摘要：近年来随着我国经济的不断发展，各行业得到了迅速的发展，对电力服务的质量提出了更高的要求。业扩报装作为电力企业的一项基本业务，其与供用电的服务质量有着密切的关联性。因此电力企业需要做好业扩报装跟供用电优质服务两者关系的分析，在此基础上对现有的业扩报装模式进行不断的改进，来给予用户更加优质的电力服务体验。
关键词：业扩报装；用电优质服务；关系
一、业扩报装概述
电力企业在发展过程中，业扩报装的主要功能就是和用电客户进行联系，为其提供更加优质的服务。电力企业在发展过程中要建立一个平台，业扩报装是其唯一的一个对外开放窗口，也是电力企业在发展过程中形象的重要体现。业扩报装的主要工作内容就是对用电客户的用电申请进行受理，并且根据电力系统的实际情况制定可行的供电方案，接下来对用电方案进行实施，用户在这个过程中要和电力企业签订供电合同，并且，电力企业为用户安装电表。业扩报装的开始就是接受用户用电申请时，完成的时间是用户使用到电能。在这个过程中，电力企业为之实施的所有工作被称为业扩报装。
二、供用电优质服务概述
业扩报装直接影响到电力企业的经济效益，同时在一定程度上影响到客户用电安全。此外，还可以有效改变传统的工作机制，促使供电企业同客户之间更加密切的交流，提高工作服务水平，更加合理的配置资源。而供用电优质服务则是强调在供用电活动中，在满足行业标准基础上，进一步提供更加优质的服务，满足用户合理需求，从而提升用户用电满意度。供用电优质服务是电力企业长远生存和发展的根本，同时对于社会主义和谐社会建设起到更为突出的作用。供电活动在开展中应该坚持以人为本的理念，树立正确的工作理念，从客户角度出发，不断优化、精简工作流程，促使工作更加的人性化。诸如，山西省供电公司强调员工要时刻保持微笑，用微笑服务来迎接每一位客户，从客户切身利益角度出发，提供更加优质的服务。
三、业扩报装跟供用电优质服务两者的关联性
1、有利于供电企业的发展
业扩报装能够直接体现出现代社会的发展水平，其工作质量能够直接反映出供电企业的服务水平，对于供电企业的经济效益也会造成非常大的影响。因此供电企业在自身发展过程中，还需要对现有的业扩报装工作模式进行不断的规范跟修正，这样才能够促使该供电企业的服务质量跟社会形象得以提升，对于其持续稳定发展也能够起到良好的促进作用。
2、保障用电信息的透明度
对于供电企业而言，严格按照行业操作标准来进行业扩报装工作，使用户的用电信息透明度得到进一步的提升同时，也能够有效减少供电企业工作人员虚假包庇等行为的出现。用电信息透明度的提升，一方面对用户的正常用电能够起到良好的保障效果，另一方面还能够有效避免供电企业工作人员违法乱纪行为的发生，对于电力企业管理质量的提升也有着一定的积极意义。
3、完善用电方式
通过完善业扩报装的办理方式，能够加强用户跟企业两者之间的联系，并能够大大便利用户的用电报装。此外，在网络营业服务厅报装模式推广之后，用户能够运用互联网技术申请用电报装及查询办理进度，使用电客户在与电力企业报装的各个环节，充分享有选择权及知情权。
四、业扩报装与供用电优质服务的发展及提升策略
1、规范业扩报装的工作流程
（1）处理客户的报装申请
处理客户的报装申请，是指用电单位想要进行用电时其法人代表为供电公司提供报装申请，供电企业对申请进行处理的过程。用电单位在提交用电申请时，需要同时提交用电单位法人代表的身份证件以及税务登记证件的复印件，还包括用电单位的用电申请书、用电设备详细清单、用电单位的工商营业执照、用电单位建筑工程及用地规划许可证等一系列证件。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另外，如若单位法人不方便进行用电申请，单位法人可以选择委托人代理其进行业扩报装申请。用电单位在提交用电申请后，供电单位项目审批人需要对用电单位提供的申请资料进行缜密的审核，确保用电申请单位的各项指标以及申请材料均符合用电申请要求后再进行用电业务的审批。
