注册会计师的工作压力、组织支持感与工作绩效研究，本文主要内容关键词为：注册会计师论文,绩效论文,工作压力论文,组织论文,工作论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
工作压力已被看成是21世纪的“流感”。随着社会各界对审计工作的期望值越大，对审计从业人员尤其是注册会计师的能力提出了更高要求。高标准的工作要求与注册会计师的现实能力之间的落差，加班和出差等因素容易使他们产生焦虑情绪，使这一群体承受很大的工作压力。但这一群体的工作压力状况及其对工作绩效的影响尚未引起足够关注。
所谓“压力”是指个体察觉到“需求——能力”不平衡而引起的身心紧张状态。当压力发生在工作场所时，就称为工作压力。压力是一把双刃剑，工作压力与工作绩效之间并非是线性关系。适度的工作压力能够激发员工的活力和自我效能感，但过高的压力会伤害员工的身心健康，降低其工作绩效。工作压力与工作绩效之间可能不是一种线性关系，而是一种倒“U”型关系，同时这种倒“U”型关系可能还会受到其他变量的影响，但是缺少相关的实证研究。社会支持在压力源和压力反应之间起到缓冲的作用。
基于上述分析，本文在文献梳理和理论分析的基础上，以注册会计师为研究对象，将组织支持感这一因素引入模型，构建了“工作压力——组织支持感——工作绩效”理论模型，运用实证研究来验证该理论模型，探索工作压力与工作绩效之间是否存在倒“U”型关系，以及组织支持感是否会对这种关系起到调节作用。
一、理论背景与研究假设
（一）工作压力与工作绩效的曲线关系
工作压力是指工作环境特性对个人造成胁迫而产生的现象，并认为某些工作特点就是工作压力，如工作负荷、工作复杂性、角色冲突和角色模糊等。工作压力是个体在组织工作的过程中，在工作者与工作相关的因素相互作用下，而使工作者产生的生理、心理和行为上的不良反应。
叶克斯—唐德逊法则（即呈倒“U”曲线）认为过小或过大的压力都会使工作绩效降低，应该存在一个最佳压力状态能够使绩效达到顶峰水平。激励理论认为，工作压力与个人绩效之间存在一种积极的关系，适度的工作要求对于激发员工的工作动机和提高工作绩效具有显著作用。激活理论认为，当外力达到一定的激活水平时，个体的情绪和行为都能达到最佳状态。Nelson等也认为，工作压力虽然有消极作用，但是应对得当也会产生积极影响。何小涛认为注册会计师的工作压力对其工作绩效有显著的正向影响。注册会计师作为高素质的、高学历的专业人才，他们具有很高的职业期待、喜欢具有挑战性的工作，因此，适当的工作压力有助于激发他们的工作动机和工作积极性，但是如果压力过大，则会损害他们的身心健康，导致焦虑、职业倦怠等消极情绪，这些都会影响注册会计师的工作绩效。基于上述分析，本文提出以下假设：
假设1（H1）：注册会计师的工作压力与其工作绩效之间呈倒“U”型曲线关系。
（二）组织支持感对工作压力与工作绩效曲线关系的调节作用
Eisenberger等在“互惠规范”与“社会交换理论”的基础上，提出了组织支持感的概念，认为组织支持感是指员工感受到的组织重视自己的贡献和关心自己福利的程度。Eisenberger等人的研究主要关注情感支持。McMillin将组织支持扩大为情感性支持和工具性支持。凌文辁认为组织支持感是指员工知觉到的组织对他们工作上的支持，对其利益的关心和价值的认同。近年来组织支持研究的涵盖内容逐步扩大，包括情感支持、工具支持、关系支持、工作发展支持、价值认同和关心利益等。也有学者根据组织支持的来源，将其划分为组织制度支持、同事支持和主管支持。本研究根据研究目标以及数据的可获得性，主要采用了凌文辁等人对组织支持感维度的划分方法以及开发的量表。
大量研究证实了组织支持感对工作绩效有积极的正向影响。高水平的组织支持感会产生互惠的知觉，员工为了完成其对组织的互惠责任，会愿意表现出更多的有利于组织的行为和态度作为回馈，并在工作行为或态度上表现出来。大量的实证研究也表明，当员工感知到高水平的组织支持时，会显著地提升其工作满意程度和工作绩效。李忠民等认为，组织支持感对工作绩效有正向影响。卢纪华等的研究发现，组织支持感满足了员工的心理需求。如果员工感受到组织愿意而且能够对他们的工作提供支持并进行回报时，他们会自觉地投入到组织期望的行为中，为组织的利益付出更多的努力。
