党杰 刘欣
（国网新疆电力有限公司昌吉供电公司 新疆省昌吉市 831100）
摘要：随着人们生活水平的提升，对于用电的需求也逐渐地增大，对配网供电的可靠性也愈发的重视。倘若配网出现故障，人们的日常生活与工作将无法正常进行，鉴于此，加强配网抢修的效率以及质量就变得尤为关键。目前，我国还有一些地区的配网抢修工作仍面临着抢修时间长、故障发生频繁以及供电不稳等问题。本文主要分析了影响配网故障抢修的因素，并提出了相应的措施，以供参考。
关键词：配网抢修；指挥管理；提升
引言：
配网抢修指挥工作包括实时判别故障、指挥管理生产等内容，要求抢修指挥人员具备一定专业素养和实践经验，在面对配网故障时能快速做出反应，确保电网抢修取得预期效果，为配网稳定运行提供保障。当前大部分电力企业已经将配网抢修指挥作为重要的管理内容，并结合电网运行实际逐步完善抢修指挥体系，真正发挥配网运行功能。
一、配网抢修指挥工作的重要性
（一）优化供电业务管理
强化配网抢修指挥工作是深化管理变革，提升业务管理水平的重要基础。通过95598客户服务系统的信息及部署，将生产、营销及维护等多种业务集成统一，提升各环节衔接水平，推动供电源业务管理统一集中管理模式，完善流程管理，融合各业务及管理，提升运营及维护效率，实现供电优质服务管理的提升。
（二）推动供电信息交流
随着供电企业的迅速发展，服务管理系统逐渐成熟，营销、生产、维护等系统融汇贯通，通过配网抢修指挥工作，实现停电到户及故障智能判断等业务，提高业务管理水平，为故障信息的及时推送，信息的准确程度等信息需求，形成信息资源共享，及时为供电管理系统提供可靠的信息交流，满足优质客户服务需求，强化电网协同效应，为各业务办理效率及质量提供可靠保障，推动供电企业管理水平的提升。
（三）保障供电企业运营
配网抢修指挥工作是保障供电企业运营基础。由于我国智能电网的发展较为迅速，城市电网、农村电网抢修资源不均衡，为抢修效果及质量带来影响。通过95598客户服务提供的报修要求，合理安排抢修管理工作，强化配电网的实施监控及故障管理，激发配网抢修能力主动性，缩短抢修服务时间，为供电企业运营提供可靠的保障，实现业务集中及资源的统一调配，完善供电企业的服务体系，推动供电优质服务水平。配网抢修指挥平台系统涵盖多个部门及专业，全面掌控抢修进度及质量，提升工作供电企业效率。
二、影响配网故障抢修的因素
影响配网故障的因素有很多，其中主要的便是自然因素以及内部因素。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆自然因素是指在雷电、暴风、暴雨等恶劣天气中，配网被天气破坏的突发现象；内部因素则是指在配网设施内部由于设备使用时间过长，以至于设备线路与零部件老化而影响配网正常运行的现象。在配网抢修过程中，由于较多抢修路段距离较远、技术操作较难和人员分配较多等，会分为几个程序进行：工程准备、隔离抢修路段和实施抢修等。其中工程准备和隔离过程都是抢修准备的基础，抢修过程的优劣是直接导致效率高低的关键。较多工作人员没有对此事故区域的电网分布情况和设计结构充分的了解，专业的配网故障抢修人员的素质参差不齐，在排查故障的核心区域时所需要的时间较长，并在先进技术的应用上有缺失，没有做到现代化中高效率的工作要求。
三、提升配网抢修指挥管理水平的措施
（一）强化过程管理和后续的评价考核
新时代下，过程性管理逐渐成为电力企业配网抢修管理模式发展方向，能实现电网抢修指挥全面开展，及时掌握各个抢修环节的情况，制定切实有效的指挥方案。为了保证过程管理在电网运行中的落实，还要做好对指挥关键环节对应的指标有所掌握，主要包括流转效率、工单态势、人员能力以及抢修服务等多个指标，能在指标分析后得出指挥重点。将上述指标信息导入抢修指挥管理平台中，可进一步进行关键指标的检测，根据数据信息得出指挥工作存在的不足，在提高指挥服务质量方面有重要意义。另外，在评价考核方面，企业可根据电网故障抢修服务时间及效果制定奖惩机制，将考核内容作为员工培训方案制定的依据。
