服务、创新：中国商会致力构建和谐商业，本文主要内容关键词为：商会论文,构建和谐论文,中国论文,商业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
继续完善零售供货商行业风险预警机制，逐渐解决刷卡费率偏高问题，研究建立失信惩戒制度……9月21日，中国商业联合会三届三次理事会在上海隆重举行，会上传递出的一个个关乎中国零售业健康、持续发展的讯息令整个行业激动不已。
会上，中国商业联合会（以下简称中国商会）会长何济海概括回顾了三届二次理事会以来的主要工作，常务副会长张庶平对中国商会的服务创新、品牌培育以及今后的工作安排等做了具体报告。
创新服务功能
作为我国流通业最大的全国性行业组织，中国商会直接管理13个事业单位，代管38个全国性专业协会，现有直接会员1500多家，间接会员7万多家。
“商会是政府与企业的桥梁，行业的中介组织，为政府、为行业、为企业、为会员提供服务，是商会的宗旨，也是生存的基础。”张庶平指出，三届二次理事会以来，中国商会在服务功能创新上取得了较好成绩，主要表现在反映会员诉求、制定修订标准、成立商业仲裁机构、加强人才培训等方面。
积极反映会员诉求。今年“两会”召开前，中国商会根据一些会员单位反映的突出问题，组织撰写并分别委托流通行业的“两会”代表、委员向“两会”提交了“关于亟须解决政府有关部门转变职能的提案”和“商业领域内、外资企业所得税税率不平等”以及“关于减免行业协会、商会企业所得税的提案”，引起有关部门的重视。
关于会员单位反映的供货商和零售商的关系问题，中国商会一直非常关注。一是组织起草了《零售商与供货商经营交易行为行业规范》，并多次与商务部进行沟通，待进一步完善后即作为行业标准正式发布。二是与有关单位共同研究开发了“零售供货商行业防范风险预警机制”。目前这一项目正在北京、山西、黑龙江三省市进行试点，待条件成熟后，将在全国推广实施。
抓紧制定修订标准。中国商会今年完成了4项国家标准和2项行业标准的报批稿，已分别上报国家标准委、商务部；提出了《月饼》强制性国家标准第一号修改，并获国标委同意，已于今年7月对外发布；完成了《商品售后服务评比体系》行业标准，商务部已于今年5月份发布。
及时成立商业仲裁机构。近几年来，流通业的经济纠纷越来越多，因纠纷得不到正确、及时的处理所造成的经济损失十分惊人，仅连锁经营零售企业一年涉及合同争议金额就有100多亿元之多。这一方面是由于我国商业企业诚信缺失所致，另一方面，也凸显了我国商业经济纠纷解决机制的疲软。
为帮助企业特别是会员单位解决经济纠纷和其他争议，经中国商会与中国国际贸促会商业行业分会申请，中国国际经济贸易仲裁委员会于今年2月14日正式批准设立贸仲委商业专业委员会，该机构作为贸仲委的一个分支机构，与中国商会、贸促会商业行业分会共同在商业流通行业开展仲裁工作。另外，为推进商业信用工作，中国商会制定的《中国商业联合会商业信用信息管理办法》（试行），已于今年 8月15日发布实施。
加强人才培训。近年来，中国商会利用院校、研究机构的人才资源开展合作项目，取得较好效果。如：商会专家工作委员会建立了一支近200人的高素质专家人才队伍；商会主动与中国人民大学、北京工商大学、中南财经大学、中国社会科学院、广东商学院等20多所设有贸易经济专业的院校联系，初步建立了以项目为中心的专家队伍和讲师团队伍，为搞好商业服务业行业的培训工作储备了高素质的师资人才。
培育商会品牌
在创新服务功能的同时，中国商会在完成国家有关部委委托的任务的基础上，发挥自主创新能力，在培育品牌项目方面有了良好的开端。
培育会展品牌。2005年9月，中国商会成功地举办了“第十二届亚太零售商大会暨展会”。在此基础上，为了借势培育自办品牌展会，中国商会今年筹备举办了2006中国零售商大会暨中国国际零售业博览会、第十五届上海全国消费品交易会。
今天隆重开幕的2006中国零售商大会暨中国国际零售业博览会是经商务部批准的高层次、高规格、大规模的零售行业国际性会议，也是中国“十一五”时期零售业界的首次高峰盛会。
据张庶平介绍，中国商会今后拟每两年举办一次中国零售商大会暨中国国际零售业博览会；每年围绕零售业举办2至3个专业展会，努力将其培育成商会的品牌展会。
