摘要：随着经济建设的发展，社会对于电力能源的需求也越来越大，在一定程度上推动了电力产业的发展，而电力产业规模的不断扩大，使得供电所的经营、服务项目也在不断增多，如果不能对其进行有效的管理，会对供电所的服务质量造成一定的影响，业务集约化则是提升供电所管理水平的重要途径之一，能够有效推动其精益化管理目标的实现，对企业自身发展以及社会各项需求的满足具有积极的作用，因此，本文围绕供电所当中的业务集约化进行讨论，对业务集约化的作用及内容加以了解和说明，希望能够使供电所自身的精益化管理水平得到有效的提升。
关键词：业务集约；供电所；精益化；管理水平
对于供电所而言，其业务范围包括抄表催费管理、配网运维、配网抢修、采集运维、报装接电以及业务受理等等，这些业务的有效落实会对供电所自身的运行与发展造成直接的影响，而就目前的供电所业务运行情况来看，仍有部分地区存在分台区、分线路实施承包管理的模式，但这种模式并不利于供电所业务的顺利开展，供电所想要对自身管理模式进行有效的优化，推动自身的快速发展，不但要从技术方面进行强化，还要对管理模式加以创新，通过专业化、集约化的管理模式，对自身的精益化管理水平进行有效的提升，这对于电力产业的发展具有非常重要的意义。
一、供电所精细化管理现状
当前我国很多供电所在进行精细化管理的过程中，还未能对以人为本原则进行深入贯彻，且相关的奖罚机制也不够完善，各责任主体之间缺乏有效的沟通与联系，管理模式缺乏活力。虽然也有一些供电所在发展过程中明确了责任主体，但在责任目标上却缺乏可操作性，通常只对一线人员责任进行明确，在其他工作人员或管理人员的职责考核上却相对模糊。若想获得理想化的管理成果，必须要制定出完善可行的管理方案，但纵观当前的供电所发展现状，发现很多还存在着平均主义的问题，且并未充分认识到差别管理的重要性。
二、实施业务集约提升供电所精益化管理水平的有效途径
（一）对抄表催费进行集约化管理
将远程的自动抄表在供电所抄表部门进行集约，并将催费人员的抄表权限取消，在用电信息采集管理当中纳入现场补抄内容，对补抄和采集现场运维实施一体化管理，在供电所当中对催费管理平台加以构建，通过对多种催费方式的有效应用，如运程费控以及购电控等，对缴费过程进行实时跟踪和有效管控，在停复电的过程中落实集约管理，在进行催费管控的过程中，供电所可以与相关服务公司进行合作，由服务公司对发放电费账单、催收电费、欠费用户停复电等工作加以负责，而供电所主要对欠费用户复电进行审批，并考核电费回收率，通过对抄表以及催费管控的集约化管理，能够大大提升抄表以及电费回收的效率，同时也能使远程自动抄表的工作方式得到有效的应用，如图1。
图1
（二）对配网运维及抢修实施集约化管理
供电所可以将自身辖区范围内10kV以下配电网（含10kV）进行片区划分，并在各片区当中设立相应的电网抢修队，使单人维修的工作模式能够向统一指挥的模式转变，确保人员的统一调配，使工作量安排能够更为合理，避免了同一供电所无法同时处理两项抢修业务的问题，确保了业务抢修的有效性，针对配网抢修业务实施集约化以后，能够大大提升抢修工作的及时性，使工作过程中的主动抢修目标得以实现[1]。
（三）对采集运维进行集约化管理
对用电信息的采集运维进行调整，使其中责任主体缺失的问题得到有效的解决，在计量部门当中集中采集运维和调度管理等工作，并针对用电信息采集和运维设置相应的监控平台，利用信息技术对计量装置进行在线监控，并对自动抄表实施集中监控，确保消缺工作通知以及消缺工作进展都能够得到实时的监督，为了将团队优势充分的发挥出来，可以在距离相对较近的供电所当中对采集运维业务的相关工作人员进行集约，对采集消缺工作进行统一负责，以此来提升信息采集运维的质量。
（四）对报装接电实施集约化管理
