边树慧 吴瑞格
（保定市第五医院河北保定071051）
【摘要】医患关系中最重要的是医患沟通关系。有效的医患沟通对医生实施治疗方案及患者疾病的康复是患者就医的核心。本课题通过对医患沟通分析，说明什么是有效的医患沟通。从而为提高医疗服务质量，提供了一定的科学依据。
【关键词】医患沟通；服务质量；初探
【中图分类号】R197324【文献标识码】B【文章编号】1003-5028(2013)05-0233-02
良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础而医患沟通是建立良好医患关系的前提［1］提倡人性化服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点。是目前医学所提倡的。为此依靠医患沟通来达到相互理解、配合与支持，尽可能使患者处于治疗和康复的最佳状态。创造最佳医疗及护理服务质量,提高治疗效果及疾病的康复时间。本文以此探讨如下。
1医患沟通的主要内容
医患沟通是指医患双方在医疗疾病诊治活动中围绕患者的疾病康复问题进行的信息交流。其中主要内容包括：疾病诊治直接相关的医学内容，情感交流、愿望和需求等多方面的表达。
2医患沟通的主要目的
具体表现：掌握患者患病时期的心理阶段反应：情感震荡期、求索和退缩期、平静期。在进行医患沟通的同时，医务人员可以向患者传递一定的医学知识，心理开导，尽量满足患者对疾病的认识，减轻患者自身的恐惧感，帮助实现医疗权利的愿望。
3医患沟通首要的特征
关键在于沟通对象是否接受、理解了信息。具体表现为：1有特定的沟通主体,既指医院,也指医务工作者。2具体沟通对象,即以生理上有病痛、存在心理顾虑的患者或患者的亲戚朋友为沟通对象。3主要沟通的内容,即以疾病和健康为主。4有多方面的交流,它不仅是传递诊疗信息的知性谈话;也包括分享内心感受,解除心理负担,还包括通过语言接触和闲聊,分享感觉的社交谈话。
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4医患沟通重要意义
有效的医患沟通是临床疾病治疗的前提,医疗诊治活动由医患双方共同参与完成，良好的医患沟通是提高医疗质量的途径。医务人员在进行医疗诊治时，医疗工作者有义务将自己对疾病的看法以及治疗中的要求，通过语言表达的形式传输给患者［2］，患者对此进行分析，把自己的心理感受和身体各项反应反馈给医生，这种互动过程贯穿在整个医疗活动中。因此这种途径是疾病康复的必经之路。
5有效的医患沟通方法
51首先是倾听艺术：倾听是最重要也最基本的一项技巧，但倾听是不容易做到的［3］。倾听是首要的沟通技巧，专家认为在沟通过程中听以下几个点：支持，与说话人保持目光交流，表示自己在注意倾听。专注，会让对方感到被尊重被重视。投入，通过一些简短的插话和提问，暗示对方你确实对他的话感兴趣。回应，在适当的时候给对方一些反映。
52医生的态度:医生的态度是建立有效医患沟通的必要条件。医生面对患者，首先要显示真诚、热情的态度。由于疾病所造成的痛苦和身体不适要给予特殊的关注。要做到百问不厌，耐心的病情解释及有关用药的注意事项都要详细解释，不能敷衍了事，从而为良好的沟通打好基础。
53通畅的医患沟通渠道是交流的前提，不断提高医务人员的人文知识和技能，不断转变观念，提高与患者进行语言沟通交流的能力。
54促进医患之间语言交流的专业性和自然性:患者对自身疾病知识的缺乏，同时会产生对本身病情的担心、焦虑等心态，因此他们急需渴望对疾病有关内容的了解，所以医生必须耐心、温和的向患者讲解，并根据病人目前的情况给予开导、解释，鼓励病人。使其安定情绪、树立信心，积极配合治疗，都将会产生良好的心理治疗效果，尽量用通俗易懂的词语来解释让病人容易理解接受，更容易缩短医患之间产生的陌生距离感。
55沟通时注意自我形象：肢体语言在医患沟通中同样值得注意，肢体语言包含面部表情、眼神、姿势等外在形象。肢体语言的恰到好处的表达，自然、温情、愉悦的表情，为医患交谈富于强有力的感染力，使医患沟通更富有成效。
6讨论
医患之间的沟通在临床诊治中具有重要的地位，医生只有在工作中用心去体会患者的需求，用真心去感染患者，用渊博的知识和精湛的技术使患者感到安全感，用艺术的语言在医患沟通中化解硝烟。有效的医患沟通不仅需要有娴熟的沟通技巧，还要有良好的个人魅力，尤其以良好的道德品质为中心。所以医务人员要不断加强学习，提高自身素质，适应现代医学模式的发展，更好的为患者服务。
参考文献
［1］王玉霞.浅谈医患沟通的方法和技巧［J］. 吉林医学，2009，30（10）.
［2］袁丽娟.加强医患沟通,构建和谐医患关系这］［J］.中国医药卫生,2006,4(4).
［3］郭念峰．心理咨询师［M］．北京：民族出版社，2002：79-82
论文作者:边树慧 吴瑞格
论文发表刊物:《河南中医》2013年4月第1期供稿
论文发表时间:2014-3-19
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