摘要：电力业扩报装工作是客户和供电企业建立供用电关系的首要环节，业扩工作质量和效率直接影响着供电企业为客户服务的质量和形象。业扩报装管理工作的好坏，直接影响客户的用电时间、公司的经济效益和社会效益。随着体制改革的逐步深化，电力市场结构的转变是必然趋势，电力企业将直面市场压力。作为电力服务的一个核心，业扩报装的质量和效率将是竞争实力的关键。本文论述了如何加强电力业扩报装工作进一步提升服务水平和客户满意度。
关键词：电力业扩报装；服务水平；管理工作
1 引言
随着电力行业的发展进步和人们生产生活中对于电力能源需求量的增加，现阶段对于电力业扩报装的速度提出了更高的要求。电力业扩报装主要是通过用电客户的需求建立起来的相关服务，因此电力业扩报装的速度将会直接影响其整体的工作质量。为了解决这一问题，电力行业首先针对影响电力业扩报装速度的因素进行分析研究，寻找相应的解决措施。
2 电力业扩报装内容简介
电力业扩报装的整个工作范畴从用电客户申请之初开始，并包括了用电客户整体的用电过程。首先，在收到用电客户的申请后，电力公司应该正式受理这一请求;其次，电力公司应该针对用电客户的实际情况进行调查、针对用电客户的用电需求进行分析研究，根据以上综合结果为客户设计合适的供电方案;最后，在供电方案得到许可后，电力公司和用电客户都应该严格按照供电方案进行供电和用电，并且电力公司应该时常对供电系统进行严格的监督和检查。另外，对于整个电力行业来说，所有电力公司的业扩报装过程必须严格按照行业标准进行操作，因为一旦其中某个环节出现了问题，将会给电力企业带来无法弥补的损失。因此，电力企业应该根据要求为用电客户及时提供有关信息，在回复期限和核实期限方面也应及时进行，以最大程度上提高服务质量。
3 业扩报装主要问题表现
3.1 有关项目创设、动工、查证与竣工验收的影响因素
在电力企业确定了业扩报装对于客户的供电方案之后，应该及时联系客户，让客户委托工作人员完成施工项目设计方案。在客户的委托人完成供电项目的设计方案后，需要将设计图纸送交给供电企业进行全面的审查和核实。之后，客户的委托人需要根据供电企业的修改意见进行相应的修正和更改，而这一过程是最耗时、最容易出现问题的阶段。因为在这个过程中，部分用电客户及其委托人可能没有对供电方案进行及时的修改，也可能修改后的方案仍然不尽如人意;还有部分供电企业对用电客户送来的修改方案没有及时审查，这也会导致工程项目无法在第一时间得到整改，进而造成工程进度变慢的问题。另外，在项目的检测和竣工验收阶段，时常会出现耽搁整改的意外情况，进而给整体的项目作业造成不可忽视的消极影响，这对于电力企业的服务质量也会产生一定程度的不利影响。
3.2 供电方案的确定与审批
在用电客户提交书面申请表之后，电力企业需要分派相关的工作人员进行实地的勘察和检测。有些工作人员勘察和检测现场状况时，没有及时和用电客户进行交流研究，还有一些工作人员没有主动联系客户，商讨和制定相关的供电方案。这些因素都会导致实际的工作效率下降，电力企业也无法及时为用电客户供电。另外，部分工作人员在供电方案确定之后，没有及时与施工工人进行交流和沟通，这一失误又直接导致了工作时间延长和工作效率下降。在电力企业的运转阶段，存在一部分外界因素会使电力负荷过高，这将直接导致供电暂停，这种性质的事故会给供电企业造成极大的影响。因此，在供电方案的确定和审批这一阶段，往往也会存在诸多因素影响电力业扩报装业务的进行，电力企业应该针对这一方面进行相应的解决或者完善。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3.3 重要性认识有待加强
