哈尔滨人民同泰医药连锁店 150000
摘要：大街小巷随处可见药店，优秀的药店管理政策是将药店经营红火的必要前提，而药店管理中最为重要的即为药学服务。本文针对如何进行药店管理提出了采取多种售药方式、加强药品的管理、提高药店人员的素质等三条极具建设性的对策，并提出了药学服务的窗口是药店的口号。
关键词：药店管理；药学服务；服务质量
近年来，我国医疗体制刚经历了大改革，并且仍然处于不断地改进之中，针对这种现状，药品行业涌现了各式各样的药店经营模式，比如定点零售药店、网上售药、杂货店售药、连锁药店等等形式，走在大街上真可谓令人目不暇接。因此，如果想要在如此之多的药店经营模式中脱颖而出，就必须拥有非常优秀的药店管理措施，夯实药学服务基础。
一、有关药店管理的某些对策
（一）采取多种售药方式
当今社会人们的活动时间不再只局限于白天，因此药店应该相应地将营业时间拉长，最好是全天营业。与此同时，药店应该要经常进行宣传，比如发起各种药店促销活动，或者是为山区人民捐赠药品等等，以此来提高药店的曝光度和知名度。结合药店的自身情况适当发展新的业务，例如，通话买药和送药上门等业务，此举能够大大方便药品购买者的生活，提高药品出售量。经营药店除了要知道如何吸引新顾客之外，也应该了解如何留住老顾客，比如在不违背顾客意愿的情况下用电脑录入其各项相关信息，包括手机号码、家庭住址、药品名字等等。如此不光有利于患者用药安全，而且可以通过打电话、发短信的形式对患者进行跟踪指导，令患者有更好的消费体验。除此之外，药店也应该配备能够为患者提供迅速、精确配药的设备，比如中药煎药机。定期对售卖的药品进行详细的检查，确保，每一份出售的药品的有效性和安全性。
（二）加强药品质量的管理
在国家相关部门对药品安全的大力治理之下，药店也应该积极相应配合，加强药品质量管理，恪守法律法规，不售卖过期、劣质、假冒药品。药店在经营过程中，也可以调动顾客的积极性，比如让顾客对药店的药品质量进行监督同时要实时检测药品市场的最新消息，进行相应的记录，然后及时购入最新的药品，保证药店药物类型的齐全。因为在药品零售行业中，一个优秀的药店就是要具备全、新、特三大特点。药店经营者需要多加参考国外的一些药店经营模式，比如在药店中引入各种日常生活用品进行售卖，比如进行电脑售卖药品。药店还可为顾客提供各种温馨小服务，例如为了让顾客方便识别药品真伪而为药品贴上相应防伪标识，比如为了让顾客生活得更好而令药剂师定期系统回顾患者的身体状况和药物使用情况，为其进行后续的跟踪用药治疗。
（三）提高药店人员的素质
对各个岗位的人员进行有计划的、有针对性的定期培训。选派关键岗位的人员到其他先进企业学习和深造。高薪招聘具有药学专业的技术人员和执业药师，引进技术和管理人才。规范店堂的管理。有的药店卫生条件差、药品不分类、柜台货架破旧、仓储条件落后、管理人员着装不整洁、服务质量差、没有药品购销记录、账目混乱。对此类情形，必须采取有效手段进行规范。只有管理非常规范的药店，才能赢得顾客和患者。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆规范药店营业员的服务行为，每个人都应具有良好的职业道德。树立“让顾客满意”的服务宗旨，严格执行《医药商品零售服务规范》和《医药商品质量管理规范（零售）》。营业员应热情、耐心，服务用语应规范、文明。驻店药师还应对处方进行审核并对不懂医疗和药疗保健知识的顾客，应热情、详细地询问患者的症状，帮助其选择合理、有效的药品并耐心讲解药品的用法、用量和注意事项。为顾客当好参谋，成为他们的贴心人，以一流的服务态度赢得他们的信赖。
二、药学服务的窗口是药店
（一）实施药学服务
药店药剂师通过其自身的药学知识和经验为患者提供有效、安全的药品治疗的服务即为药学服务。药学服务这一名词的出现和推广意味着曾经药店以药品为重心的经营模式已经一去不复返了，现在一个药店想要经营红火就必须懂得将患者放在第一位。迄今为止，药品分类管理仍是我国药品行业的管理制度，药品分类管理制度的实施会让非处方药售卖使用更加便利，同时也让处方药的管制更加严格，倡导百姓健康用药，引导人们自我药疗的生活意识，缓解医院压力。人民用药意识的提升，让药店不得不更加地注重药学服务的质量，帮助药品消费者正确购置药品，并进行专业地用药指导和售后跟踪治疗服务，让消费者感受到药店的周到的服务，从而树立药店的口碑声誉。
（二）药学服务的内容
零售药店的驻店医师是药店开展经营的服务主体，国家药品监督管理局要求，销售处方药和甲类非处方药的零售药店必须配备驻店执业药师或药师以上药学技术人员。驻店药师的工作质量和服务技巧将直接影响药店的效益、信誉度和消费者用药的效果。药学服务要求药师与病人之间建立一种良好的信任关系，因此，药店执业药师应具备良好的素质、广博的知识、高超的交流能力和丰富的实践经验。要根据不同类型的消费者的不同心理状态，因人而异地采用不同的药学服务方法和技巧，最大程度地满足消费者的购药需求，更好地为消费者服务，从而提高药店的信誉度和经济效益。因此，有必要对药师和药店的工作人员实施药学服务的内容与用法加以研究和探讨。消费者到药店购药，大多数是因为到零售药店购药方便、快捷，比医院的药品价格便宜。
（三）药学服务方法
有些消费者基本上不懂医疗保健知识，进药店后，先向药师描述病情症状，完全靠驻店药师指导购药。对于这类患者，驻店药师应多花点精力，详细询问患者症状，准确判断患病类型，选择合理、有效的药品。要耐心讲解药品的用法、用量、注意事项和用药疗程，叮嘱消费者在用药过程中随时与药店保持联系，必要时应建议消费者到医院确诊，决不能为追求药店的经济效益贻误消费者治疗。有些消费者购买药品时多从经济角度考虑，对药品的零售价格非常敏感，认为价格高的药品疗效显著而选购高价药品；或者认为价格低的药品经济实惠，故而选购价低药品。对于这类消费者，驻店药师应首先判断其类型，对偏爱高价药品的消费者，推荐同类药品中价格较高的并说明价格偏高的原因，或是疗效好，或是合资进口药；对偏爱低价药品的消费者可推荐同类药品中价格较低的，并说明价格低与价格高药品的差别，推荐消费者购买经济、有效的药品。让消费者明白不一定价高的药品疗效就强于价低的药品，不一定价低的药品治疗总费用就少于价高的药品。
三、结语
从上文所写内容可看出，药学服务在药店经营中的核心位置，因此药店经营者要想在满地开花的药品零售行业中让自己的药店脱颖而出，就必须不断地去强化药店提供的药学服务。与此同时，再辅以相应的多元化的经营管理模式，加强药品质量监督、提高药店工作人员的素质，药店必定能吸引到大批顾客。
参考文献：
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[2]车常铭.美国药店新趋势[J].医药世界.2006（07）
[3]李维涅，陈玉文.药店药学服务流程与运作设计探讨[J].中国药房.2006（14）
论文作者:王磊
论文发表刊物:《健康世界》2017年14期
论文发表时间:2017/10/10
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