许亮 单正霞
（国网安徽省电力有限公司颍上县供电公司 安徽阜阳 236200）
摘要：用电检查是供电企业的重点工作，其实效不仅影响着供电企业的经济效益，也关系到其供电的可靠性与稳定性。在市场经济下，随着人们对电力的需求不断加大，电力的广泛运用，使得电力企业迅速发展。在企业的发展过程中，用电检查工作的精细化管理水平直接影响电力企业的经济效益。因此，提高用电检查工作的精细化管理水平势在必行。本文就用电检查精细化管理的方法展开探讨。
关键词：用电检查；精细化管理；方法分析
引言
用电检查是供电企业的重点工作，其实效不仅影响着供电企业的经济效益，也关系到其供电的可靠性与稳定性，对于与电力供应联系紧密的生产生活也起到十分重要的影响。精细化管理是新时期的科学化管理理念，将其引入到供电企业的用电检查工作中，有利于加强企业工作的效率，切实保障电力资源供应的安全性与经济性，也能对一些窃电行为形成有效的打击。但在实践中可以发现，尽管我国供电企业用电检查工作的精细化管理取得了一定的成效，但其中仍然存在着很大的提升空间，也有一些现存问题亟待解决。因此，仍然需要系统分析用电检查工作的精细化管理，并在实践中不断摸索总结，推进其管理水平的持续提升。
1用电检查工作的精细化管理内容
结合用电检查工作的程序繁琐、范围广泛等特点，总结出用电检查工作的几个主要工作内容：（1）了解和检查整个电力系统，对电气设备的运行状况；（2）对电力传输装置等电气设备进行安全运行检查；（3）运用科学方法对电源装置进行安全检查；（4）加强对电力使用的监督，防止发生窃电等非法行为的出现。从目前来看，进行用电检查工作的精细化管理，就是为了实现对广大群众用电情况的监督和检查，以此确保电力系统的安全稳定的运行。为什么要进行用电检查？随着科技的不断发展，窃电等非法行为的技术手段也在不断更新，这势必会对电力企业造成损失，同时也会损害其他群众的合法权益。
2提高用电检查工作精细化管理水平的意义
电力供应系统的发展，使得传统的管理理念与管理机制已经不能满足新时期的实际要求，亟待管理模式的创新发展。具体来看，传统模式下的用电检查工作聚焦于保证用电计量的准确性，发现供电质量中的问题并进行相应的维护与检修，这在一定程度上可以保障电力供应的稳定，但相对来说较为粗放，且忽略了客户对于用电情况的反馈。在精细化管理的模式中，供电企业越来越重视到客户对于企业发展的重要作用，精细化管理的核心也就是提供真正能让客户满意的服务，与传统模式相比，这是观念上的一大变革，也是新时期企业赢得长足发展的必然举措。
3提升用电检查管理的精细化水水平采取的对策
3.1加强员工职责意识，提升工作质量和效率
在开展精细化的管理工作过程中，关键一点是要转变以往不正确的工作态度和管理意识，一些员工工作中经常出现懈怠和消极情绪，对于工作中出现的问题并没有引起应有的重视，尤其是对于一些细枝末节的工作程序和任务，采取了敷衍的工作态度，管理工作也因此出现了很多小问题，而这些小问题如果不能被及时解决，那么就会引发很大的工作漏洞和缺陷，使得问题扩大化，进而影响到整个用电检查管理工作的正常运转。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此要不断提升员工的职责意识，即使工作任务难度很小，也要尽力做到最好，这不仅是一种基本的工作要求，更是可以反映出精细化的管理理念和思想，也是对于员工工作态度的一种考量和检验。供电企业要进一步完善培训制度，员工在培训中应该掌握精细化的管理理论和相关知识，并结合实际工作，逐步摸索出一套科学、可行的管理工作方法和工作机制，有计划、有步骤地开展用电检查中的各个工作事项，不仅要求细化，还要在细致的基础上做精，达到更好的工作效果。此外，在提升用电检查管理工作的精细化水平过程中，要以当前供电企业面临的实际问题为导向，将挑战转变为企业发展的机遇，通过不断提升工作人员的工作能力和效率，来提升企业管理能力和竞争力。可见，精细化的管理工作中重点还在于人如何操作和实施相关的举措和策略，因此应不断提升用电检查工作人员的职业能力和综合素质。
