摘要：供电企业作为推动社会经济发展、为工业生产、人们生活提供安全电能的重要单位，扮演着重要角色。但是，供电企业的安全供电及经营建设也离不开资金的支持，怎样进行电力营销、提高服务水平成为企业实现经济效益最大化的重要研究内容。对此，本文立足于电力营销管理的重要作用、电力营销现状及服务提升的有效方法展开分析。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；方法分析
伴随着社会经济的飞速发展，各行业企业经营范围不断的扩大、用电需求越来越高，推动了供电企业走向新的领域，为电力事业发展提供了便利条件。随着供电企业的快速发展，电力营销问题随之暴露出来，怎样提高服务质量、服务效率得到了重视。
一、供电企业电力营销管理的重要作用
电力营销是供电企业主要工作内容，对企业经济效益、服务效率的提高有着直接影响。伴随着供电企业的快速进步发展，行业竞争也愈演愈烈，企业想要在激烈的竞争中站稳脚跟就要重视电力营销管理工作。电力营销管理与企业经济效益联系密切，甚至影响着企业长远发展。因此，供电企业创建环保型、节约型的供电管理模式有着重要意义。同时，做好电力营销管理也能够为群众提供更好的服务，满足用户要求。结合用户要求展开服务不仅确保服务全面，还会得到用户的认可与支持。因此，供电企业加强电力营销管理工作，满足用户需求尤为关键。另一方面，供电企业的经营建设离不开充足的资金支持，经济效益提高也是电力营销管理的直接目标。目前，我国供电企业职工稳定、工作质量和工作效果参差不齐，50%的员工与企业发展需求不符导致电力营销效果不理想。与此同时，管理人员缺少对电力营销管理的重视。因此，提高员工和管理人员思想意识、专业水平对电力营销管理也有着重要意义。
二、供电企业电力营销服务存在的问题
社会主义建设发展为供电企业工作水平提高创造了便利条件。电作为人们生活、工业生产不可或缺的能源有着重要作用。对此，则需要供电企业在电力营销中注重服务效率、产品质量的提高，从而得到用户的认可、树立品牌形象。基于现代化背景中，供电企业创新经营模式，积极转变电力营销方法，提高服务效率、服务水平是其根本目标，从而在激烈的竞争中占据竞争优势，推动企业发展、实现经济效益最大化。但在实际落实过程中发现存在诸多制约因素，如：营销方法落后、管理水平低、缺乏系统的管理形式等，给电力营销服务带来巨大影响。
（一）员工积极性不高
电力营销服务水平、管理效率的提高需要在员工高昂的热情、工作主动性方面落实，员工保持积极的热情才能更好的带动客户，引导客户产生思想共鸣。但是，现阶段供电企业营销人员积极性较低，没有深刻的意识到电力营销的重要作用，进一步增加了营销工作难度。
（二）电力营销管理制度问题
供电企业存在部分职责工作分工模糊现象，各部门职责范围内的工作不明确，部分业务工作权责重复、另一部分权责空白，使得部门人员之间缺少交流、配合从而影响电力营销管理。众所周知，电力营销涉及环节较多、内容复杂，如：业务开发、电力计量设备管理、服务管理等。实际工作中基础设施不完善、员工工作态度消极等诸多问题，这些问题归根结底都是因为企业缺乏完善的管理制度，导致营销管理工作松懈，员工工作散漫。
（三）营销管理方法滞后
受传统经营理念影响，供电企业电力营销工作仍然停留于传统的工作模式。第一，客户资料登记过程中时常出现资料不完整、虚假资料、资料缺失现象，给后续营销工作的开展带来较大难度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆第二，电力服务过程中服务意识淡薄，仅停留于发传单中。作为一名优秀的营销人员应学会利用身边有利资源扩大营销范围，提高业务水平和操作技能，确保供电质量从而吸引更多客户资源。第三，与信息技术脱节。大数据时代下，计算机与互联网的结合为人们工作、学习提供了便利条件，供电企业如果不紧跟大数据发展就会被市场淘汰，影响电力营销服务质量。
三、供电企业电力营销优质服务提升方法
（一）深入市场调查，增强服务认识
营销人员可以深入市场针对用户需求展开调查研究，整理信息资料掌握人们对电力服务的要求。随后，结合客户需求展开分组，结合各组需求提供合适的营销方案，便于提高营销工作质量并得到了整体客户群的认可。供电企业制定多元化的营销服务，尽可能的帮助用户解决用电问题、分析供电需求。打破传统的被动服务模式，积极主动的采取营销服务，转变客户消极印象从而增加对企业的信任度。最后，增强服务认识，做好个体与客户群体关系协调，打造良好的企业形象。只有这样，才能帮助供电企业在激烈的竞争中实现长存，获得有利资源。
（二）提高营销服务人员业务素养
营销人员是营销工作开展的唯一要素，营销人员服务水平、营销经验决定着营销工作效果。所以，供电企业需加强对营销人才的培养，提高专业水平和服务意识、创新营销方法。第一，为营销人员提供系统的、专业的培训，提高业务水平与综合素养，增强营销服务质量。第二，结合电力系统与服务理念展开培训，便于营销服务人员了解电力系统的发展，为营销服务打下坚实技术基础。第三，对营销服务人员展开思想政治教育，要求其在电力营销服务中保持高昂的热性、尊重客户、与客户建立良好的合作关系，二者能够相互协助解决电力问题、提高服务效率。
（三）完善营销管理体系
电力营销服务的根本目标是保证供电安全、提高服务效率、扩大经济效益。第一，供电企业领导人员做好营销服务和其他部门的协调，促进交流，各部门积极配合电力营销工作从而达到电力营销高质量服务的目的。第二，采取精细化的营销服务，把营销服务工作划分成用户咨询、客户疑难解答、分项指导、投诉处理，采取营销服务管理责任制，优化分工，工作人员明确职责范围及工作内容，提升工作效率。第三，供电企业积极鼓励客户参与到营销服务监督中，企业吸取可行性建议不断优化电力营销服务工作，共同推动企业建设发展。
结语：
随着电能源需求量的增加，为供电企业经营发展提供了契机。基于这一形势下，供电企业应牢牢抓住发展机会，立足于电力营销服务工作创新、优化营销管理制度、调动工作积极性等多方面为客户提供更好的营销服务。此外，供电企业也可以学习国外成功经验、营销方法等，充分利用信息技术实现营销服务创新，满足客户需求，为其提供安全的供电服务。
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论文作者:邓红
论文发表刊物:《基层建设》2018年第33期
论文发表时间:2019/1/4
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