培育培训品牌。我国流通业人才匮乏问题已经成为影响行业发展的瓶颈。为解决人才难题，中国商会今年在培育培训品牌方面做了大量基础性的工作。一是整合内部资源。将培训部和商业职业技能鉴定指导中心进行整合，实行行业培训和技能鉴定工作统一管理，树立良好的培训形象。二是召开了“中国商业联合会职业教育工作会议”，对商会的培训认证体系进行了讨论。三是制定了《中国商业联合会培训认证工作暂行管理办法》、《培训中心管理办法》、《考试中心管理办法》等，并向政府有关部门申报《零售管理师资格认定规范》、《商业信用管理师资格认定规范》等八个从业人员职业资格认定规范。四是初步确定将商业职业经理人、零售店长资质培训作为品牌培训项目进行运作。五是初步建立了培训网络体系。目前已有80多个培训单位向商会申请授权，建立培训中心和考试中心。至今年8月底止，已建立了一批培训网点。六是经过争取，获劳动和社会保障部正式批准，商会在行业内进行企业培训师职业资格培训鉴定试点工作。
培育评比品牌。开展行业评比表彰活动，有利于促进企业发展，有利于调动企业干部职工积极性。今年中国商会除继续培育“中国商业名牌企业”、“中国商业服务名牌”、“巾帼建功”标兵、“巾帼文明岗”等评比表彰项目，又开展了“2005-2006（首届）中国零售业年度人物”评选活动，今后还将继续举办，力争将其办成评比品牌项目。
为提升品牌的国际影响力，中国商会坚持“走出去”战略，近年来积极主动地走出国门开展国际交流活动，参加国际性行业组织及重要的零售业会议，与美国、日本和欧盟等国家的零售商协会建立联系，利用各种机会在国外（境外）宣传中国零售业的发展，洽谈合作事项，取得了积极成果。
构建和谐商业环境
当然，一切成绩都已成为过去。“中国商会三届四次理事会初步设想在明年10月与第十三届亚太零售商大会同期召开。今后一年期间，商会将调动国内外各种资源，为会员及企业服务，构建和谐商业。”张庶平表示。
构建和谐商业环境，首要任务是认识商业服务业现阶段存在的不和谐的矛盾和问题，以及产生这些问题的主要原因，以便有的放矢地去解决问题。据悉，在今后一段时间内，中国商会将重点研究和协助政府解决以下三个问题：
一是继续研究矛盾比较尖锐的零售商与供货商的关系问题，这也是目前影响构建和谐商业的重要问题。中国商会将继续进行调研，积极协助政府或政府有关部门制定规范零、供关系的法规或标准；继续完善零售供货商行业风险预警机制，在搞好试点工作的基础上，中国商会将争取明年在全行业推广和普及。
据悉，为建立失信惩戒制度，树立行业奖优罚劣的正气，中国商会拟在《北京市商品购销合同》（商超进货类）、《北京市商品代销合同》（商超进货类）的基础上，研究制定适用于全国流通企业的格式合同示范文本，并在全国商业企业中推荐使用。
二是继续研究商业服务业反映：较为强烈的银企关系问题。首先要逐渐解决刷卡费率偏高问题。9月23日，中国商会将召开一个小型研讨会，和“欧洲商业”执行主席杜瑞共同探讨这个问题。今后中国商会将继续与银行方面协调，为商业、服务业企业争取合情合理的利益；其次要逐步解决商业企业融资难的问题。商业企业要从出租店面向买断自营转变，也需要解决向银行贷款和从资本市场获得投资的困难。据悉，中国商会和地方商会在担保、信用评级工作上都做了一些基础工作，下一步计划做好实际应用，推动银企衔接、资本与商品对接。
三是研究商业服务业企业如何创造和谐的工作环境和消费环境，包括企业职工与企业负责人的和谐，商家与消费者的和谐，企业与政府管理部门的和谐等。“可以通过召开座谈会、研讨会或发表倡议书等方式，帮助企业正确处理各种关系，构建和谐商业环境。”张庶平说。
此外，中国商会明年还将组织、主办许多国际性展会。例如，明年10月由日本零售商协会在日本举办的第十三届亚太零售商大会暨展会，中国商会初步计划组织三五百人参会参展；明年3月在越南河内举办的“2007中国（越南）商品展览会”，将是中国商会第一次出国办展；由中国商会于2007年8月5日一10日在北京主办“第五十三届国际肉类科技大会”，这是自该大会举办以来首次由中国主办。
“今年是国家‘十一五’规划开局之年，明年则将召开党的‘十七大’，这是中国改革发展进程中十分重要的历史时期，也是商会发展历程中的关键时期。我们一定要以自主创新精神，开创性地做好各项工作，为行业的进步，为社会的和谐做出新的贡献！”张庶平最后说。