摘要：通过模拟或者重现现实生活中的场景，案例教学法可以将学生纳入案例情境，是管理学科常用的一种教学方法。为了能够取得良好的教学效果，必须树立以学生为中心的教学理念。为此，本文借助于问卷调查对工商管理专业学生之于案例教学的满意度来进行调查和研究，总结案例教学中存在的主要问题，并据此提出了改善案例教学法的政策建议。
关键词：工商管理专业；案例教学法；满意度
进入21世纪，我国的高等教育逐渐把提高学生的素质和能力作为人才培养的出发点和落脚点，以培养学生获取知识、处理知识和创造知识的能力为目标。在这一过程中，引导学生进行自主性、思辨性、创造性地学习，就需要在教学方式上不断创新。工商管理作为一门综合运用现代管理方法和手段进行有效的企业管理和经营决策的应用型专业，更加注重对学生分析问题和解决问题能力的培养。
我国高校自20 世纪70 年代后期引进工商管理教育以来，一直处于探索之中，而案例教学法的应用研究又是其中迫切需要强化的环节（陈涛，1999）。从现有对于案例教学法的研究来看，更多还是关注于方法本身，包括案例教学的重要性、案例教学方法使用中存在的问题和难点，以及教学效果的提升对策等，而且关注的对象多为工商管理硕士（MBA）层面。那么，对于工商管理专业的本科生而言，到底什么样的案例教学法才是适合他们的呢？本文就将以工商管理专业本科生为研究对象，从学生对案例教学法应用的满意度为切入点，来发现在现有案例教学法中存在的问题，并以此为基础提出一些提升的对策建议。
一、案例教学法及其特征
对于案例教学法的界定，不同的学者持有不同的观点。柯瓦斯基（1991）认为案例教学法是一种以案例为基础，进行研讨的教学方法。曼莎斯（1996）进一步指出，案例教学法可以包括大班级及小团体的讨论、案例里的角色扮演、或案例撰写。哈佛商学院则认为案例教学法是一种教师与学生直接参与共同对工商管理案例或疑难问题进行讨论的教学方法。刘箎（2007）在研究中指出，作为教学环节中的案例方法，案例教学法应具有明确的教学目的，并通过对实际教学场景的经典化处理，形成学生能够独立进行思考和决策的案例素材，进而借助于独立研究和相互讨论的方式，来锻炼学生分析问题和解决问题的能力。换言之，案例教学法是一种以案例为基础的教学法，将学生置于一定的管理情境中，针对具体的管理问题，利用所学的理论知识，借助于讨论的形式，来模拟现实的管理决策过程，从而提高学生的分析问题、解决问题的能力。
案例教学法不同于传统的教学方法，更注重教师对于学生的引导，以及学生自主学习能力的培养。因此在案例教学中，更注重的是鼓励学生独立思考，引导学生将知识转化为能力以及强调教师与学生的双向互动沟通。
二、案例教学法在工商管理专业的满意度现状
自案例教学法引入我国高校以来，也一直受到较为广泛的关注，已有的调查发现，无论是研究生还是本科生，认为案例教学很有必要及有必要的同学比例都在97%以上（罗险峰等，2004）；但与此同时，也有相当一部分同学认为案例教学相对薄弱、对学生的实际操作训练不足。除此以外，教学中学生参与的机会少、教学脱离实际、基础理论讲授不足等也是案例教学法中比较普遍存在的问题。
为了了解工商管理专业本科生的案例教学现状，我们在已有研究基础上，从案例教学课程设计、案例教学的方式、案例教学中学生的表现以及案例教学的反馈与意义等几个方面设计了案例教学法的满意度调查问卷，针对工商管理专业本科生进行发放。本次调查共收回有效问卷217份，主要参与群体为大三学生，占到了总人数的56.22%。鉴于大三阶段专业课程增多，有更多参与案例教学的机会，因此问卷调查的结果具有一定的代表性。
从学生对于案例教学法应用的整体满意度来看，参与调查的217名学生中有15.67%对现有课程中应用的案例教学法表示非常满意，53%的学生表示较满意。对于案例教学在课程教学中的重要性，50.69%的学生认为比较重要，33.18%的学生认为非常重要，但仅有7.37%的学生表示对于案例教学是非常了解的。这说明大多数学生已经在课程教学的实践中逐渐接受和认可了案例教学法，并认识到了这一教学方法的重要性，但鉴于目前在工商管理专业的课程教学中，仍然没有摆脱“以教师为中心，以课堂为中心，以书本知识为中心”的传统教学模式，学校和老师对于案例教学的重视程度还不够，因此即使采用了案例教学法，在课程中使用的频率也较低，导致部分学生对案例教学法还不够深入了解。