（2）根据客户需求制定其供电方案
由于企业自身的发展需求以及市场方向各不相同，因此用电申请单位的用电需求各不相同，所以供电企业在进行供电方案设计时，需要结合用电企业自身的特点进行供电方案的制定。首先，供电企业在受理用电企业的用电申请之后，电力安装部门需要对用电单位提供的电力安装场地进行评估以及场地验收，同时，根据客户的需求对公司电网的实际情况进行规划，从而实现供电方案的制定；其次，供电企业业务销售管理需要将用电单位的用电申请上报给相关部门以及主管领导，在相关部门以及主管领导确定审批后，业务管理人员才可以对客户申请进行供电方案的制定；第三，在进行详细供电方案以及用电计量计费制定时，需要严格遵循用电要求，并将用电详情以通知书的形式呈递给客户。
（3）将供电方案提交客户供客户查阅
在完成用电单位供电方案的制定之后，供电企业需要将制定的供电方案呈递给客户进行查阅。呈递给客户的供电方案，必须满足用电企业提出的用电要求以及用电现场的调查情况，其次，还需要包含电源点和电压等级、提供的供电方式以及供电导线型号等。在客户进行供电方案的审阅之后，双方应进行用电及供电委托协议书；用电申请单位需向电力部门缴纳用电费用，另外，用电申请单位需要和供电设施施工单位签署施工合同，确保供电设施在建设过程中的质量。
（4）进行业扩报装工程验收
在完成供电设施的建设之后，所委托的施工单位需要向供电企业提供施工完成报告。供电单位应当结合施工完成报告上的具体介绍，协同生产技术部门、监察部门以及计量部门和营销部门进行工程的验收。确保工程质量符合施工要求之后，参与验收的各个部门进行合格意见签署，并将其提供给用电申请单位进行说明；倘若工程施工过程中存在不合格的情况，供电单位需要通过书面形式告知施工单位，令其在规定时间内进行整改，确保施工限定时间内能够为用电申请单位提供合格的工程。
（5）供电企业和用电客户之间签订用电协议
在完成用电设施的施工之后，业扩报装相关工作人员需要在工程验收合格后的3个工作日与用电单位负责人进行用电合同的签署。在进行合同的签署时，需要明确供电方以及用电方的各自职责，并对用电收费等具体情况进行说明。
2、丰富服务体系
供电企业可以借助互联网信息技术来构建网络服务营业厅，之后用户办理业务只用通过互联网既可以完成办理，不仅避免了用户排队的时间浪费，也降低了供电企业的服务经济成本，也提升了工作的质量与效率，工作人员可以及时快速获取到用户业务办理所需的手续、资料等，用户可以避免多次办理的情况。同时，还可以将办理的进度在网上进行展示，用户也能够实时了解到业务办理的进度，有效提升了电力服务的便捷性，对于供用电优质服务具有非常重要的作用。
3、提供合约式服务
一般我们所说的合约式服务指的是，供电企业在完成用户相关的业务受理后，为用户提供相关的合约，通过书面化的形式为用户提供电力施工的时间、进度方面的承诺，并贯彻落实到实际的施工中，可以让用户深刻体会到供电企业的服务质量与效率，为用户提供满意的服务。同时，用户还可以与供电企业相互沟通，协商施工的时间、验收的时间等，并且将相关的审查与监督指标向客户讲解，确保用户能够积极配合。
结语
优化业扩报装是提高供电企业服务质量的重要途径，在实际的供用电服务过程中，需要首先规范业扩报装的工作流程，其次要将服务体系进一步丰富，最后应该为用户提供合约式服务，从而对业扩报装进行全面优化，满足用户个性化的用电需求，实现对用户的优质化服务，进而促进电力企业在竞争激烈的市场环境中占据有利地位，获得更好的生存与发展。
参考文献：
[1]何剑.业扩报装与供用电优质服务关系探讨之我见[J].科技创新导报，2017，14（25）：243+245.
论文作者:李姝瑶
论文发表刊物:《电力设备》2019年第15期
论文发表时间:2019/12/2
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