3.2完善科学化的用电检查工作流程
精细化管理理念与用电检查工作是否能实现深入融合，重点就在于是否在精细化管理理念的引导下，完成了各项具体工作流程的有效创新，引导其向科学化、合理化的方向发展，这也是从基础层面落实精细化管理的必经之路。在实践中，基层工作人员应当认识到精细化管理的重要性，按时按量完成对当天工作信息的记录，要坚决摒弃“走过场”“形式主义”的错误形式，确保信息能真正体现客户的真实反馈，并依照规范方法对反馈信息进行分析，将这些分析整合成清晰的工作方案，在报请上级主管部门并得到批复后就严密落实到后续工作中去。工作人员要深入基层，在社区、街道进行日常的普查工作时，要遵守严格的工作程序，主动向居民展示自己的工作证件，并用清晰易懂的语言阐明自身工作来意，为工作赢得良好的社会支持，必须注意的是，为了最大程度保障用电检查工作中人为疏忽、失误对于工作实效的影响，在开展检查工作时至少要组织两名工作人员同时进行，起到相互监督、协调工作的效果，尽可能避免因主观失误而造成的工作纰漏，也能有效规范与约束工作人员的工作语言及行为。在基本的检查工作完成之后，工作人员应当依照程序要求客户确认相关结果并确认，以保证程序的连贯性与完整性。在用电检查工作中，所有工作人员都必须严格遵守相关的工作程序，不能因“怕麻烦”“没必要”等心态而忽视任何一个具体的工作路程，从细节中落实精细化管理的指导原则。
3.3根据用电用户的实际需求，经过具体分析后采取差异化服务
电力工作人员在为用户提供服务的过程中，用电用户因为自身利益经常会与工作人员产生矛盾。这不仅在一定程度上增加了工作人员的工作难度，还增加了电力企业的管理难度。这种情况下，就要求电力工作人员在实际工作中，应根据用户提出的具体需求，经过具体的分析，最终采取一种合理而有效的解决方案为用户解决实际问题。由于用户需求、用电类型存在差异，这就要求我们工作人员能够对相关工作的服务方式、方法上区别对待，最大限度的满足用电用户的个性化需求，提高用户的用电质量，推动电力企业的持续发展，促成电力企业与用户之间双赢的局面。
3.4做好用电客户档案管理工作
在用电检查的精细化管理中，用电客户档案对于优化工作实效具有重要作用，做好用电客户档案管理工作也符合精细化管理以制作成完整的客户档案，并将这些档案资源整合成用电档案体系，方便工作人员快速及时且全面地了解本区域内的用电情况，从而高效率地发现其中的具体问题，并及时排查可能发生的安全隐患。具体来说，用电客户档案管理工作的推进可以从以下几个方面入手：其一，建立专门的档案管理领导小组，并将管理职责落实到位，确保管理人员在工作中有的方式，对各类规章制度及应急预案的落实进行严格督查，确保其能发挥好规定职能；其二，将档案清查工作常态化，依照供电企业的实际工作情况，确定档案清查的时间间隔，并不定期根据档案变动情况，进行精准的查漏补缺。严格保存好相关案卷情况，确保其记录清晰合理，发挥好其对于发现问题、排查问题的指导作用；其三，进一步提高档案环境管理水平。
结语
相关工作部门应该通过提高用电检查人员的工作效率、确保用电检查工作中的程序正确、对用电客户进行差异化服务、加强用电客户档案管理等措施，不断推动用电检查工作的精细化管理。
参考文献：
[1]易闯.用电检查的精细化管理探析[J].中国高新技术企业，2015（29）：73-75.
[2]罗从远．电力营销精细化管理的几点措施[J].低碳世界，2016（04）：35-36.
论文作者:许亮,单正霞
论文发表刊物:《河南电力》2019年2期
论文发表时间:2019/10/14
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