【摘要】 目的：观察和探讨品管圈护理模式对神经内科护理质量及患者满意度的影响及应用价值分析。方法：选取于2016年1月—12月来我院神经内科治疗的72例患者作为研究对象，随机分为对照组和观察组两组，每组36例。观察组采用品管圈护理模式，对对照组患者采用常规护理，观察对比两组患者的护理满意度及护理不良事件发生率。结果：观察组患者的护理满意度为92%，对照组患者为87%，观察组显著优于对照组患者，并具有统计学差异（P＜0.05）。对照组护理不良事件发生率为31%，观察组护理不良事件为12%，观察组显著低于对照组患者，并具有统计学差异（P＜0.05）。结论：将品管圈的方法应用到神经内科护理中取得了满意效果，不仅提高了护理满意度，而且降低了护理不良事件发生率，值得临床推广应用。
【关键词】 品管圈；神经内科；护理质量；患者满意度
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2017）34-0313-01
品管圈（QCC）就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6人左右），全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。是一种比较活泼的品管形式。目的在于提高产品质量和提高工作效率。神经内科疾病具有患者病情变化多端，采用品管圈护理模式可以积众人之所长，提高临床护理效果。选取于2016年1月—12月来我院神经内科治疗的72例患者作为研究对象，采用品管圈护理模式护理，收到了良好的效果，现报告如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取于2016年1月—12月来我院神经内科治疗的72例患者作为研究对象，随机分为对照组和观察组两组，每组36例，其中，男性42例，女性30例，年龄18～68岁，平均年龄43.2±7.1岁。两组患者的年龄，病情等比较均无统计学差异，具有可比性。
1.2 方法
对对照组患者采用常规护理方法。
对观察组患者在对照组基础上，进行品管圈护理。首先成立由护士长，责任护士组成的“品管圈”护理小组，由护士长担任圈长，负责组织圈内活动，确立管理项目。其他护理人员担任联络员，负责联系患者与临床医师间的活动内容的以及与各部门之间的联络。
组织讨论：研究神经内科护理中的主要问题，分析原因，并提出相应的对策。针对主要原因，在护理过程中采取相应措施进行解决：每周定期召开1次例会，依据现状和圈员能力，护理满意度度明显提高，护理不良事件发生率明显降低。
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1.3 观察指标
观察记录患者的护理不良事件得发生率;在患者出院时，发放自制的护理满意度调查问卷对护理满意度进行调查.护理满意度调查问卷包括：满意，基本满意及不满意三项，满意度=（非常满意+满意）/36x100%。
1.4 统计学方法
采用SPSS17.0统计分析软件，计量资料采用均数±标准差（x-±s）表示，比较采用t检验，计数资料比较采用χ2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。
2.结果
影响神经内科护理质量的原因主要包括人、设备、流程和环境。
将“品管圈”护理模式应用于神经内科后，护理人员一直积极思考如何提高神经内科护理的质量，降低风险，提高护理满意度。
本研究调查结果显示，观察组患者的护理满意度为92%，对照组患者为87%，观察组显著优于对照组患者，并具有统计学差异（P＜0.05）。对照组护理不良事件发生率为31%，观察组护理不良事件为12%，观察组显著低于对照组患者，并具有统计学差异（P＜0.05）。
3.讨论
我院神经内科自2016年1月实施品管圈应用护理以来，收到了良好的成效。品管圈是集科学性、人性化以及实践性为一体的管理方法，在神经内科护理工作逐渐推广，护理效果显著。大大的提升了神经内科护理管理的水平，从根本上解决了神经内科护理中存在的诸多问题，调动了神经内科护理工作人员的积极性。品管圈的特点是小组内每一位组员都有参与解决问题的机会，有利于每一位参与者发挥主观能动性，提高工作中的责任意识，从而自觉提升了护理人员的参与感，根本上提高了工作积极性。
通过品管圈活动，营造了护理团队合作及学习成长的环境，鼓舞了职工士气，发挥了护士潜能，创造快乐而富有激情的工作氛围，提高了护理人员运用质量管理工具科学解决护理工作中的问题的能力。充分调动了护理人员参与专业改善、提升护理质量的积极性，树立了主人翁责任感。在护理安全管理工作中，加强了各位同事之间的相互监管，对于漏记信息进行及时记录与反馈。对护理过程中出现的差错，分析其影响，及时提供解决思路和方法。对差错较多的护理人员进行再培训，设置奖惩制度来调动职工的积极性。全员参与及质量持续改进，为病人提供了全面、全程、优质的护理服务，改善护理管理和服务质量水平，使科室及医院的社会效益及经济效益得以大幅度提升。
通过本次在神经内科实施品管圈护理模式，护理人员相互督促，相互学习，既是管理者，又是实施者，调动了工作积极性，提高了工作效率，收到了满意的效果，值得临床推广应用。
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论文作者:张瑞萍
论文发表刊物:《医药前沿》2017年12月第34期
论文发表时间:2018/1/9
标签：患者论文; 品管论文; 神经内科论文; 满意度论文; 对照组论文; 质量论文; 统计学论文; 《医药前沿》2017年12月第34期论文;