高职学生顶岗实习心理危机干预案例分析
周令芳
（云南旅游职业学院，云南 昆明）
摘 要： 高职实习生由于心理问题引发的危机事件日益增多，如何有效预防和处理大学生心理危机是高校面临的重要问题。从实习生心理危机的个案入手，分析危机产生的原因，提出危机处理应急办法，探讨危机处理对策，从案例分析中反思学校的教育。
关键词： 高职学生；心理危机；干预
有关资料显示，心理危机是制约大学生个体发展与干扰学校稳定的主因，怎样缩减大学生顶岗实习中心理危机突发事件概率并对其有效处理，是高校教育工作者亟待思考的难题。本文主要对参与处理的一例心理危机干预个案加以还原、分析，对实习生顶岗实习心理危机预防与处理方式加以探究。
在小学语文阅读教学过程中，如何培养小学生语文阅读兴趣，是每一名小学语文教师共同关注和关心的问题。针对以上问题，我们在实际教学中，可以从基于课外阅读激发阅读兴趣；带问阅读激发学生阅读兴趣；表演朗读激发学生语文阅读兴趣这几方面着手进行，以下结合实际教学经验，分别进行介绍。
一 案例介绍
小方（化名），女，2016年9月考入某职业学院，2018年9月入职一家国际品牌酒店实习，2018年12月10日凌晨5点，小方独自一人去酒店上班期间，步行在街道上，突遇持刀抢劫的歹徒逼迫她把身上所有财物交出，因事发突然，小方受到惊吓，只是机械性的听从歹徒，把身上手机和钱包交给了歹徒，歹徒用刀在她面前比划了几下就匆匆离去，小方身体没受伤，但过度恐慌和惊吓导致她瘫倒在地，手脚发麻，心跳加速，久久不能平静，20分钟后，路过的同事小张发现了小方，一边照顾她，一边打电话向我反映情况，我让她俩先到附近的派出所报案，随后火速赶到小方的身边[1]。
二 案例分析
心理危机即个体面临突发事件、较大挫折与困境，个体自身无法逃避也难以借助自身力量处理事件时的心理反应。 突发事件引发心理危机是很普遍的。突发事件，不在意料之中，譬如自然灾害、战争、人身安全受到威胁、性骚扰、家庭变故等等，当个体面临严重问题或变化出现让其难以处理、掌控时，正常生活备受影响，不良心理情绪滋生，从而具有茫然无绪、行为荒诞等现象，演变为失衡状态，这便为危机状态。实习生从学校到实习企业，从熟悉的环境到陌生的环境，完全适应有一定的过程，实习期间一旦发生突发事件，自身的能力和经验不足以支撑自己去面对和解决时，造成的心理危机给顺利实习带来了阻力[2]。
式(2)中：M为弯矩；P为顶板所受总荷载(kN/m)，为顶板厚H的岩体自重、顶板上覆土体自重和顶板上附加荷载之和；l为溶洞跨度；σ为岩体计算抗弯强度；fs为支座处的剪力；S为岩体计算抗剪强度；b为梁板的宽度；H为顶板岩层厚度；HM为抗弯稳定性计算最小顶板厚度；Hs为抗剪稳定性计算最小顶板厚度。
经由了解当事人情况并与其有效沟通，可将小方初步认定为突发事件所致的心理危机。正常生活受扰，因而茫然无措，思维、行为较为紊乱，处在危机状态下的个体，认知上的突出反应即处理问题能力和应对机制短期遭受抨击，不具备问题处理的可能性与期望；情绪上易怒、烦躁不安、恐慌；行为上可能具有攻击、躲避、高度警戒等。通过分析，小方心理危机与压力形成的主因是受到持刀抢劫歹徒的惊吓造成身体一系列不良反应从而诱发心理上恐慌、不安、无助。将危机反应概念、体现方式与小方的情况相结合，发现其情绪紊乱、行为不受控制。在此情形下，小方迫切需要实施心理危机干预[3]。
三 案例解决
（一） 处理方法过程
健全大学生心理危机应急处理机制。首先，落实心理危机预兆识别早期报告预警制度，对学生心理危机发展状况予以监控；其次，心理危机干预机构需落实值班制度，安排专员轮流值守，防止突发事件；最后，构建快速支援制度与心理交流机制并落实，从而高效解决问题。
