摘要：随着国家新一轮电力体制改革持续深入推进以及电力行业的工作重心从生产转向服务，电力企业要提高服务质量、树立良好的企业形象、更好地把握市场机遇，要求在现行电力营销基础业务的分析基础上，必须结合供电企业的市场化发展需求探索电力营销服务的创新，促进营销管理作用的发挥，从而提升供电企业市场竞争力。
关键词：供电企业；营销管理；创新；竞争力
1.电力营销服务面临形势分析
1.1体制改革
电力体制改革的指导思想之一，就是满足社会不断增长的电力需求；改革的总体目标是打破垄断、引入竞争，构建政府监管下的政企分开、公平竞争的电力市场体系；改革的主要任务之一是改变电网企业独家买卖电力的格局，积极实现配售放开。这样大的改革举动，要求供电服务必须从理念到措施，适应变革和管理的与时俱进。
1.2供电需求的变化
随着高科技产业的兴起，客户对电能质量的要求，决不仅限于电压的偏差，供电的连续，有的甚至达到了苛刻的地步，我们的供电设备，虽经几年的城乡电网改造，但毕竟欠账太多积重难返，目前，电网两头薄弱（高压端的特高压输电和低压端的配电网），全国不少供电企业出现的拉限电问题，就是明显的例证。面对严峻形势，供电服务再也不能停留在“一杯热水、一张笑脸、一个活动、给点温暖”的水平上。
1.3市场竞争的影响
当前，包括电、水、煤、汽、油，都在激烈地争夺能源消费市场，在外部市场竞争白热化的同时，电力体制改革方案又将实行发电企业向大用户的直接售电、乃至配售端放开的模式，这种内外夹攻的形势，促使供电服务成为供电企业生存发展的重要保证手段之一。
1.4监督力度的增强
随着体制改革深化，供电企业既当运动员又当裁判员的时代已经过去，随之而来的政府监管、客户和舆论监督，监管的力度亦将越来越大，这与过去政府仅组织几次竞赛评比争优夺冠的监督方式，有着本质的不同，这就要求我们供电企业，必须内强素质、外树形象、不断提高电能质量，让电力客户得到实惠，把优质服务提升到一个新的平台。
2电力体制改革背景下电力营销服务策略
2.1丰富电力营销知识和策略
供电企业需对市场发展和用户需求进行充分调查、分析，从而依据市场发展趋势，转变自身的营销思想，树立全面、科学的市场观念，强化工作人员的服务意识和营销理念，从而丰富供电企业内部职员的营销知识。打造创新型电力营销企业，需采取的策略有：（1）观念创新：改变传统的工作观念，形成“以客户为主”的服务型营销观念；（2）组织创新：需依据电力营销管理的模式，加强对电力产品和客户群的管理，并充分发挥出企业的服务、监督功能；（3）技术创新：对于市场中供不应求的现象，供电企业需转变供电的模式，除了传统的火力发电、水力发电等，还可提高自身的发电技术，合理利用石油液化、天然气、风能、沼气等能源，以缓解电力不足引起的问题，为用户提供更优质的能源。
2.2创新拓展新兴业务
创新拓展新兴业务是面向市场的电力营销管理的关键。电力营销部门要以推进电能商业化应用为核心，横向拓展电能商业化应用边界，纵向发掘电能商业化应用深度，大力探索涉电商业业态，拓展新型用电业务，创新电能商业化应用方式，加大新业务培育力度。要强化与产业链上下游关系，实现客户关系从交易对象向合作伙伴、从电能输送向价值创造的转变。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆加强与银行资本、电商平台、电力客户、设备厂商的跨界合作，尤其是尝试在新兴业务发展上构建“1+N”多方共赢的跨界合作。要创新新型商业模式，以电能为骨架、以资本为血肉探索电能商业化应用的新型商业模式，变“产品思维”为“资本思维”，变“债权关系”为“股权关系”，探索在综合能源服务、电动汽车、电能替代、新能源、微电网、节能环保等新型业务上构建资本联合型的商业模式。