可以由供电所合作的服务公司建立相应的装表接电小组，对现场各项业务加以负责，包括装表接电以及表计更换等工作，而供电所应该对电力设施备品库加以建立，在服务公司开展装表接电等业务活动的过程中，需要在供电所对各项备品设备进行领用。在实际工作中，供电所主要负责对现场的勘察工作、对供电合同的签订工作、竣工以后的质量验收工作、相关施工材料的归档工作以及电力设施备品库的管理工作，在装表接电业务当中落实集约化以后，能够使各项业务的工作流程更为明确，使农电工独权的问题得到了有效的解决，在减少装表接电时间的同时，能够将其中的吃、拿、卡、要问题有效杜绝[2]。
（五）对营业业务加强集约管理
为了保证客户用电申请能够得到及时的处理，使用电申请的过程得到有效的精简，供电所可以对新装、增容和业务变更等工作进行集约处理，并由运营部门统一负责，赋予其业务受理权限，使其能够在接到客户申请时，可以对营销系统进行直接的登录，同时还要对业务预受理通道加以构建，在对客户用电申请进行预受理之后，根据客户的实际情况在24小时以内对其需求加以受理，在供电所完成客户用电变更申请业务受理以后，要将相关信息向合作公司用电检查部门进行传递，由用电检查部门负责现场的观察、封停以及供电等工作，在此过程中的各项工作，都不需要供电所进行参与，这样也能防止农电工对相关工程进行私自承揽，产生擅自收费的不良问题[3]。
三、集约化管理的具体效果
在供电所当中落实业务集约化，能够使其体制得到有效的改革和创新，实现了各项工作的精益化管理，对供电所各项工作起到了很大的优化效果。
第一，通过专业的运维工作，可以对各项业务进行集中处理，包括数据采集分析、计量装置报警、报警信息分析以及故障装置处理等，使抄表工作能够具有更高的准确率及实抄率，而且采用自动抄表的工作方式，能够减少抄表工作的人员消耗，同时还能减少抄表时间，对降低低压线损率也具有积极的作用，利用集中催费平台，能够使费用催缴得到集中的管理，并且通过集约管理能够对缴费和复电进行实时的跟踪，推动了风险预控、管理及处置模式的构建[4]。
第二，针对装表接电、指挥调度、人员配置、工作流程、规范服务以及标准质量等业务实施集中管控，在实现统一管理的同时，大大提升了服务的专业化水平，使得业扩报装的时间消耗大大降低，确保了业扩报装、资料上传以及用户回访的效率和质量。
第三，通过对营业业务、配网抢修以及抄表催费实施集约管理，使服务和廉政方面的风险得到了有效的规避，除供电服务获得更高质量之外，也推动了良好发展环境的形成，不仅能够减少投诉数量，同时还能促进自身服务水平的合理优化[5]。
结语
综上所述，业务集约能够在供电所当中实现精益化管理，对供电所管理水平的提升具有至关重要的作用，因此，供电所一定要认识到业务集约的重要性，并对其进行有效的落实，以此来推动自身的快速发展。
参考文献:
[1]梁波,李文修,谢磊.实施业务集约提升供电所精益化管理水平[J].农村电工,2017,5(2):21.
[2]李斌.提升供电所精益化管理水平的探讨[J].中国电力教育,2013,6(z2):37-38.
[3]肖楠.基层供电所客户服务精益化管理研究[J].技术与市场,2018,2(6):201-202.
[4]韦春霞.电力企业供电所绩效精益化管理实践[J].中国经贸,2017,4(6):59-61..
[5]李效亮.基层供电所客户服务精益化管理研究[J].通信世界,2015,8(9):121-121,122.
论文作者:鲁剑斌
论文发表刊物:《电力设备》2018年第19期
论文发表时间:2018/10/14
标签：供电所论文; 业务论文; 集约化论文; 集约论文; 工作论文; 抄表论文; 精益论文; 《电力设备》2018年第19期论文;