摘要：受到经济全球化的影响，我国各行各业内部的竞争变得更加激烈，在这样的情况，各个企业想要获得更好的发展，必须努力提升自身的工作服务质量，如此才能实现企业核心竞争力的提升。在电力行业中，为了保障电力企业的可持续发展，必须有意识的加强对营销量领域的建设和拓展。本文将就提升电力客户服务营销水平的策略进行深入的探索研究。
关键词：电力企业；客户服务；营销；策略
前言
随着我国电力行业的不断发展，我国电力市场正朝着规范化的方向发展，因此，用户的感官体验受到了越来越多企业的重视。在客户营销服务理念逐渐完善的大背景下，电力企业只有结合这一趋势制定更加科学合理的客户营销策略，才能切实的保障自身的发展。
1.我国电力企业客户服务营销的现状分析
当前阶段，随着经济全球化程度的不断的加深，我国很多电力企业已经意识到提升客户服务的重要性，但是在受到多方面因素的影响，我国电力企业的客户服务质量仍旧存在一定的问题。例如，电力企业客户服务质量与企业的经济效益之间缺乏必要的联系，这就导致企业很多员工对客户服务的重视程度不够，无法有效的满足所有客户的实际需求。
此外，一部分电力企业管理部门对客户服务工作内容的认识存在一定的误区，导致客户服务工作得不到有效的落实。许多电力企业的客户服务工作缺乏专门责任部门，这就导致客户服务工作的质量不理想，为客户带来了较差的体验，在这样的情况下，客户对企业的信心就会逐渐消失。因此，在新时期下，电力企业必须加强对客户服务工作的重视，结合市场的要求以及企业发展的实际情况制定出科学的营销策略，如此才能有效的提升企业的客户服务水平，促进企业的良好发展。近些年来，我国社会经济一直保持着高速的发展，电力客户服务营销工作的重要性也开始逐渐凸显出来。电力企业在强化服务意识的同时，还要对服务的内容以及方式进行适当的创新，为客户提供更加优秀的服务项目。
2.我国电力企业客户服务营销中存在的问题分析
2.1服务体系的更新速度较慢
当前阶段，我国许多电力企业已经意识到客户服务营销的重要性，但是在进行服务体系更新完善的过程中，受限于技术层面的影响，导致这一过程的推进速度十分缓慢。虽然电力企业在服务质量方面实现了一定的进步，但是由于缺乏科学的服务机制，导致客户服务的覆盖范围以及服务效率都存在一定的不足。
2.2服务意识薄弱
当前阶段，许多人对电力企业的认知仍旧停留在最原始的阶段，即电力企业就是提供电力资源的企业。但是实际上，电力企业同样面临着一定的经营风险，彼此之间同样存在一定的竞争。但是由于许多企业员工的错误认知，使得电力企业普遍将发展的重点集中在电力资源的生产方面，导致电力客户服务营销工作得不到有效的重视，随着社会经济的不断发展，电力企业已经无法良好的满足客户不断丰富的需求。可以说，我国的电力客户服务仍旧处于萌芽阶段，缺乏完善的整体规划，许多客服人员缺乏必要的服务意识，对待客户态度较为敷衍随意，甚至恶劣。导致这一现象的根本原因就是许多电力企业在客户服务方面投入的力度较小，大部分客服人员的不具备专业的素质。
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3.提升电力企业客户服务营销水平的有效策略探究
3.1加强客户服务理念
服务理念是客户服务的重要组成部分，是提升电力企业客户服务质量的根本出发点和前提，在电力企业的发展过程中有着举足轻重的作用。因此，树立正确的客户服务理念，制定合理的客户服务目标，引导员工对客户服务内容和职责进行统一的认识是健全客户服务体系的重要因素，是企业员工向客户提供优质服务的思想基础，是每一位员工必须谨记于心的工作原则，所以企业必须将该理念灌输给每一位客服人员才能更好地为客户服务。
3.2构建完善的客户服务营销制度
当前阶段，我国电力企业客户服务仍旧存在问题的一个主要因素就是缺乏完善的服务营销制度，因此，服务内容不全面、服务效率较低的问题普遍存在着。对此，电力企业可以适当简化客户缴费的程序，同时建立相应的监督机制使客户可以对服务中不规范的行为进行举报，从而有效的促进服务水平的提升。
相较于传统的电力企业，新时期的电力企业不仅要注重电力生产经营，还要的对客户营销服务给予足够的重视，为客户高效的利用电力资源做好铺垫。因此，为了使电力企业提升对客户服务营销的重视，国家可以通过适当的改革打破我国电力垄断的格局，实现市场的合理竞争。
3.3提升客户服务的质量
在新的时代背景下，电力企业客户服务营销部门必须要对传统的服务观念进行更新，采取有效的措施对切实的提升客户服务的质量，为客户带来较好的服务体验。对此，电力企业必须加强对服务岗位员工的上岗培训，使员工掌握一定的服务技能知识，更好的处理客户提出的需求。同时，通过专业化的实践培训还能够有效的强化服务人员的服务意识，提升其服务能力。为了提高服务人员的工作积极性，促使其通过自主学习实现自身素质的提升，电力企业可以定期举办服务技能竞赛，营造良好的工作环境。此外，电力企业必须聘请专业素质较高的人才进行电力服务营销管理工作，准确的把握住电力服务营销的关键点，从而有效的提升企业的营销服务水平。为了有效的调动员工的工作积极性，可以适当的调高服务岗位的薪资，保障客服工作的高效开展。
3.4开展个性化服务
在实际工作中，电力企业可以结合不同用户的实际需求提供更加人性化的服务项目，从而实现与客户的良好互动。电力企业可以通过现代化技术的应用对服务渠道进行有效的拓展，对服务内容以及服务形式进行丰富，为客户提供更多的选择，确保所有客户的实际需求能够得到充分的满足。例如，在提供传统电力服务的基础上，对停电时间、输电线路维修进度进行通知，同时为用户提供电量电费边界提醒、营业网点图显示等业务。
结语：综上所述，电力资源的运用关系着我国社会经济的发展以及人们的正常生活，因此新时期下，电力企业必须建立完善的客户服务机制，更好的满足客户的各项用电需求。对此，电力企业需要对服务理念进行创新、对服务渠道进行拓展，坚持以人为本的原则，如此才能切实的提升客户服务水平。
参考文献：
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[3]韩博，张超.浅谈供电企业开拓电力市场过程中供电服务营销之策略[J].民营科技，2016，08：130.
论文作者:蒋玲
论文发表刊物:《电力设备》2017年第23期
论文发表时间:2017/12/4
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