摘要：随着社会不断的前进，物业管理行业得到了长足发展，然而越来越多的问题阻碍着物业行业的前行。因此，本文对物业管理现状进行了分析，针对存在的问题给出了相应的对策，最后提出了物业管理发展的展望，以期对物业管理发展做些贡献。
关键词：物业管理；物管企业；物管行业
引言
在社会主义市场经济条件下，物业管理实施企业化、专业化、市场化及社会话的运行机制，以满足市场需求。物业管理的发展受到经济发展的水平，法律法规、城镇整体规划、建筑设计以及建筑质量等多重因素的叠加影响，其规模化、规范化的发展历程必定是曲折的[2]。因此，有必要对我国物业管理现状及发展趋势进行分析，以指导物业管理实践。
1 物业管理现状
1.1物业管理收费难
由于物业管理自身的属性，物业管理公司的利益往往跟物业业主及物业使用者的利益相冲突，且由于不少的物业业主经常性的外出或者购买物业仅仅为了增值而长期闲置，这就造成了物业收费较为困难；其次，也存在一些物业业主及使用者由于其他原因，故意不交或者长时间拖欠物业管理费。
1.2部分业主及物业管理管理公司关系紧张
相关调查资料表明，部分业主对物业公司带有抵触情绪，认为物业费收那么高，但是该做的工作远远没做到位；物业公司对业主也是大倒苦水，认为在收费业主或者使用者根本不配合物业的工作，更有甚者部分拒绝交纳水、电、采暖费和物业管理费，以此来向物业管理公司施加压力。
1.3物业管理人才匮乏
目前物业管理从业人员的知识水平及管理业务水准较发达国家仍有较大差距，也未能满足业主及使用者的心理期望。物业管理相关人才对物业管理行业来说至关重要，物业管理人员匮乏以及知识结构层次的不高，不仅仅会表现出服务质量欠缺严重的还会影响到的声誉，不利于企业以后的发展。
2 促进物业管理企业发展的对策
2.1尽快完善先关法律，做到有法可依
政府相关部门应根据现实情况，尽快制定和完善物业管理方面的法律法规，明确物业的参与各方的权力及义务，使物业管理企业做到有法可依，有章可循，这样可以有效的减少纠纷，各方利益也能得到更好地维护，物业管理企业也能的不断得发展壮大。
2.2缓解业主及物业管理间对立
随着社会的不断前进，物业管理也从以前的管理角色迈进到了服务角色，由于业主对物业具有所有权和处分权决定了业主具有较大的自由度，但是业主对物业的角色认识往往是肤浅的表面的认识，并在某种程度上对物业管理有抵触。因而应综合运用各种宣传手段，加强物业管理企业和业主互相了解。
2.3加强物业管理自身建设
人们的生活水平伴随着时代的脚步不断提升，新世纪以来，无论是政府部门还是房产开发行业都是对居民居住环境建设有了更高的要求，这就需要我们物业管理企业不断的强化自身素质建设，秉承传统服务理念，创新服务方法，从硬件、软件等各方面提供优质服务。做到这点，业主及物业使用者定会体会到物业提供的专业化、个性化、人性化的服务。物业管理应对多方面培养和储备相关的具有专业知识、专业技能和现代化管理手段人才，制订切合现成实际的培训计划，从理论和实践两个方面出发，进行定向培训，提升队伍素质，以满足市场的需求。
2.4强化政府协调和监管
最近几年的发展实践充分表明，物业管理行业的发展离不来政府的统筹管理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆随着政府行政体制改革的不断深入，政府部门将更多的工作重心逐步向下移，基层政府部门由于更了解情况，因此在综合协调及有关问题的治理方面具有优势，定期根据实际情况召集物业管理企业及其他的物业管理参与者参加综合会商会议，综合协调解决物业管理中面临的问题。政府应督促物业管理企业及其他相关企业认真履行职责，与此同时对于物业业主及使用者也应加强指导。
3 我国物管企业发展前景
