白海燕
青海省民和县巴州中心卫生院 810803
【摘 要】目的：探讨人性化护理在门诊输液室护理中的应用效果。方法：选取我院2014年3月~2015年5月期间进行门诊输液护理的220例患者作为研究对象，分为观察组（常规+人性化护理）和对照组（常规护理）各110例，对比两组患者的门诊输液室护理效果。结果：观察组患者满意度为96.4%，高于对照组的86.4%，观察组投诉率为1.8%，低于对照度的12.7%，两组对比具有显著差异（P＜0.05）。结论：人性化护理在门诊输液室护理中的应用，有效提升了输液质量有着积极的影响，取得了十分理想的应用效果，提高了患者的满意度，获得患者的信赖和认可，建议在门诊输液室护理当中予以推广。
【关键词】人性化护理；门诊输液室护理；临床效果
【中图分类号】R472【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）-03-272-01
静脉输液是临床医疗护理当中的重要治疗手段，以门诊输液室作为输液场所。为患者提供输液治疗及护理服务，门诊输液室护理的质量在很大程度上直接影响到患者的治疗与康复[1]。目前对于门诊输液室护理工作提出了更高的要求，转变护理服务理念，根据患者的病情及实际需要，采用更为科学的护理办法，提升门诊输液室护理质量，为患者提供高质量的医疗护理服务。本研究以2015年2月~2015年7月期间在我院进行门诊输液室护理的220例患者作为研究对象，探究人性化护理在门诊输液室护理中的应用效果，现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取220例进行门诊输液室护理的患者作为研究对象，随机分为观察组和对照组各110例，观察组男性62例，女性48例，年龄19~72岁，平均年龄（46.3±7.6）岁。对照组男性59例，女性51例，年龄20~74岁，平均年龄（45.2±6.3）岁。结合两组患者一般资料对照均衡，不存在明显差异（P＞0.05），可进行对比分析。
1.2护理方法
对照组采用常规护理办法，规范输液操作流程。观察组则是在常规护理的基础上，采用人性化护理。①创造良好的输液环境：门诊输液室需要保证清洁、无菌，并保持良好的通风，及时进行水分的补充。医护人员需要具有良好的耐心，对患者报以诚挚的态度，并为其提供周到的服务。②做好输液准备：在进行输液之前，要保证输液药物配置正确，仔细检查核对输液单，确保准确无误。向患者告知对于输液的注意事项，对于患者的疑问，医护人员需要耐心、细致的予以解答。③输液中护理：输液时需要根据患者的实际情况，合理调节输液速度，避免患者在输液过程中出现不适的症状。对于产生焦虑、烦躁和恐惧等不良心理状态的患者，则需要进行心理疏导，平复其心情，进而保持良好的心态，以积极配合医护人员的治疗。④输液后护理：完成输液后，医护人员需要帮助患者拔针，注意动作轻缓，避免给患者带来疼痛感。及时进行输液伤口的止血和消毒，进而避免患者伤口出现感染。提醒患者输液后的注意事项，帮助患者尽快的恢复[2]。
1.3观察指标
①采取问卷调查的方式，调查两组患者对于门诊输液室护理的满意度，评价为满意、一般和不满意，满意度=（满意+一般）/总例数×100%②两组患者的投诉率。
1.4统计学处理
以SPSS17.0统计学软件进行数据的处理和分析，应用( ±s)表示计量，(%)进行计数，资料通过t值和 2检验，两组对比满足P<0.05，两组的对比具有统计学意义。
2结果
比较两组患者的满意率，观察组患者的门诊输液护理总满意率为96.4%，对照组为82.4%，观察组患者满意程度明显高于对照组。观察组患者投诉2例，投诉率为1.8%，对照组为12.7%，观察组患者投诉率明显低于于对照组，两组对比差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。如表1所示：
表1：两组患者的满意率和投诉率比较[n（%），n=110]
3讨论
门诊输液室护理是医院临床治疗工作的重要组成部分，很大一部分患者都需要进行静脉输液治疗。面对类型繁多且复杂的病情，加上门诊输液室人流量大及空间狭小的客观条件，在很大程度上影响了门诊输液护理服务质量，产生隐患，造成医疗安全事故的发生，降低患者对医院的信赖程度，造成医患关系的紧张[3]。因此，在门诊输液室护理当中，基于常规护理办法，采取人性化护理方法，站在患者的角度，提升门诊输液室护理质量，降低安全风险事故发生率和患者的投诉率。创造良好的输液环境，医护人员需要保持良好的服务态度。做好输液准备保证配药、用药安全，合理调节输液速度。加强心理疏导和输液后护理，预防发生感染及其他不良反应，使患者享受优质、周到的医疗服务，进而赢得患者的满意和认可[4]。本组研究中，观察组（常规+人性化护理）患者的满意率和投诉率为96.4%和1.8%，对照组（常规护理）患者的满意率和投诉率为86.4%和12.7%，观察组门诊输液室护理效果更优秀
综上所述，在门诊输液室护理中，基于常规护理方法，采取人性化管理措施，能够提升门诊输液室护理质量和效率，提高患者的护理满意程度，具有很高的临床推广价值。
参考文献
[1]梁伟琼. 人性化护理在提高门诊输液中心护理质量中的应用[J]. 现代临床护理,2010,05:70-71.
[2]廖莉苹. 门诊输液室护理中人性化护理的临床效果分析[J]. 现代养生,2014,06:237.
[3]焦德萍. 人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价[J]. 现代诊断与治疗,2015,22:5279-5280.
[4]权晶. 门诊输液室护理中人性化护理的应用效果观察[J]. 健康之路,2015,08:130-131.
论文作者:白海燕
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第3期
论文发表时间:2016/6/8
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