当注册会计师在从事高强度的工作时，或当他们在工作中遇到困难时，如果组织管理者能够及时地为他们分忧解难，注册会计师对组织的满意度会提高，这有助于减低他们的工作压力体验。组织支持感较高的员工在工作压力体验上较低，即组织支持感对工作压力具有缓解作用。根据社会交换理论，注册会计师会更努力地工作以回报组织的支持。因此，组织支持感水平较高的员工有可能表现出更高的工作绩效。基于上述分析，提出以下假设：
假设2（H2）：组织支持感正向影响注册会计师的工作绩效。
H2a：工作支持与注册会计师的工作绩效正相关；
H2b：价值认同与注册会计师的工作绩效正相关；
H2c：关心利益与注册会计师的工作绩效正相关。
基于假设1和假设2的分析，员工的组织支持感对于工作压力有一定的缓冲作用，而组织支持感对工作绩效又有一定的积极影响。因此，组织支持感在注册会计师的工作压力与工作绩效关系中可能起到调节作用，故提出以下假设：
假设3（H3）：组织支持感对注册会计师的工作压力与工作绩效之间的倒“U”型曲线关系有显著的调节作用。
H3a：随着工作支持的增加，工作压力与工作绩效之间的倒“U”型曲线关系越明显；
H3b：随着价值认同的增加，工作压力与工作绩效之间的倒“U”型曲线关系越明显；
H3c：随着关心利益的增加，工作压力与工作绩效之间的倒“U”型曲线关系越明显。
二、研究设计
（一）测量工具（编者略）
（二）数据来源与样本选择
在进行问卷设计时，笔者将测量问卷就测量条款的合理性和用词的准确性请教了相关专家。根据专家的建议，对量表的相关条目以及语言表达进行了修改和补充。在正式调查之前，笔者选取了50名注册会计师进行了预调查。针对预调查的50份样本数据，通过探索性因子分析和信度分析，对量表进行了修改和完善，然后进行正式大规模调查。
本次测量的对象主要是会计师事务所中的注册会计师以及其直接上级主管。工作压力问卷和组织支持感问卷由研究对象个体进行填写，工作绩效问卷由其直接主管进行评分。本次数据收集从2013年3月1日至4月30日。主要调查范围为南京、苏州、上海和合肥等地的会计师事务所。本次调查共计发放问卷600份，主要通过在各会计师事务所工作的同学、学生以及朋友进行发放与回收，共计回收509份，剔除无效问卷，得到的有效样本数为487份，样本的有效回收率为81.17%。有效样本构成见表1。
三、实证结果（编者略）
四、结论与启示
本文以会计师事务所中的注册会计师为研究对象，研究了注册会计师的工作压力与工作绩效之间的关系，以及组织支持感对工作压力与工作绩效之间倒U型关系的调节作用。通过实证研究，提出的研究假设大部分得到了支持。人口统计特征对工作压力和工作绩效均有一定的影响；工作压力与工作绩效之间呈倒U型曲线关系；工作支持、价值认同这两个维度与工作绩效负相关，关心利益与工作绩效正相关；工作支持、价值认同和关心利益对工作压力与工作绩效之间的倒U型曲线关系起调节作用，但是调节方向并不一致。
本文将工作压力与工作绩效之间关系的研究对象由情绪性工作者、服务性行业的从业人员拓展到知识型工作者，这是在研究对象上的拓展；同时，探索了工作压力与工作绩效之间的曲线关系，将组织支持感作为调节变量引入研究模型，构建了“工作压力——组织支持感——工作绩效”的研究模型，验证了组织支持感对工作压力与工作绩效之间倒U型曲线关系的调节作用，并发现组织支持感的三个维度对这种倒U型关系的调节方向不一致。
因此，管理者需要正确认识和评估注册会计师的工作压力以及采取合理措施使注册会计师的工作压力保持在一个合适的水平上，提高对注册会计师的价值认同和关心利益的水平，适当降低对注册会计师的工作支持程度，以达到促进其提高工作绩效的目的。注册会计师则要了解自己的压力来源、压力水平以及自身压力承受能力，在此基础上进行压力管理，提升压力承受能力，将压力保持在一个适当的水平上，促进身心健康，提高工作绩效。
本文研究的样本局限于会计师事务所中的注册会计师，研究结论的使用具有一定的局限性。后续研究可以关注团队层面和组织层面的工作绩效以及影响注册会计师工作压力与绩效之间倒U型关系等因素。