步发展赋予了新的动力。
2.6个月培训后即可被提拔
在一般零售公司，没有10年以上工作经验的人根本不会被考虑提升为经理，而在沃尔玛，经过6个月的训练后，如果表现良好，具有管理好员工，管理好商品销售的潜力，公司就会给他们一试身手的机会，先做经理助理，或去协助开设新店，如果干得不错，就会有机会单独管理一个分店。因此，今天沃尔玛公司的绝大多数经理人员产生于公司的管理培训计划，是从公司内部提拔起来的。
3.海外培训：利用股东大会培训
在美国沃尔玛总部设有沃尔玛零售学院，不定期地从世界各地的沃尔玛公司选拔工作表现优秀、有发展潜力的管理人员前往接受培训。培训内容涉及到零售学、商场运作及管理、高级领导技术培养等。培训时间从数周至数月不等。另外一年一度的股东大会，更是为全世界的沃尔玛人提供了相互沟通、交流、学习的机会。
目前，沃尔玛正在制定和扩展一系列海外培训机会，让更多的同事有机会参与培训，尽快成长，以适应中国沃尔玛飞快发展的需要。
4.专业技能培训标准化：“露出八颗牙”微笑
如果有企业说“面对顾客要微笑”，它能说出微笑的标准和程度吗？沃尔玛就能做到这一点。沃尔玛中国有限公司副总裁李成杰说，他们的微笑服务的标准是“露出八颗牙”，是想让员工笑得开朗一些。有些员工的微笑过于含蓄，露出八颗牙可以确保他笑得很开朗。类似的标准还有很多：“三米原则”：当顾客走近时，向他微笑，主动提供服务，主要是为了让顾客有宾至如归的感觉；“日落原则”：在太阳下山也就是下班之前把当天的问题解决，不要拖到第二天等等。
所有的不同和所有的另类，造就了这个企业的最大不同——世界第一，因为第一永远只有一个。
与世界上其他零售业巨头相比，麦德龙始终坚持走“有麦德龙特色的培训之路”。麦德龙的培训，在大多数中国人看来都死板得近乎笨拙。然而，正是这些看似“笨拙”的培训，使麦德龙一跃而成为欧洲第一、世界第二的国际商业集团。
麦德龙“笨拙”的培训，可以从以下几个细节中得到印证。
麦德龙“笨拙”的培训
1.世界上最完美的发票
在大家所见过的各类商品发票中，麦德龙超市开出的发票也许堪称最透明、最详细、最完美。麦德龙的发票足有A4纸那么大，上面列举了各种资料和信息：持卡人、商品描述、包装说明、单价、数量、总额等等，如果你是一般纳税人，麦德龙还提供“增值税发票”。在麦德龙购物，谁想在发票上做点手脚占便宜那绝对没“门”。这是麦德龙对员工严格的专业技能培训的一个方面的体现。有人认为麦德龙不了解中国的国情，患了“水土不服”症。但麦德龙就是“死心眼”，宁可不赚钱甚至亏本也不肯与那些想变通发票的顾客“同流合污”，源于人家固守其本，这个“本”就是国际惯例，是经营理念的核心和生意场上的游戏规则：诚信。
2.对每个员工的培训各不相同
对中国企业来讲，对员工的标准化管理一直是供应链管理中比较薄弱的一环。麦德龙公司中国区董事总经理。Heil先生认为对员工的管理要着重标准化和纪律性。Heil先生说：“顾客要的是高质量和持续的低价。将不同水平不同部门的人结合起来，让他们互相帮助，互相了解，需要不断地对他们进行培训。我们的操作方法是公司准则对每个人都一样，人人平等。但每个员工的工作职责和操作规范培训不同。”这些职责和业务操作规范相互衔接，形成麦德龙一整套标准化的管理。
3.价格最低的背后
麦德龙承诺：顾客在麦德龙不会买到假货，特别是，同样质量的商品保证是最低的价格。麦德龙何以作出这样的承诺？“这是一个很现实却又难以回答的问题。我们对采购人员进行非常严格的培训，使他们有敬业精神，这是第一个关口，因为他们控制货物的来源。”麦德龙现购自运有限公司总裁兼执行董事杜哲思先生对记者说，“这种严格的培训也需要监控，麦德龙正在成立质量监控部，在每一个分区都会有一个质量监控部经理，这是一个比较大的工程。说到价格，就不能不谈到质量，因为价格和质量不能分开。在欧洲，我们跟一些客户已经有10～20年的合作经验，他们说，之所以来麦德龙，首先是看中你的质量，尤其是食品的新鲜程度，我们来麦德龙从来都不是为追求最低的价格。我到中国来，跟中国客户交流，忽然发现，很多中国消费者首先提到的也是质量。麦德龙提供给客户的是质量、价格和服务的综合。”有了这种高标准的要求，对员工的培训也就自然异常严格了。
从这些要求严格的培训细节中，可以看出麦德龙培训的“笨拙”精神。也许世界上没有一个固定的培训标准，只要是适合自己的，即使“笨拙”也是最好的。
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