摘要：随着社会经济的快速发展，电力企业的发展随之加快脚步，随着电力体制改革不断深入，供电企业的各项管理已朝着现代科学化、规范化、标准化的目标发展，国家电网公司和各地的电力客户对供电企业的营销管理规范化的要求越来越高。电力市场的垄断销售式面临着严重的竞争，是电力企业面临的重要问题。本文对现今如何开拓电力市场，在开拓电力市场同时遇到问题及对策进行详细的分析。
关键词：电力营销管理；营销体制；问题；创新；创新
一、电力营销及电力营销市场的概述
1.电力营销
所谓电力营销也就是发电企业将电力输送给电力企业之后采用某种载体向用户提供安全的电能。电力企业作为国家重要的能源企业，属于垄断性的企业，其服务的对象和提供的服务都是固定的，电力市场总是供不应求，所以电力企业的发展十分顺利，不存在竞争的问题，因此很多的电力企业都不重视电力营销工作。可是时代的变化使得电力企业的发展出现了问题，电力企业的垄断地位被打破，电力企业的发展也出现了困难，所以为了实现发展，很多的电力企业都在根据用户的需求制定电力营销策略，提高企业的竞争力，促进企业发展。
2.电力营销市场
想要促进电力企业的电力营销发展，首先需要先做好电力营销市场的调查，做好准备工作。一般电力市场具有良好的整体性和稳定性，稳定性是说电力市场的价格在短时间之内不会出现大的波动，相对比较平稳，供电也比较稳定；整体性是说在实际的电力营销工作中，一般都是将一个电网中的用户看作一个整体，在满足了其基本的用电需求之后就要对针对每个用户的需求进行分析，提高电力营销的质量。在电力营销中，电力企业要注意在满足用户的普遍需求的基础上，满足各自的需求，促进电力营销市场的发展。
二、开拓电力市场中电力营销普遍存在的问题
1.缺乏服务意识
由于电力企业长期处在卖家市场，没有市场竞争意识，企业中员工在这环境下缺乏为客户服务的意识，不会站在客户的角度为客户考虑问题，因而服务意识跟不上，服务行为脱节，影响员工的工作效率，影响外界对电力企业的印象。
2.营销体制不健全
缺乏服务意识外，大多数电力企业缺乏营销观念，没有健全的营销体制，导致电力企业在营销过程中和管理过程中困难重重，如企业内部人才匮乏、资金严重不足、营销手段与管理手段欠缺等。营销体制的建立需要对信息化的重视，一些边远的地方现在沿用人工抄表的方式记录用户用电信息，严重的浪费人力，而且出错率增多。信息化在电力企业中的普及需要加强。
3.缺乏法制观念
缺乏法制观念是我国电力企业存在的主要问题，随着电力企业的深入改革，有关部门颁布一系列的法律法规保证电力企业的管理走向更法制化、规范化。由于宣传不足和其他因素的影响，使得电力企业在依法营销的道路上存在很多问题，个别不法用户偷电用电、拖欠电费、违章用电、人为破坏电力设备的情况时有发生，这些不法行为造成企业严重的经济损失，影响电力企业的长远发展。还有就是电力企业内部监督体系不完善，对打击不法用电的力度不够，简单的采取经济处罚措施，无法起到警示和威慑的情况，所以怎样加强企业中法制意识，利用法律手段严格打击电力营销中不法行为，时电力企业应认真思考的问题。
4.市场观念感不强，电力营销缺乏主动性
受限于电力企业长期的垄断经营模式以及自称一体的运行机制，使得现阶段电力企业在电力营销过程中，严重缺乏市场观念，电力营销与市场脱节，制约着电力营销的成效。一方面，电力营销缺乏主动性。作为电力营销主要工作的业扩报装，仍沿用传统的“等靠”观念。在电力营销的过程中，他们没有主动出击，主动分析和研判用户的用电习惯、用电需求、市场情况，而是等待用户自动上门来要求服务。这种被动营销，显然与电力市场的激烈竞争是严重不符的。另一方面，在电力营销的过程中，基础设施没有落实到位。在电力营销的过程中，科学的市场观念，应该是主动为用户提供优质的电力服务，通过基础设施的完善，配电网络的规建，来赢得用户的认可。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但当前电力营销工作中，线路维护、配网建设等都没有发挥基础作用。如部分地区的配网运行能力偏弱，配电方式单一，一旦出现停电事故，只能依靠抢修来解决。此外，在电力营销过程中，科学的市场观念还体现在，基于用户不同的用电需求来体现分类服务。但当前电力营销过程中，尤其是在电价的制定过程中，仍采用统一标准，无论是优质用户还是普通用户，在电价上都没有区别。
三、开拓电力市场中电力营销的主要对策
1.转变服务理念
我国的电力企业虽然出台了相关的服务措施，但是这些措施往往形同虚设，并没有被真正地发挥出来它的作用。如果电力企业在市场经济的环境之下不去改变传统的方式，就会面临着被市场淘汰的命运。因此，只有将用户摆在了正确的位置才能够赢得用户的信赖和喜爱，那么转变服务理念显得尤为重要。
2.提高服务水平
服务水平首先是需要转变服务理念，然后再革新和采取服务手段。只有每一项服务功能被不断地完善了，才能进一步地为用户提供优质的服务。通过采取下列的措施，电力企业能够更好地提高服务水平。首先，客户服务中心的建立，及时地解决用户的用电问题，尽量避免拖延的现象发生。其次，符合企业特点的营销信息系统的建立。最后，对供电营业网点的合理布局和营销网络体系的建立能够使得其更便利于客户。
3.转变市场观念，建立高素质的市场营销队伍
一个有着较高综合素质和经营思想的电力企业的员工才能够满足客户的需求，从而更好地开拓市场。因此对高素质的市场营销队伍的建立显得尤为重要，对人员素质进行全面的提高就需要采取各种措施来实现。例如定期地开展培训工作，奖赏制度的明确等。
4.合理的处理两级分化
将农村的供电系统进行设备的改投，建立一个品质优良的电力系统设备群，并且能够快速的规划实施解决农村供电不足的情况，加大农村电力建设的投资，实质有效的改善农村的低电压情况，让农民也能用上有品质的电。
5.合理的进行价格调整
对现在的电价进行合理的调整，可以采用多元化的电价政策，对用电大户可以进行一定的优惠政策（如打折扣、赠送礼品等方式）。采用分段式收费的形式合理控制用电水平，将一部份电用来供给农村居民。由于农村用天然气，太阳能等还不是那么的方便，相对来说用电更为便宜，所以应该加大力度开阔农村市场，为以后占有农村市场来说具有十分重要的意义。因此，对于农村的电力营销，应该大力进行电价的调整，实行较低的电价十分适合农村市场。所以，在未来的电力营销市场上，不仅仅要掌握电力供应的稳定，同时还要注重对电价的调整。
6.积极应用先进的科学技术
在电力的管理中引入信息化，将计算机技术应用到电力系统的管理中。这样就减少了数据收集的难度，不会将数据遗漏，没有计算的误差，保证信息的准确性，数据的可靠性，从而提高了配电效率和电网运行的安全可靠。运用信息自动化来控制，提高了电能的质量。
结语
在电力市场中，电力营销时其中的关键任务，电力营销也是一项复杂的任务，在新形势下，电力公司应抓好电力营销，提高企业服务功能，提高整体服务水平，树立良好的企业形象，使其在市场竞争中处在优势地位。
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论文作者:于洪娟
论文发表刊物:《基层建设》2018年第32期
论文发表时间:2019/1/3
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