2.3提供优质服务，打造供电企业品牌
电力企业强化营销管理，研究并订制新的电力企业与客户端的业务模式，智能化、信息化管理模式，为广大用户提供优质服务。营销管理人员配合监督完善体制的创新改革，对方法的可行性做出调查研究，及时反馈，确定方案实行通过。再方案试行期间，及时了解电力企业的改革情况，根据问题制定服务对策，不断优化服务模式，完善制度体系，争取打造供电企业创新品牌，推动创新能量，将新时代的电改建设推到新的平台上。提供电力行业的优质服务，满足人民日益增长的生活用电需求和对美好生活的向往。
2.4创设可供选择的用电环境
由于电力的垄断经营，造成市场中消费者选择自由的丧失，电价非弹性的价值和单一化的机制，使得电力企业的服务方式活力缺少且滞后呆板，这便极大的引起了消费者的抵触和反感。在目前售电市场开放条件未成熟的时期，如何对可供消费者选择的新型用电环境加以创设，是电力企业有待高度重视的问题。可采取的措施有：其一，针对类型不同的消费者，制定出可供消费者选择的一套电价自由选择机制；其二，改革及完善营销业务的服务模式。在对故障报修、查询用电、电费缴纳等用电事宜的过程中，提供可供消费者选择的多种服务方法、方式，最大限度的满足消费者快捷服务、简便服务的意愿。
2.5整合营销管理资源
整合营销管理资源是面向市场的电力营销管理的保障。针对客户资源，电力营销部门要做好客户类型分类，为不同类型客户提供个性化、定制化精准服务。针对渠道资源，电力营销部门要以营销“一口对外”的职能定位整合内部与营销部门对接的软硬件系统，加强与内部各部门协同服务能力，强化与微信、微博、支付宝等新媒体接入商的合作，增加超市、社区店、便利店等缴费渠道的接入数，加大对营业厅、自助服务终端、电力手机App移动客户端的投入，不断将渠道资源向客户延伸。针对数据资源，电力营销部门要以大数据分析和云计算处理为工具，以数据应用性分析结果为基础，改进客户服务方式方法，优化客户服务资源配置，准确推送营销信息，深入发掘客户潜在需求，创造客户新需求，做好存量客户维护和增量客户拓展。针对资产资源，电力营销部门要加强对线路、台区、表计等资产设备的运维管理，对内明确资产责任部门责任人，对外明确与客户资产分界，加大对反窃电、电费追缴、外力破坏等损害电力资产行为打击力度，维护电网企业合法权益。
2.6培养高素质的电力营销管理队伍
不仅需要建设全新的电力营销信息管理系统，同时高素质的电力营销运维技术队伍也是不可或缺的。为了实现电力营销的精细化服务，就必须提升营销人员的工作技能水平，提高服务标准，只有这样，才可以推出更多创新型的营销方案，开拓更大的电力营销市场。供电企业可以为营销人员开设营销业务培训工作，有条理的提升营销人员的专业素养，进一步规范电力营销标准，这将有利于供电企业营销工作的顺利开展。
3结语
电力营销服务工作稳步开展能为供电企业长远而健康的发展提供坚强的基础，面对新时期、新形势、新要求，供电企业必须紧紧采用思维创新电力营销服务工作新方式新方法，与传统电力营销服务工作方式相互补，积极引导营销工作者转变思路，提升素质，改造原有工作方式方法。从而加强和优化电力营销服务工作，促进供电企业又快又好的发展。
参考文献：
[1]胡晓琴.浅谈供电企业的电力营销管理策略[J].山东工业技术，2017（11）：201+101.
[2]傅昊.智能电网环境下济南供电公司电力营销的服务策略研究[D].山东财经大学，2015
论文作者:黄乐智
论文发表刊物:《电力设备》2018年第31期
论文发表时间:2019/5/5
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