摘要：精细化管理，是一种管理理念，其主要是通过最传统管理形式的优化升级，来满足现阶段各行业领域内部管理工作的科学化运转。对电力企业来讲，在电力营销管理的过程中应用精细化管理，不仅可以减少电力输送过程中资源和成本浪费问题的出现，还能够为企业的发展带来更多的经济效益和社会竞争力。
关键词：精细化；电力营销；服务管理措施
随着我国社会经济水平的提高，人们对电力的需求量不断增加，对电力供应企业的营销服务质量也提出了更高的要求。为了保证自身的市场竞争力，电力企业必须以顾客为主体，以提升自身的营销服务质量为最终目标，不断更新电力营销服务管理观念，健全管理制度。精细化管理可以有效改善当前电力企业的营销服务水平，提高服务质量，树立良好的企业形象，进而增加企业的经济效益。
1营销精细化管理意义
在市场经济环境下，各行各业经营模式都发生了巨大的变化，经济活动地位和经营关系随之改变。电力企业作为市场经济的基础产业，也逐步开始面对电力营销这一问题。所谓电力营销即在市场中将电力作为一种特殊的产品进行有意识的经营，这种经营需要以一定营销思想为指导。电力营销这一概念建立在电力市场营销稳定的基础上，即电力供求关系出现不平衡，供大于求，为了满足市场竞争需求，获得更大的市场份额，电力企业需要以市场竞争需求为中心，制定生产计划、营销计划。由于供电市场不断得到扩大，电力生产企业也由国有向着更加多元化方向发展，这直接导致了电力市场竞争力的提升。供电企业想要提升自身竞争力，必须从企业自身出发，不断提升生产技术水平、营销水平，以市场为核心，为电力用户提供更加优质的服务，增加企业对外形象，在用户中获得更高的认可度，这无疑是当前电力企业发展所要面对的重点。电力营销管理是有效保证企业效益长期稳步增长的基础，因而电力企业营销工作的改革发展也成为了当前电力企业发展的核心内容。而精细化营销可以有效提高企业运营生产水平，提高企业服务质量，拉近企业同用电客户的关系，推进完善电力营销系统的建立。
2电力营销管理存在的问题
2.1缺乏科学的管理机制
因为我国现有的电力企业都是原有的国营电力部门改革后产生的，所以，它也属于计划经济产物之一，这使得其管理机制也易受国企固有思维的影响，导致自身缺乏一定的科学性。营销管理机制中缺少奖励制度就是最明显的一个表现。这样一来，就降低了员工工作业绩高低对自己工资量的影响程度，导致员工在付出了极大的努力后，无法获得应有的报酬，造成员工工作积极性丧失，最终影响电力营销工作的服务和管理质量。
2.2缺少核心竞争力
同传统营销模式相比，现代营销工作对营销管理方式的要求更高，其不仅要求相关人员在营销管理中提升自身的服务质量，还需要注重电力营销工作完成后的服务质量。但就目前来看，我国大部分电力企业营销服务工作基本都没有达到相关标准的要求，不能够满足电力用户提出的个性化服务需要，致使电力企业本身的核心竞争力丢失，导致电力企业在营销市场中缺失主动权，自身的市场竞争力也因此下降。
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3精细化电力营销服务管理措施
3.1建立完善的管理机制
要想将精细化管理切实的应用到电力营销中，就必然要获得相应管理机制的支撑。因此，相关企业在制定管理制度时，为了保障制度的科学性、合理性、有效性、可行性，不仅要从电力营销全过程入手，还要兼顾电力营销管理过程中涉及的各方面的内容，对该过程中涉及的各项内容和相关工作进行细致划分，并制定出相应的管理制度和整体管理机制，以便为管理工作的顺利进行提供意见参考，从而有效约束企业的电力营销行为。由于电力营销期间会涉及较多的内容，导致电力营销期间存在较多管理范围外的因素。基于此，营销管理人员还需要对制度外的工作内容进行分析，制定相应的管理机制，并确保这些机制可以同电力营销整体管理制度充分契合。
3.2提供优质的营销服务
对电力营销工作来讲，优质的营销服务也是确保精细化管理可以在企业营销工作中顺利应用的重要前提。基于此，相关人员可以从以下几方面来提升电力营销服务的质量：一是借助精细化管理完善企业售后管理机制，提升电力营销售后服务工作的整体质量。二是借助媒体资源在营销服务上的优势，加大对电力营销管理工作的宣传力度，在营销市场中树立起良好的企业影响，以此来提升广大电力用户对电力企业信誉度的认可。三是同电力企业实际运营情况相结合，对精细化管理工作的展开合理规划，通过完善电力营销信息平台的方式，优化升级传统的营销管理模式，从而确保商业化的营销运营模式可以被充分的纳入到电力营销的精细化管理中，从而最大限度的提升电力营销的经济效益和社会竞争力。
3.3创新营销模式，扩大企业影响力
“顾客至上”是现代供电企业营销工作应当遵循的宗旨，供电企业员工只有树立正确的服务意识，在工作中完善精细化服务体系，合理安排工作计划，并结合工作实际，创新工作模式，全心全意服务电力用户，及时反馈、解决用电客户的问题。在工作中建立创新的服务组织，以长远利益和近期利益二者结合为目标，围绕市场需求，改革营销模式，例如建立电力营销服务大厅，设立专门的营销咨询师；定期进入社区进行用电宣传、电力营销活动，或对大客户进行一对一指导。电力企业作为高效清洁的能源，一直以来都是国家首要支持的产业，企业在营销活动中应当发挥这一优势，结合环保进一步扩大企业影响力。
结束语
综上所述，精细化电力营销服务管理是电力企业营销服务未来的发展趋势，精细化的管理措施对提高企业的核心竞争能力，提升服务质量方面发挥着重要的作用。本文介绍了电力企业营销服务的现状，并对精细化电力营销服务管理的意义和具体措施进行了分析。由此可见，随着社会经济局势的不断发展，精细化管理必将成为企业的主要发展趋势，并且，精细化营销服务管理措施的实施还有利于提高企业的经济效益。
参考文献
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论文作者:李艳晶,李潇博,张爱民,唐娇龙
论文发表刊物:《电力设备》2017年第21期
论文发表时间:2017/11/28
标签：电力论文; 精细化论文; 电力企业论文; 企业论文; 工作论文; 营销管理论文; 服务管理论文; 《电力设备》2017年第21期论文;