为进一步提升物业管理水准，笔者提出以下三点展望。一是物业管理职能应加强社会化，个性化，尽全力去满足业主和使用人的使用需求，使广大业主和使用人能集中精力投入到他们自己的工作中去，从而为社会创造更多的财富。二是物业管理应将一些专业要求较高的事物分包刚给具有相应水准的专业服务机构，这不仅有利于提高物业管理的专业化和社会化水准，并能推进社区整体环境的提高。三是物业管理应充分利用现代化、数字化技术实现对物业及附属设备的集中管理及控制，提升企业竞争力，争取早日实现了规模化、节约化经营模式，抢占了市场先机。
3.1专业化
在我国物业管理发展过程中，一些物业公司已经较早地意识到服务产品专业化程度越高越吸引顾客这一问题，成立了一些相对专业的服务公司，如电梯公司、清洁公司及外墙清洗公司等，这些公司的运作实践已证明了专业化物业管理无论在集约化、资源有效整合应用，还是适应市场需求的能力方面都有传统物业公司不可比拟的优越性，因此也就显示出较大的生命力[1]。专业化是物业管理对于现今房地产市场发展的必然趋势，这种趋势既可以克服一体化管理中人员数量庞大、尸位素餐、管理成本高的弊病，还可以充分合理地利用现有物业资源，使其发展更为健康成熟，同时还可以使服务内容更加周到完备，增加自身行业竞争力。
3.2集团化和品牌化
从产业集中度看，2013年年末，10.5万家物业服务企业中，大、中型企业仅有3000家左右。行业企业数量多，但产业集中度不高，产业结构必将优化升级，企业兼并重组、服务相对集中必将不可避免。从企业资产看，2013年年末，物业管理行业资产总计为1.367万亿元，仅占房地产开发经营企业的2.88%。行业轻资产特征明显，企业竞争力主要取决于企业品牌、人力资源、管理制度、资源获取等企业无形资产的打造和竞争。集团化和品牌化是当今物业管理行业市场发展的必然要求，行业竞争越激烈，对该行业规模化的要求就越高[2]。通过竞争，一些竞争力差的企业会被淘汰，同时也会是使一些企业发展壮大，存活下来的物业管理企业通过成立集团，壮大实力，形成优秀的物业管理集团。物业管理集团形成有口碑的品牌，优秀的品牌则会为企业创造更好的社会效益和经济效益，同时形成良性循环，使行业内竞争更激烈，产业优化更迅速。
3.3智能化
在现代化程度较高的经济发达国家，在相对集中的住宅小区通常采用微型计算机、自动控制、通信网络、智能卡运用等技术，建立由住宅小区物业管理中心与安防系统、信息通信服务管理及家庭智能化系统组成的“三合一”物业服务与管理集成系统，使小区的每个家庭都拥有一个安全、舒适、温馨和便利的环境，每一住户业主都能享受到有品位的、便捷的物业服务，这已经十分普遍[3]。智能化是顺应现代科技的飞速发展的一大趋势，物业管理智能化是指物业管理企业借助智能化设施、设备对物业进行管理和服务的一种现代化管理手段。物业管理公司采取智能化管理，可以降低物业管理产生的高额成本，减少人力上的浪费，提高服务质量，增加服务方式和便捷程度，提高顾客的体验感受，同时适应现代社会的需要。
结束语
未来总是美好的。新时代下，更需要将核心关注点落到对人的温情服务，物业管理行业才有机会真正向现代服务业转型。那时，物业管理呈现出来的将是高智力密集、高技术含量、高文化品位和高服务质量。可以预见的是：互联网+时代，让物业管理加速向现代服务业转型，物业管理的新时代正在到来。
参考文献：
[1]郭颖.物业管理企业物业服务创新研究[J].品牌，2015（02）：53.
[2]张华伦.我国中小城市物业管理水平提升研究[J].企业经济，2015（01）：86-89.
[3]丁艳，刘小艺.物业管理企业员工流失问题研究——以达州市为例[J].现代物业（上旬刊），2014，13（11）：33-35.
论文作者:杨俊基
论文发表刊物:《基层建设》2019年第1期
论文发表时间:2019/4/2
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