摘要：随着人们的生活水平不断的提高，一些原来出现的问题都逐渐得到解决，我国的电力供给需求之间的矛盾日益缓解，电力技术也在不断更新，这说明我国的电力营销工作有很大进步。需要注意的是，电力营销是要面向市场的，那么这也就是说我们必须要完善电力营销工作中的服务营销，只有更有针对性的开展服务，满足不同客户对电力使用的需求，电力营销才能在市场上站住脚。因此，电力营销企业应该观察市场特点，实施更有效更科学的服务营销，以实现电力营销更好发展。
关键词：互联网大数据；电力营销服务
引言
电力行业的市场化改革使电力企业面临着来自市场的风险与机遇。电力营销是保证企业稳定发展的环节之一，如何充分利用互联网大数据为企业服务，并在改革大潮中立足，是电力企业应当思考和解决的问题。
1大数据对电力营销服务的价值与影响
大数据的应用主要是指借助海量的数据以深度分析、精确推送，为用户提供有价值、有针对性的信息，并为用户提供最终的决策帮助，提供行为决策的数据。大数据的价值主要是体现在海量数据层面上，可以以更高的效率进行使用与转化，通过相关的数据分析提高自身的决策力。数据流的高效率使用可以促使营销的目标更加明确，实现以可优化、可衡量以及可最终的方式，促使以数据为核心的营销闭环构建，从而实现精确化营销，降低营销成本提高营销效益。在大数据环境下，电力营销服务必然会呈现出三个层面的影响：（1）服务方式。随着互联网技术的持续性发展，电力营销的方式逐渐呈现出多渠道、多层次以及互动性的形式，借助web页面、移动互联网技术的应用，可以实现高度便捷的沟通，大数据的应用也可以促使供电企业的服务更加主动、精确和针对，用户可以获得更多的信息，从而构建出全新的电力大营销体系；（2）人才。随着电力信息的大数据化应用，建设信息化的专业队伍必然会成为电力企业的重点工作项目，未来电力营销管理部门必然需要做好电力专业的人才引进与持续培养，尤其是在IT技术方面做好相关的人才吸收，从而保障大数据环境下的高效益营销；（3）服务流程。在大数据环境下用户接受电力营销服务的流程也会出现一定的改变，服务的相应效率、流程会更加简化与透明，监督管理机制也会更加的深入。例如，用户的电力网络平台提供用电申请之后，客服会主动合适并审批，并在流程单直接传递给纪检部门，在现场勘查之后设计图纸与方案，并做好备料和出料，用户在结算支付后便可以开始施工，竣工后衍生生成用户编号，通过营销核查部门建档归档后完成整个流程，流程清晰直接，效率更高，可以更好的满足用户需求。
2互联网大数据与电力营销
加强营销人员的互联网大数据知识培训。电力营销部门的工作重点之一就是服务好客户，而营销人员的服务意识和专业素质是优质服务的基础。电力营销部门除了着手提升工作人员的服务意识、扎实以客户为中心的服务理念，更应将营销知识与互联网大数据知识相结合，利用数据和产品的电子化、数字化体现专业性，更好地为客户服务。电力企业应组织营销人员进行互联网知识培训，并外聘相关专业人员讲解互联网营销理论知识，为营销人员讲授电力系统知识和系统的使用方法，如何利用系统大数据研究客户，分析客户的用电特点、需求情况等。在完成上述内容后，营销人员可根据最新数据制定符合当前市场发展的营销策略；同时，可以组织企业内部交流会，各部门之间分享使用大数据的心得体会，查缺补漏，更好地完善营销策略。电力营销部门还根据部门实际发展需求，通过各渠道获得人才培训基金、引进优秀技术人才，从资金和技术两方面最终实现经济利益最大化，保证营销策略制定和实施的科学性和可靠性。利用大数据深度挖掘客户资源。数据挖掘是一项具有巨大潜力的数据分析手段，在传统零散化的数据分析基础上，大数据深度挖掘可有效整合客户资源和实际用电情况，并提供具有针对性的数据分析结果，营销工作以此为基础制定策略，将有效提升企业的客户服务管理水平，提高客户的满意度和使用黏性。
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2.1前期营销方面
数据挖掘可以实现客户数据的定性分析转变为定量分析，帮助企业提升客户市场定位的精准度。在此基础上，电力企业可以对不同的客户市场提供有针对性的服务措施，为新客户更加方便、高效的进行用电新装，同时也可以及时解决老客户的用电问题，降低客户流失率。
2.2售后服务方面
企业可以通过对客户投诉信息的数据挖掘，分析客户投诉的类型构成及发生地区，进而以此为基础制定有针对性的售后服务措施。同时通过建立数据模型对分时段客户投诉数量进行预测，为企业科学安排售后服务人员提供依据。
2.3风险管控方面
企业可以通过对用电客户的历史风险行为数据进行挖掘与建模，对客户违约用电及窃电行为进行预警防控，有效规避和解决部分客户在用电过程中产生纠纷事项，扰乱社会用电秩序。建立科学有效的电力营销信息系统和辅助网络新媒体。电力企业应当建立大局域网电力系统，实现多层次网络营业服务。例如，国网某省电力公司建立了大数据智能分析系统，国网上海电力公司成立了电力需求响应中心，国网浙江省电力公司建立数据信息平台等，这些电力系统能收集客户的用电信息、缴费信息、能源分类等信息，为用电客户合理利用电力资源、减少能耗、缓解供电压力、进行电力营销等提供更加科学的依据。然而这样的大数据系统在全国还没有广泛推行起来，已有的系统也基本停留在数据研究阶段，利用数据信息进行营销的企业还非常少。电力企业应当利用网站系统进行营销。例如在系统平台进行宣传，普及电力知识和电力的相关政策，向潜在客户推送关联信息；还可以建立与电力营销系统相一致的服务公众号、小程序和APP，让用户以一种更便捷的方式获取信息，充分利用网络新媒体进行宣传和营销，提高客户满意度和参与度。推行差异化电价策略，优化电费缴费方式。不同的客户对电力的需求不同，电力企业针对不同的客户群体，可以实行差异化电价、套餐式电价等策略。企业通过对一个电力市场中的区域客户数量、电费回收的情况、用电容量等内容进行大数据挖掘，核算比较运营成本，将客户分为稳定型、增长型、衰退型等若干个客户群体类型，从而制定成不一样的电力价格和运营战略，不再统一化收费。除采用传统的计费方式外，还可以制定分固定时段、固定用量、错峰调价等不同类型的电价套餐。电力企业应当人性化设计用电计费方式，对电价套餐不断优化，让它更贴近客户的实际需求，让各种类型的客户都能找到适合自己的电价套餐，方便客户自由选择，提升获得感。
结语
服务营销是电力营销的一个重要环节，为了能够更好的实现服务营销，我们必须加强电力营销中的服务营销，用科学合理的管理方法带动服务营销，实现企业高效发展的目标，获得更大利润。因此，加强电力营销中的服务营销是很有必要的。
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论文作者:荣德盛
论文发表刊物:《基层建设》2019年第23期
论文发表时间:2019/11/6
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