需对学生具有职业兴趣加以培育、引导。学生匮乏工作经验，出现难题、棘手事件便会滋生畏难心理，因而指导教师、单位领导需对学生掌握处理问题的技巧予以帮助，让其经由亲身体验不断成长。经由构建实习生个人成长档案，学生可将出现困境、难题时，自身怎样分析、处理问题与心得体会予以记录，能为其理顺思路、整合经验予以帮助，并对成长过程进行回顾。高校带队教师需借助网络充分掌握顶岗实习生具有的专业困境与心理压力，从旁引导、疏导；依照学生实习进度对个人成长档案检查，合理点评并对实习生认可与鼓励，发掘其职业兴趣。
（二） 处理效果
顶岗实习时，学生具有较大学习、生活压力，此阶段时心理危机“敏感期”，会对顶岗实习效果产生不利影响。故而，高校需将该群体视为心理危机教育的着力点，对心理危机干预体系加以健全。当前，高校心理危机干预研究与实践获取了较好发展，但也具有一定的不足，如高校心理危机干预过于注重校方工作，未对主体在危机事件出现前后的主动求助行为予以关注。但正好个体心理危机求助是规避、降低危机伤害的主因，危机出现时个体求助行为会经由求助意识引导而形成，是心理危机干预的前提，因而高校需创设基于“心理求助意识”的心理危机干预机制[7]。
（三） 经验小结
自危机爆发到处理结束，历时两天，我对多方关系予以协调，保证当事人在视线范围以内，且由核心问题着手，确保校企协作，为事件的处理予以支撑。我首先意识到这一危机事件的中心即当事人心理状态问题，事件处理时对当事人安慰、鼓励，让其放下恐惧、担忧。以此案例为鉴，做好实习生安全教育和心理教育，提高实习指导教师的业务能力，深度研究人才培养和职业教育[5]。
四 案例反思
（一） 构建校企结合心理辅导站和心理干预机制
周三公司开例会，当主管看到沙莉的记事簿时，大加赞赏，说她第一页就工工整整记着所有同事的电话，这样既有条理又有利于融洽人际关系。一种被排挤的不快压在我的胸前，可沙莉的脸上每天都带着微笑，与同事软言温语地打招呼。早晨刚上班时，她悄悄地将桌上的绿萝换换水，然后又不声不响地坐在电脑前整理资料。
心理危机干预即对心理危机状态下的个体进行有效的心理援助，让其恢复正常状态。对小方心理危机事件处理时，我先充分了解情况、与其有效沟通且从情感上进行关怀，鼓励其积极应对，并对相关部门提供外部条件保障、掌握干预时机等予以协调。明确问题，其行为是因突发事件所致的心理危机，干预危机的首要任务即为其缓解不良情绪予以帮助。缓解压力，我在事发30min后与小方沟通，让其体验到被关怀、照顾的感觉，缓解其不安的情绪，亲自在派出所陪同她报案录笔录，立即向实习酒店的相关部门请假，陪同她回到宿舍，安排其他实习生给予她后期的安慰、帮助和照顾[4]。
一般来讲，顶岗实习生具有融入岗位慢、信心缺乏、畏难心理等情况，若未及时实施心理、情绪干预，便会让他们缺乏工作热情。故而，高校需在顶岗实习之前对学生实施心理测试，预测实习中的心理问题，选择相关举措进行心理辅导、拟定预案，构建指导教师为主、企业为辅的心理辅导机构，对具有心理问题的学生予以帮助。另外，需有效借助网络、社交平台，和学生有效交流，为其解答疑难杂症，引导他们释放心理压力与不良情绪[6]。
（二） 创设实习生个人成长档案机制
为解除小方的后顾之忧，我与她实习的酒店实习生负责人沟通协商，同意让小方休息2天调节情绪和调整心理。之后与酒店相关领导研究实习生排班、安全教育、危机管理教育等事项。
（三） 培养实习生心理危机求助意识