另外，案例教学不同于单纯讲授课本知识的传统“灌输式”教学模式，老师将生动有趣的案例穿插进课堂教学内容中，不断激发学生的学习兴趣和学习动力，用案例引导理论知识的学习，将理论与实践相结合，在培养学生实践能力的同时，提高其学习的积极性。问卷调查数据也显示，80.65%的学生表示喜欢课程中的案例教学环节，认为这种方式形象生动，便于吸收和理解。48.85%的学生表示比较适应课程中的案例教学环节，愿意对老师提供的案例进行思考和交流，并积极积极参与讨论。48.85%的学生还认为案例教学并不会给学生造成更大的学习负担，课上通过案例辅助学习书本知识，有助于他们更好地理解教学内容，节省了日后的复习时间。
三、影响案例教学法学生满意度的关键要素分析
问卷调查的结果显示，32.26%的学生认为老师的语言表达和总结点评对案例教学的影响最大，分别有31.8%和15.69%的学生认为老师和学生的良好互动以及案例选取的质量和数量等也对案例教学产生影响。根据这个问题我们最后梳理出了四个影响案例教学满意度的因素，即案例甄选、课堂设计、师资能力和考核形式。
（一）案例甄选
案例教学法在国外的应用比较普遍，所使用的案例大多来自拥有先进管理理念和模式的大型跨国公司。同学们对这些知名企业大多有所了解，而且这些案例的实践性与时代感较强，能够紧跟当代经济发展趋势，因此参与调查的74.65%的学生认为课堂教学中采用知名企案例，能够提起对与课堂教学内容的浓厚兴趣，加深对知识的理解。
但与此同时，由于西方与我国的管理环境与文化不尽相同，案例情境难以和学生今后的管理工作联系起来，因此88.48%的学生认为在案例教学的环节中能够将具有前瞻性的国外案例与符合国情的本土案例相结合是更为重要的。
（二）课堂设计
案例教学法设计的主要目的就是在课堂中营造案例情境，利用案例素材对学生的主观能动性和创造性进行挖掘和调动，从而锻炼学生的思维创新能力。但从目前的实施情况来看，仅有19.82%的学生认为学生应该成为课堂的主人，这可能与许多教师没有摆脱“以教师为中心，以课堂为中心，以书本知识为中心”的传统教学模式有关。
从案例教学的实施来看，49.77%的学生更倾向于形成学习小组，课上分享案例信息，课下相互交流自己的观点和看法，讨论各自对于案例的理解。另有13.36%的学生认为提前布置案例，课前做好准备，课上进行提问和讨论的形式较号，因为课前准备充分的学生可以在课堂中就案例进行思维扩展，使案例分析更加清晰透彻。
（三）师资能力
教师在案例教学中的作用十分重要，在引导学生进行案例探索的过程中，应该成为向导而不是主导，如果仅仅停留在机械地布置任务，那么案例教学的效果必然会受到影响。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆调查结果显示，58.53%的学生认为案例教学中教师对案例的总结和点评较为到位，20.28%的学生认为非常到位。除此以外，56.22%的学生认为如果教师能够将课堂案例教学中的理论和实际紧密联系起来，将有助于他们对相关理论知识的理解。
（四）考核形式
案例分析结果具有多元性、开放性、主观性等特征，很难按照客观题一样的标准予以评判，因此在对学生进行相关理论知识考核评价的同时，还需要关注其逻辑思维能力、判断力和决策能力等，即全面考察学生在案例教学环节中的表现，具体可以从分析过程、结论依据、结论推断、思维过程等方面来考量。除此以外，对于课堂中的小组讨论，也可以从制度设计上来激发学生的参与热情，减少“搭便车”的情况。
四、改善案例教学法实施效果的建议和措施
（一）教师方面
1.加强教师对案例教学的认识
老师应该摒弃过去“以教材为中心、以自我为中心、以理论讲授为中心”的教学理念，转向形成“面向应用、以学生为中心，实现多元互动”的全新教学理念，提升学生在课堂中的主导作用，将案例与书本知识相融合，让学生利用生动形象的案例来更好的掌握专业知识，注重理论与实践相结合。在课堂中用案例启发学生，调动学生课堂讨论的积极性、主动性和创造性。另外，老师作为知识的传授者，在案例教学课堂中并不是把课堂完全交给学生进行案例讨论而应该引导学生进行互动谈论，学生和老师共同进行案例学习。
