济南军区总医院
【关键词】病区管理 人际关系 护理
【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）18-100-01
管理是把人员组织起来朝着一项目标共同完成工作的过程。护理管理的根本目的是提高护理质量。俗语说：“三人一条心，黄土变黄金”。“人心齐，泰山移”。这充分说明了和谐的人际关系可激励人们努力工作，从而达到目标的一致。
1人际关系是人与人之间的相互的心理关系
一个人不能脱离群众而生活，他必然与别人通过交往，如语言、思想、观点、情感、行为的交流来影响对方，同时也受到对方的影响。在医院护理管理中，作为最基层的管理者护士长的责任就要使科室护理工作达到最好的水平，充分动员全体护理人员的积极性，以取得最高的工作效率和服务质量。为此，必须具备以下几个方面的正确认识和工作方法才能保持一个良好的，和谐的人际关系，从而形成一个友爱的、团结的、真诚的、勤奋的、融洽的集体，共同一致地搞好护理工作。
2 具有“社会知觉”的认识
社会知觉是指个体对社会环境中有关人和群众特征的认识。也就是正确地认识人。作为护士长是正确地认识人。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆作为护士长应注意克服“第一印象”带来的月晕效应，避免偏见或成见，才能在人人所长，给予充分发挥的余地，帮其克服改善。有非圣贤，谁能无过，世人哪有全才。
3 具有“自我知觉”的认识
所谓“自我知觉”就是个体要在社会中生存，就要使自己的行为适应周围的环境要求。要做到这点，首先要有正确的自我认识，也就是要有一个好的心态，正确认识自己，对待自己，要有既是指挥者又是群众中一员的中心思想。
4 对善待他人重要性的认识：在人际关系中，善待他人有种种行为，最为人们所珍重的是管理者对被管理者的信任。信任是对他人人格的看重和价值的肯定，可使他人忠心耿耿。也是对管理者个人人品和智慧的检验。
5 重视自身表率作用，增强凝聚力
管理者的行为、品质常为们所注意，同时又有潜移默化的作用。作为一个护士长要有一个尽量好的道德风范和较过硬的业务本领。护士长能否指挥若定，顺利开展工作，关键是能不能得到全体护理人中的心理承认，而要做到这点有赖于两条：即自己行为上的带头作用和护理技术的强于一般人的本领。遇事吃苦在前、享受在后，以身作则，为人师表，碰到难题要有办法解决，这样不会使全体护理成员从心理上形成一个中心。榜样的力量是无穷的，就会带动大家前进。当然，护士长也并非全能，关键是不会就学，加强自身修养，虚心好学也常为人们所敬爱。
6 充分应用交流技巧
交流就是传递信息，传递信息依赖于语言。而应用语言要有分寸知取舍，说话要直率，又要用词恰当，出语真诚。古人言：“好言一句三春暖，恶语半句伤人心”。作为护士长，在日常工作和生活中，要主动接近科室成员，了解她们的困难和要求，诚恳地给予帮助和支持，努力发现每个人极微小的值得称赞的地方，加以表扬和鼓励，使她们感到大家都是亲密的战友和朋友，有话可以相互倾诉，有问题能够协商解决，那么整个团体就会处在一个轻松愉快的气氛中，增强团体的内聚力，从而达到目标的一致。
7 正确看待和处理矛盾
作为护士长要有关于发现早期矛盾的洞察力和正视矛盾的魄力以及解决问题的能力。首先要认识矛盾的客观有的，矛盾无时不有，无处不在，在任何群体中，不可避免地存在个人差异，就必然会导致矛盾。关键在于护士长要善于引导，尊重矛盾的双方，对事不对人，诱导矛盾的双方共同找出解决矛盾的双方共同找出解决矛盾的办法，最后达到对立面的“融合”使矛盾得到解决，消除心理隔阂，使她们在和谐的人际关系中轻松愉快地工作。
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论文作者:袁媛媛
论文发表刊物:《系统医学》2016年18期
论文发表时间:2017/2/15
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