经过学校老师、酒店主管、舍友的心理辅导和关心，小方走出受惊吓的阴影，顺利完成了之后的各项实习任务。小方已回归正常状态，回归了酒店。我也借此事件在全校开展了实习生安全教育、心理危机管理教育等。
护理教育旨在培养护理专业人才，护理教育包括基础理论教育及实践实训教育。护理理论教育是为实训教学提供理论支持，实训教学意在将护理理论知识应用于临床，将知识转化为能力，直接为人们提供健康服务。所以，护理教育可以说是“知信行”理论的具体应用。护理实训教学效果决定了护士临床工作能力。为适应人们不断增加的健康卫生需求，护理实训教学越来越受到重视，而基础护理学课程则显得尤为重要。当前在护理学教学改革中，以学生为主体，注重学生能力培养已成为新的教学理念[1]。然而，大部分医学院校基础护理学实训教学仍采用传统教学模式，即实训教师在理论课基础上进行流程讲授—示教—学生模仿练习。
（四） 学生心理危机研究意义重大
高职旅游类酒店管理专业的实习项目是教学活动的要点与学生学业的关键成分。学生经由校外实习能扩张视野，积累生活与工作经验，但同时也具有一定的危机事件发生率。部分实习生远赴境外，生活观念、文化传统具有较大差异，因而对当地社会环境知之甚少，加之其社会适应力不足，便加大了实习管理难度。因而，责任主体需有效预测危机并缩减其发生率，合理解决危机、防止事态恶化，确保学生顺利实习，培养学生健康健全的人格。
（五） 实习生心理危机管理之道实现学校、企业、个人共赢
危机管理主体要从根本上有效解决危机，不但需直面危机，还应掌握危机管理之道。两者的实现均需具备一个基础，即具备较为健全、完整的学校与企业通力协作的危机管理体系。危机管理不但囊括对危机隐患的发现、诊断和预测，还具有危机出现之际，经由及时有效的反应缩减危机构成的损失与对危机处理过程的恢复评价，将危机转换成契机，让主体得以新生，实现学校、企业、个人共赢。
（六） 实习生心理危机案例研究反哺职业教育
教育案例可对具有一定教学与教育理念、内在规律等真实事件予以体现，对人才培养极为重要。针对学生顶岗实习过程中心理危机“真实事件”加以分析、探究，明确规律或事件起因，能探寻处理问题或优化工作的方式，并发展成新的研究课题。就实习生心理危机案例研究而言，引发了对职业教育的许多思考和人才培养的深度探索！
参考文献
[1] 蔡曙光.大学生心理危机的诱因及影响因素[N].光明日报 ,2006,9(23)：6.
[2] 李荔波.大学生心理调适：认知、体验与分享[M].上海：上海交通大学出版社,2015.
[3] 李祚,张开荆.心理危机干预[M].大连：大连理工大学出版社,2014.
[4] 陈章龙,周红.基于折衷模式下的大学生心理危机干预策略[J].南京师大学报(社会科学版),2009(5)：85.
[5] 张海燕.高职新生心理健康 UPI 调查分析[J].职业教育研究 ,2009(7)：73.
[6] 曲苒,王洪飞.460名高职新生心理健康状况调查[J].陕西教育学院学报 ,2009(2)：98.
[7] 朱枫,朱以财“.三位一体”大学生心理危机干预体系初探[J].宁波教育学院学报,2007(6)：36.
本文引用格式： 周令芳.高职学生顶岗实习心理危机干预案例分析[J].教育现代化,2019,6(38)：251-252.
DOI： 10.16541/j.cnki.2095-8420.2019.38.124
作者简介： 周令芳，女，汉，云南，硕士，研究方向：旅游、酒店、国际邮轮、高等职业教育的研究。
标签：高职学生论文; 心理危机论文; 干预论文; 云南旅游职业学院论文;