这是观念上的问题，受传统的垄断式经营格局的影响，“电老虎”的形象还需要逐步改变，因为体制改革，电力企业将直面市场挑战，这个压力会逐步显现。作为电力企业连接市场的核心，业扩报装需要从“工作”走向“服务”，这个转变是根本性的，其重要性需要上下一致的认同。
4 业扩报装管理提升措施
4.1 提高队伍综合素质
队伍的综合素质是企业高效运营的保障。业扩报装环节多，涉及的专业知识面广量多。客户经理作为“总调度”，需要全面了解各环节的要求;加强知识更新，采用高效的技术、管理，处理业扩报装。电力企业需要从制度上提供保障，确保队伍总体素质的提高。把高素质的人员补充到队伍中，特别是要关注学习能力、执行能力。建立健全相关工作考核机制，兼顾工作数量、质量和效率的考核，这是促进队伍素质全面提高的有力手段。
4.2 加强报装工作各环节的管理
为了提高电力业扩报装工作的速度和质量，需要加强以下三个环节的管理:第一，在接收到客户对于电力业扩报装的申请书之后，现场勘测人员应该及时开展勘察工作。在完成这项工作后，对客户提交的设计方案及时上报和审批。如果客户的供电方案没有任何问题，工作人员需要及时联系客户，为他们反映方案的审批情况、提出相应的意见和建议;如果客户的供电方案出现问题，如该地区没有满足条件的供电情况，这时相关工作人员需要及时将这一情况反馈给上级领导，上级收到消息后应该及时进行处理，帮助用户重新对供电电网进行规划和改进。第二，在确定好客户的供电方案之后，电力企业应该通知客户尽快寻找合适的施工单位，或者电力企业为客户提供施工单位名单并让客户进行自主选择。为了切实保障用电客户的利益，电力企业需要指派相关工作人员，负责关注和监督供电工程的施工过程，并对工程质量进行定期检查。在这一过程中，如果发现质量问题，工作人员需要及时提出修改意见，并监督客户进行修改，以确保整体的施工过程不会出现任何问题。第三，电力企业在收到客户的竣工申请后，应该指派专门人员对工程和设备进行全面的监督和检查，并分析和评价工程及设备的质量，进而保证整体的工作质量。
4.3 完善电力业扩报装的管理
通过实际工作过程中管理制度，完善电力业扩报装管理。为了提高整体的工作效率，需要在原有的电力业扩报装基础上建立一种“一站式”的服务制度。这种“一站式”的服务机制，能够将电力企业的各个部门联系起来，并加强彼此之间的交流和联系。这样，电力业扩报装业务在处理过程中的衔接工作能够更加顺利的开展，业扩报装客户在不同部门所耗费的不必要时间也就相应减少了，可以提高电力业扩报装的实际工作效率。另外，通过建立“一站式”服务机制，各个部门之间形成了有机结合。电力企业可以根据电力业扩报装业务的工作情况制定相应的绩效考核机制，并通过分级管理的方式监督各个部门工作开展的情况，这样不仅提高了电力业扩报装的工作效率，而且能够在一定程度上提高工作人员的积极性。
5 结束语
电力业扩报装的速度受到多方面因素的影响。基于此，电力企业应该从电力业扩报装业务办理和进行各阶段入手，对多种影响因素进行有效控制，以提高电力业扩报装的速度，从而保障整个电力企业的经济利益。
参考文献：
[1] 陈坚英.如何加强电力业扩报装管理工作[J].企业改革与管理,2017(18):14.
[2] 石群芳.论如何加强电力业扩报装管理工作[J].科技创新与应用,2017(21):142-143.
[3] 李兴男.浅谈如何加强电力业扩报装管理工作[J].中国高新区,2017(10):92.
[4] 周维.浅谈如何加强电力业扩报装管理工作[J].中国高新区,2017(07):90.
论文作者:陶真
论文发表刊物:《电力设备》2019年第7期
论文发表时间:2019/9/18
标签：电力论文; 客户论文; 报装论文; 电力企业论文; 工作论文; 方案论文; 这一论文; 《电力设备》2019年第7期论文;