摘要：电力行业作为我国社会经济发展的基础产业，对于未来的可持续性发展是有着非常重要的影响的。而从我国目前的发展状况来看，人口不断增多，电力需求也就越来越大，与服务水平的高低就有了全新的认识，在这样的情况之下，也就导致电力行业，电力企业之间的竞争变得非常激烈，要想更好的在电力市场中站稳脚跟，就要不断加强电力服务水平。因此，本文在研究的过程中，从当前建立服务过程中出现的一些问题入手，在对基本内容进行系统分析的同时，积极探索提升新形势下电力客户服务创信誉发展水平的措施，从而更好的把握客户服务核心内容。
关键词，；新形势；电力客户；服务创新
引言：在社会主义现代化建设的新时期之下，我国电力企业在实际发展过程中更加注重发展的科学化与合理化。落实到新形势下的发展条件之中来，主要是对电力客户服务的一些问题，以及各个部门之间的资源汇总情况等进行积极的重视。充分从客户角度出发，加强服务水平的有效提升，利用满意的服务，来赢得更多的市场份额。因此从某种意义上来讲，还要充分加强服务水平的提升不断利用当前的新形势，把握其核心内容。
一、目前电力企业在电力客户服务方面存在的问题
经过长期的发展，电力企业在实际对客户服务以及其他相关的工作进行有效开展的过程中，取得了一定的成就，也在很大程度上推动了电力企业客户服务水平的提升。但是，从基本细节和长远发展的角度来看，其在很多方面也存在着一定的不足之处，亟待进一步的改进与完善，这在很大程度上对电力能源输送的有效性水平以及企业发展都造成了非常不良的影响。因此，以下内容中，我们将从不同角度出发，对当前电力服务过程中面临的一些问题进行有效的把握，从而更好的通过分析问题来解决问题。
1.1基于基础设施完善的问题分析
从我国电力企业发展状况的角度来看，很多电力企业都具有多年的经营历史，虽然积攒了一定的发展经验，但是一些基础设施是比较陈旧的，有一些电力企业没有资金来更换全新的设施，而有的电力企业没有来得及更换，在这样的情况之下，就会导致很多的工作不能更好的顺利推进。并且，一些工作存在着较大的危险性，如果不能更好的注重细节，就会出现人员伤亡，如果出现危急状况的时候，不能更好的处理，将会对客户印象产生非常不良的影响。很多琐碎的工作，比如消防管理、防汛管理、交接班管理等，实际上都对电力服务水平的提升，具有非常重要的影响。比如说如果出现了一定的不良状况，派出的电力人员不专业，技术不到位就很难对其企业的权威性进行系统的支撑。所以，从这个层面来看，不断加强基础设施的有效完善，并根据实际的发展需求改善内容。
1.2基于客户服务体制改革的问题分析
电力企业在实际对相关的事务进行有效管理的过程中，只是对日常的管理进行了有效的加强。但是，在客户沟通与交流以及客户信息需求方面还存在一些问题，不能更好的通过良好的客户服务体制来对工作进行系统的支撑，一些用户如果提出了一定的要求，不能及时的进行处理，甚至会出现态度不好，工作效率较低的问题，就会出现客户服务投诉的问题，长期持续下去，对于企业品牌的有效建设以及工作水平的提升都具有非常大的影响。而且，在实际运行的过程中，不能更好的对客户的意见进行系统的统计，对于客户服务体制的有效改善，也有着一定的盲目性，不利于电力企业长久的发展。
1.3基于服务意识与服务理念的问题分析
我们都知道，良好的服务意识对企业发展具有重要的促进意义。基于这种发展特点，在实际运行的过程中，应该充分注重服务意识的有效提升，并且加强良好服务理念的贯彻落实。但是，电力企业在实际发展的过程中，人们总觉得其是提供电力资源的企业，是国家的产业，与客户距离是比较遥远的，导致一些从事电力工作人员不能更好的适应当前的时代发展需求，对于客户的建议和意见不重视，很多情况之下，一些管理理念非常落后，不能满足客户的需求，在服务水平方面存在着粗糙单一化的问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆除此之外，很多电力企业的服务人员职业道德，价值观念不正确，在接打电话回答问题的过程中，态度是比较恶劣的，并且专业素质比较低，在客户服务方面还存在着很大的问题。
二、新形势下提升电力企业客户服务创新水平的措施
在前面的内容中，我们对新形势下的时代发展需求以及电力客户服务过程中存在的一些问题进行了系统的分析。从其基本内容中，可以清晰的认识到，在实际发展的过程中，如果不能更好的注重客户的实际需求，加强客户服务，就会使客户对电力企业的相关内容失去信心，对于自身的良好健康发展具有非常不良的影响。因此，从这个层面来看，在实际对客户服务工作进行有效开展的过程中，还要加强基础设施的有效建设，并且更新管理理念，从而更好的提升客户服务创新水平，推动电力行业系统逐渐朝着科学化与合理化的方向进步与发展。
2.1充分提升基础设施建设力度
通过调查分析，可以清晰的看到很多企业的经营年代都比较久远。所以，基础设施比较落后，涉及普遍存在的问题，在这样的情况之下，还要充分把握核心内容，通过提升基础设施建设力度，对机器设备进行系统的更换，并加强后期的养护与维护，如果出现设备损坏等相关情况的时候，也要充分对其进行维修，加强基础设施管理工作，充分对其统一的维护管理制度进行系统的建立健全。加强人员的培训与教育，减少由于人员设备和环境等因素造成的人身伤害，充分重视客户需求的有效解决，从而更好的把握客户服务的核心内容。
2.2提升服务质量，加强客户满意度
在社会经济不断进步与发展的21世纪，电力企业在实际发展的过程中，要想更好的提升自身的服务质量，就要对其客户满意度进行系统的调查。并且，不断适应当前的时代发展需求，转变服务理念，定期定点定时的对其用电情况进行系统的检查。有效的对客户的实际需求进行有效的把握，努力提升客户服务的满意程度，除此之外，电力企业在实际发展的过程中，也要充分完善自身的职能，对于服务项目进行有效的丰富，加强客户投诉意见的整理，并筛选出有用信息为客户提供良好的服务加强沟通与交流，从而时更好的通过相关措施推动电力企业自身服务质量和服务效率的有效提升。
2.3充分创新客户的个性化服务
不得不说的是，在实际发展的过程中，充分更新发展理念给予客户一定的个性化服务也是非常重要的。在这个过程中，主要是针对实际的发展需求，对一些重点客户可以提供相应的个性化营业服务和信息服务，在日常的工作之中，可以充分对客户的要求进行系统的把握，并从不同角度出发，按照客户的需求来定制一些专门的服务项目。选派专业团队与个性化的需求客户进行有效的沟通与交流，可以充分利用网络化的相关设备，改善电力服务的发展方式，从而更好的创新服务水平，推动企业的不断繁荣与进步。
结束语：综合以上论述，电力企业在实际发展的过程中，积极加强客户服务是非常重要的，在这个过程中，还要充分从基础设施制度发展以及其他的相关角度出发，对其实际的内容进行系统的把握，通过利用智能化计算机等相关的技术来提升自身的服务水平，从而更好的把握电力服务的核心力量，推动电力企业的不断繁荣与进步。因此从某种意义上来讲，通过总结以上内容，要不断重视电力企业服务客户服务中存在的一些问题，并针对实际的问题探究解决的措施。
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论文作者:李爱香
论文发表刊物:《电力设备》2018年第28期
论文发表时间:2019/3/27
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