企业文化对外传播的途径，本文主要内容关键词为：企业文化论文,途径论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
企业是社会的一个缩影，企业文化是社会文化的一个组成部分。在其发展过程中，需要通过有效的传播活动，把特定的文化信息、价值理念传递出去，以影响其目标受众和各利益相关者，使他们认同企业的文化、理念，最终在社会公众心目中留下一个美好印象，塑造出良好的企业形象。在企业文化对外传播中，最具评价力的社会公众，大致可分为四类：第一类社会公众是顾客，即使用一个企业的产品或享受其服务的人或团体。第二类社会公众是企业的相关公共组织和所在社区的居民，即企业能与之发生相互作用的个人和团体。第三类社会公众是政府和行业组织。第四类是公共传播机构。企业将自己的企业文化向这些部门和受众传播，让这些最具评价力的社会公众来充分认识自己的文化，欣赏自己的企业文化，从而为塑造良好的公共形象打下基础。
一、企业文化传播的内容
现代企业传播不能仅以知名度、理解企业、形成友好态度为目标，而且还应以相互主体性的确认和价值共有关系的形成，以及创造企业、社会与文化间相互成长的机会为目标。从其实质上来讲，是一种企业文化主张的传播。
企业文化传播应包含五个方面的内容：（1）知识。这是指在企业文化传播者与受传者之间形成的分享含义、共享信息、传承知识、评价知识的效果层次。（2）智能。智能包括智慧、智力、能力和创造力等。这里是指信息传播有助于人们正确地认识、理解事物，提高运用知识和经验解决问题的能力，以及辨析判断、发明创造的能力，含观察力、想象力、思考力、判断力、创造力等能力。而智能只能在信息传播以及实践中形成。（3）价值。这既是指信息对受众所具有的理智的、道德的、审美的价值，所具有的健康向上的积极作用，也是指企业文化信息传播所引起的受众价值体系的变化。世界观人生观的转变，伦理道德的规范，精神上的享受和愉悦，都是受众价值体系变化的具体体现。（4）态度。企业文化传播活动能够强化或改变人们对社会问题、政治观念的看法和态度，能够引起受众在情感上的起伏变化，也能够强化人们的动机，坚定人们的意志。（5）行为。综合运用大众传播和人际传播，并通过一定的企业文化传播手段和企业文化传播技巧，企业文化传播者不仅可以改变受众的行为习惯、行为规范，还可以改变其公开行为，使其向企业文化传播者所期望的方向发展。
二、企业文化的产品传播
产品是消费者感知企业价值的核心及基础，是企业在营销过程中，为满足消费者的欲望与需求，提供给消费者的物品（或服务）。对企业而言，产品传递给消费者不仅是一种使用价值，而且也是企业文化的体现。在销售产品时，企业文化与产品一起传播出去，如果你卖出去的是高品质的产品，那就证明你公司有优秀的质量文化；相反，如果你卖出去的是假冒伪劣产品，就反映了你公司劣质的企业文化。同样，为客户提供服务时，员工是热情负责还是敷衍了事，也是某种文化的体现。
海尔文化传播中，最为常见的是用“真诚到永远”表达其核心经营理念。海尔的优质产品、星级服务、创新研发都是对这一理念的诠释和延伸；诺基亚文化的核心价值是“科技、人性化”，品牌logo是“科技以人为本”，同样的，诺基亚不断推出新产品，以人性化的设计来打造其高科技形象。在IBM公司，“IBM就是服务”不是空洞的口号。有一次，IBM公司一个亚特兰大的客户的主机出了故障，IBM公司在12小时内从欧洲、加拿大、拉丁美洲请来了八位专家进行会诊，及时为客户排除了故障。保证了客户的工作及早进入正常状态，用行动传播了“IBM就是服务”这一企业理念。这些感人的事件既是人际传播的极好素材，也是新闻媒体津津乐道的话题。
三、企业文化的人员传播
顾客评价企业的依据，一是产品和服务的质量，二是员工对待顾客的态度。质量越高，态度越好，顾客头脑中所留下的企业形象就越好。由于一个企业的产品和服务都是由企业中的“人”创造和提供的，因而，企业员工理所当然成为本企业文化向外传播的一个窗口，只是他们中有的可能并没有意识到自身的这种角色。实际上，除了在直接与外界打交道的岗位上工作的员工、英雄模范人物、企业知名人士以外，其他普通员工的一言一行也同样会参与企业文化的传播。
企业员工身上普遍存在的文明、道德等素养，和牢固树立的服务、质量、顾客、竞争和创新等意识，构成了优秀企业文化系统中的高品质化要素，是企业文化的血肉。因此，企业全体员工的行为，即人的因素在展现和传播企业文化时显得至关重要。每个员工的素质及其行为举止，实际上都会影响到公众对其所在企业的评价。所以，企业中员工都应强化“自己也是企业文化传播主体”的意识，并在日常工作和行为表现上注意要符合企业规范，与企业的宗旨相一致。特别是企业公关人员、接待人员、服务人员等与外界密切接触的员工，实际充当了企业某一方面的形象代表，更应严格要求自己。
而企业领导者则是企业整体形象的全权代表，其言谈举止、行为态度都会引起公众对该企业本身的认知。企业家不但是企业文化的倡导者、实践者，也是有效的传播者。企业家通常要以企业首脑的身份，参加各种会议，接待重要客户。企业家的社交直观地向外界辐射着自己企业的形象和文化，社交过程中的礼仪、礼节展示着企业友好的态度，张弛结合体现了企业理性的形象，周到的安排透露着企业的严密管理。企业家在社交过程中的行为和态度不仅展现和传播了企业的形象和理念，客观上也教导着身边的员工，起到了企业文化“布道者”的作用。
四、企业文化的媒体传播
媒体是传播企业文化最重要的途径。以纸为媒介的传统报纸、以电波为媒介的广播和基于电视图像传播的电视，它们分别被称为第一媒体、第二媒体和第三媒体。因特网被称为第四媒体。任何信息一旦进入互联网，几乎就可以同时被分布在世界各地的网民在自己的电脑屏幕上看到。互联网是唯一全球性媒体，而传统媒体包括电视在内则由于种种局限（包括运营成本、意识形态等）而不能轻易跨越地域的限制。所以，企业文化在对外传播中，除了要继续利用传统媒体的既有优势外，更要注意跟上时代步伐，借助网络的无穷力量实现传播目的。主要途径有：
1.在企业官方网站显著位置设立企业文化专栏。企业制度和精神文化的传播可以通过设立“产品服务制度”、“企业宗旨”和“企业精神”等专栏，以文字和图片形式，将相关规章制度和企业文化信息集中系统展现。企业网站可以采取图片、视频等形式展示企业物质文化载体，如企业标志系统、企业产品结构和外表款色、企业服务特色、企业环境与设施的经典细节、企业形象的宣传广告、企业员工的教育培训环境等。企业标识系统是企业文化传播的关键点，需要设置于网站显著位置。
2.企业网站应及时发布企业领导人、企业精英人物及企业基层员工在生产经营、学习娱乐中的最新事迹动态。值得注意的是，目前企业网站往往只关注企业家和企业精英人物形象的宣传，而忽视企业优秀基层员工形象的传播。过分报道精英人物和领导人可能引起审美疲劳。基层员工是企业文化生存发展的基础，同时基层员工数量众多，并拥有广泛的社会关系网，这些都是潜在的关注企业发展的社会群体，优秀基层员工作为宣传对象不断更新出现能激励员工的热情，同时吸引更多的普通公众关注企业网站。
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