2.进行科学的案例选取
教师在案例的选取中，应避免犯“崇洋媚外”和“内容老套”的问题。
（1）将本土案例与西方案例相结合。案例教学法来源于西方，因此教师在选取案例时往往会选择那些较为成熟的欧美国家案例，但随着中国经济的发展，越来越多的中国企业实践开始受到世界的瞩目，越来越多的优秀的本土管理案例涌现。因此，在案例教学中，我们可以适当将西方案例与本土案例相结合，既学习经典，又能获得对本土案例产生的特殊环境及其背后所蕴含的制度和市场特征有更好的理解。除此以外，对于本土案例的学习还有助于培养和提高学生处理本国企业面临问题的能力。
（2）增强案例的现实性。在甄选案例的过程中既要考虑对现实热点问题的关注，又要贴近学生的生活实际，最好是能够选取一些学生当下感受或者经历过的一些情境案例。在进行案例设计时，既可以从各种媒体搜集最新的社会现象和企业问题或者是经典案例，又可以从学生的社会实践、学习生活场景中进行筛选，甚至于是指导学生在实际调研的基础上来编写案例，这不仅能够丰富案例资源，而且能够激发学生的表达欲望和学习积极性。相比于传统的经典案例，这样的新鲜案例没有固定的解读和评价，往往也更能提升学生的自主创新意识。
3.改进案例教学课堂设计
案例教学设计是影响学生对案例教学质量感知的重要因素。要改进案例教学设计，应注意以下方面：
（1）形成良好的师生互动。教师应通过组织、引导，使学生在比较宽松的前提下深入谈论，从而实现由个案到理论、理论到实践的思考，提高学生的思维逻辑能力，把课堂的主角让位给学生，鼓励学生积极表达自己的观点和看法，与教师共同参与、有机配合，最终达到案例教学的既定目标。
（2）应给学生创造充分的条件进行课前案例准备。学生基础工作做得不扎实、理论知识准备不充分将会造成案例分析跟着感觉走，案例讨论无法达到预期效果。因此，从教师的角度来看的话，要善于营造一种有效的案例教学氛围，课堂中做到学生主导，教师引导，不能将案例教学等同于案例讲解，否则使得本该促进学生合作、交流、表达能力的案例教学变为老师“一言堂”式的案例灌输。
4.强化案例教学师资
事实上，案例教学对于教师的要求是非常高的，教师的归纳、引导水平的高低往往会成为案例教学能否取得成功的关键。因此，从教学的角度首先需要对案例教学师资队伍的建设予以足够的重视，而不要一味以学位论高低，更应该让有过实践经验或与企业联系紧密的教师担负案例教学环节的任务。这样，他们的指导就不会只流于理论层面，而是具有深刻的实践意义。
另外，教师也应通过实习和调研，加强与企业的联系，丰富自己的实践经验，提高自己的实践能力。善于在学生讨论的进程中，根据情况因势利导，不断给予启发，把管理的基本理论、概念和方法结合案例加以应用，以巩固学生所学到的知识。
（二）学生方面
1.培养兴趣，提高积极性
学生应该在自主支配的时间里多搜集与课上教学内容相关的有趣案例，培养阅读兴趣，深入研究、总结提炼，从案例到课本，从理论到实践，提高独立思考问题的能力，时刻保持对于新鲜事物及案例的好奇心和探索精神。只有培养了对案例学习的浓厚兴趣才能在课堂中积极主动地讨论和研究老师给出的案例，而通过讨论，又能够深化对相关知识点的理解，开阔分析问题的思路，提升解决问题的能力。
2.课前预习，充分准备
案例教学法要求学生提前做好准备，并掌握相关理论知识。因为在案例教学的过程中，学生自始至终都要参与到教学中，只有掌握了基本的理论知识后，学生才能更好地发表观点和探索问题。因此，学生应在课前阅读与课堂教学内容相关的案例，熟悉案例材料，准备与案例相关的理论知识；除此之外，老师也要在课下留给学生足够的准备时间，熟悉案例，这样才会使课堂的案例讨论更加生动有趣，优化案例教学的效果。
天津财经大学本科教学改革项目“基于学生满意度的工商管理专业案例教学设计及试试效果研究”（项目编号：JGDX2017-02）
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论文作者:高楠,曹琳琳
论文发表刊物:《基层建设》2018年第29期
论文发表时间:2018/12/2
标签：案例论文; 教学法论文; 学生论文; 工商管理论文; 教师论文; 课堂论文; 满意度论文; 《基层建设》2018年第29期论文;