（二）建立配网故障抢修标准的指标体系
根据供电区域的现实情况及配网故障抢修要求，制定符合本地配网故障抢修标准的指标体系，为供电优质服务提供可靠保障。建立以抢修指挥中心为核心，合理运用新技术及新设备，合理根据一般、危急及严重缺陷情况丰富标准指标体系建立，建立全过程全方位的抢修管理，执行计划检修及临时检修的要求，强化停送电实践及延时情况的要求，控制各项时间节点，针对焦点及热点问题，提升配网故障抢修效率及质量，从客户满意度、抢修服务效率、供电质量及服务保障的水平实现指标建立。在确供电抢修服务需求，通过科学指标体系的构建，强化指标的管控，利用层次分析法，开展全程监控考评，加强工单反馈信息审查，提升抢修人员信息反馈规范性，增加平均到达现场时间统计值，提升职工抢修业务处理熟练度，以供电抢修服务的管理机制为基础，推动供电企业优质服务水平提升。
（三）制定合理的抢修机制
抢修流程贯穿抢修管理的全过程，合理的方案制定可以提高各环节操作运转的效率。针对各环节和区域可能发生的事故和危险隐患，配电站应当制定合理的供电处理和现场处置方案，明确各抢修人员的职责，落实“责任到人”制度。在每次抢修作业发生后，应当总结经验，并制定和更新抢修作业手册和责任担，明确和规定抢修时间和流程；同时，开展配网事故预警处理方案，对容易发生故障的区域和线路，制定合理的应急方案。
（四）建立配网应急操作预案
在配网运行的不同阶段制定相应的预防措施，并对可能会发生配电故障建立应急预案以及现场处理方案，明确相关部门以及检修人员的在配网故障检修中的相关职责，并且结合之前处理电网故障所总结出的经验教训，对预案中的操作指令以及方式进行改进，争取在标准时间内完成配网抢修工作，提升配网的抢修效率。
此外，也要及时更新电力配电网络的线路，以电源的现状为依据设置每个路由预案，保证“一线一侧”，并对每个路线的具体情况进行详细的研究，对于这些已经发现的漏洞、故障进行详细的研究分析，设计出相应的应急方案，全面提升抢修工作人员的事故应急能力。
（五）提升配网抢修人员管理及专业水平
随着智能电网的推进，供电企业管理水平迅速提升，为优质服务提出更高的要求，充分运用配网抢修指挥工作，为社会及民众提供更高服务水平。配网抢修指挥是抢修队伍、物资以及故障处理的综合处理中心，随着智能电网新技术、新设备的广泛应用，对配网抢修人员专业水平要求逐渐提升，对管理人员也提出了合理调配资源及人才应用的要求，满足供电企业服务管理需求。响应配网抢修指挥平台的要求，提升专业技术水平，及时为平台反馈信息及数据，全面提升配网抢修指挥，保障供电优质服务。
（六）增加硬件投入，改善抢修条件
良好的抢修装备是实现快速抢修的基础。加强资金投入，更新部分抢修车辆，添置高科技故障探测和设备巡检仪器仪表，配备现代化通讯终端等，通过优化配置硬件资源，合理使用，充分发挥其效能，从而大大提高抢修速度、能力和服务水平。
四、结束语
综上所述，随着我国经济及智能电网的发展，新技术及新设备应用逐渐深化，为供电企业优质服务提出了更高要求，提升配网故障抢修效率及质量，合理配置人力、物力等资源，实现智能电网不间断运行，对常见故障及时采取迅速反应，保障智能电网运行安全，为广大用电客户提供优质、高效、便捷的服务，为社会经济发展提供可靠能源保障。
参考文献：
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[3]谢文廷.推进配网调控及抢修指挥业务精益化管理[J].民营科技，2017（12）：144-145.
论文作者:党杰,刘欣
论文发表刊物:《云南电业》2019年6期
论文发表时间:2019/11/28
标签：故障论文; 电网论文; 效率论文; 供电企业论文; 工作论文; 人员论文; 业务论文; 《云南电业》2019年6期论文;