第四军医大学第一附属医院西京医院体检中心 陕西西安 710032
摘要:目的:主要讨论了沟通技巧在健康体检护理中的应用价值,以求为未来健康体检护理提供理论支撑。方法:将200例参与健康体检人员按照数字随机法分成对照组和观察组,每组100例,对照组行常规体检护理,观察组在常规体检护理基础上采用沟通技巧,比较两组患者护理满意度。结果:观察组体检人员总满意度优于对照组,两组比较,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:沟通技巧在健康体检护理中发挥着重要作用,有利于建立良好的医患关系,保证患者治疗依从性,应该在临床上作进一步推广。
关键词:沟通技巧;健康体检护理;应用价值;研究
1、前言
现代社会生活下,人们对健康的要求越来越高,也越来越重视健康体检。调查分析发现,普通健康人群平均每半年进行一次健康体检。由于体检的客户文化水平以及个人修养都有很大区别,要想让客户对体检护理工作达到较高的满意度,医护人员要具有很好的沟通能力,以便工作的需求得到满足。基于此,本文主要对沟通技巧在健康体检护理中的应用价值进行分析探讨。
2、对象与方法
2.1对象选择
2015年2月至2016年2月来我院进行健康体检的200例人员为研究对象,随机分为对照组和观察组,每组100例,对照组中男性47例、女性53例,年龄19~78岁、平均年龄51.4岁,文化程度:初中以下学历22例、高中36例、高中以上学历42例;观察组中男性54例、女性46例,年龄18~78岁、平均年龄48.9岁,文化程度:初中以下学历20例、高中37例、高中以上学历43例。两组体检人员性别、年龄、文化程度等资料比较差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。
2.2方法
对照组人员行一般体检,由护理人员引导进行血常规与心电图等项目体检;观察组人员行体检同时,由护理人员积极主动与之沟通交流。具体如下:
(1)在健康体检期间,护理人员重视与体检人员的沟通,了解体检人员本次体检的要求与目的,并掌握体检人员的心理需求。整个体检环节中,护理人员重视对体检人员的鼓励与安慰,必要时可以向体检人员简单讲解体检知识,使其对自己身体有一个基本认识。在体检结束后,护理人员及时送上健康祝福,舒缓体检人员在体检过程中的紧张心理。通过与体检人员之间进行详细的沟通,护理人员与体检人员之间建立了良好的合作关系,显著降低医疗纠纷风险。
(2)掌握沟通技巧语言。人与人沟通主要是借助于语言,而且语言也是沟通最直接的方法,语言同时也是一门艺术,能够正确的掌握和利用语言,才能实现最理想的沟通效果。医护人员和体检人员沟通过程中,护理人员要对体检人员有更深入的了解,对不同体检人员,采取不同的沟通方式。护理人员对不同体检人员要做到察言观色,灵活应用。体检人员对护理人员有时会发泄过激的情绪,这时,护理人员一定要有足够的心理准备,站在体检人员角度来理解患者,适当时机,去安慰体检人员以此获得其信任。护理人员对待体检人员一定要做到文明用语,使体检人员感受到被尊重。
护理人员与体检人员沟通的过程中要避免过于随意的、直接的用语,避免刺激体检人员伤痛,也要避免干涉体检人员隐私。护理人员与体检人员沟通时,要随机应变,通过巧妙语言来耐心沟通,通过不同表达方式与语言来了解体检人员需求,同时,使体检人员了解疾病知识与治疗情况,提高体检人员治疗满意度。
(3)对于初次体检的人员,护理人员详细向其讲述各项体检的信息,包括体检基本流程、各项操作的注意事项等,使体检人员满意。在护理之前的沟通工作使体检人员对整个体检过程有了清晰认识,能更加积极的参与到体检工作中,有利于合理使用时间取得最佳合作结果。
(4)体检前、中、后沟通.体检人员对体检的流程缺乏基本的认识,所以,护理人员要详细了解体检人员重要信息,掌握体检人员需要检查的项目,才能为体检人员讲解体检流程、体检中需要注意事项,护理人员可以帮助体检人员确定好体检的日期和体检量,使体检人员能够做好相关的准备工作。护理人员要与体检人员认真沟通,做好每一项体检,使体检人员满意。这些体检前的沟通准备工作能够使体检工作更顺利的完成,通过体检人员的配合,实现最佳的合作结果。
护理人员要帮助行动不方便体检人员,鼓励缺乏治疗信心的患者,寒冷天气要适当为体检人员增加衣物,使体检人员产生信任感,实现真正的满意度。护理人员要主动帮助体检人员解决疑难问题,和体检人员沟通时一定要保持亲切的微笑,使体检流程始终在愉快氛围中来完成。
体检完成后,医护人员一定要及时通知体检人员的体检结果。如果体检查出病情,需要入院接受治疗,护理人员要为患者提前安排好床位。需要复查的体检人员,护理人员也要及时通知,预约好时间和专家,为体检人员尽可能的提供方便。
2.3观察指标
对比两组体检人员体检满意度,采用我院自制体检满意度调查表,由体检人员进行打分。总分100,非常满意:≥85分,满意:60~85分,不满意:<60分。总满意度=非常满意率+满意率。
2.4统计学方法
采用SPSS18.0统计学软件进行数据分析,计数资料采用率表示,组间比较采用χ2检验,以P<0.05为差异具有统计学意义。
3、结果
观察组体检人员总满意度优于对照组,两组比较差异有统计学意义(P<0.05),见表1。
4、讨论
体检前,医护人员通过与体检者沟通与交流之后,护理人员对体检人员需求有足够的了解,如担心发生疾病、体检等待时间等,对有特殊需求者,及时了解,及时解决,打消其心理顾虑。了解体检者的检查项目,耐心与其讲述检查项目的流程以及需要注意事项,指导体检者填写体检表,及时解答其问题。护理人员在初步了解到体检人员基本信息之后,针对不同的人群采用不同的沟通技巧,利用语言艺术,拉近与体检人员的距离,增添他们的信任感与依赖感。体检过程中主动帮助体检者,主动搀扶行动不便者,体检过程中了解体检人员心理需求,及时予以解答。体检结束后,体检者都会迫切想知道体检结果,医护人员应给予帮助,及时通知体检结果,若不能当天得出结果,应给予解答,并让其在规定的时间取结果,若需要体检者及时治疗,医护人员应及时告知,一方面给予相关疾病的指导,消除其心理压力,另一方面帮助体检者预约治疗时间,为其提供方便。
本次调查显示,通过体检前、中、后与体检者沟通,观察组体检人员总满意度优于对照组。因此,在健康体检护理中,与体检者进行有技巧的沟通能够有效提高体检护理满意度,进一步提高医院体检服务质量。
参考文献:
[1]布银娣,杨静,陈莉萍.沟通技巧在健康体检护理中的应用分析[J].中国实用医药,2015,10(12):287-288.
[2]赵志国.健康体检护理工作中沟通技巧的应用效果评价[J].现代妇女:医学前沿,2014,47(2):325-325
论文作者:赵珊
论文发表刊物:《健康世界》2017年第6期
论文发表时间:2017/6/6
标签:人员论文; 护理人员论文; 满意度论文; 健康体检论文; 沟通技巧论文; 统计学论文; 语言论文; 《健康世界》2017年第6期论文;