黄丽
（四川省德阳市人民医院 四川德阳 618000）
【摘要】目的：分析优质护理在减少急诊科护理纠纷中的应用效果。方法：65例患者选取于2014年8月至2016年1月期间我院急诊科患者，将其随机分为对照组和观察组，对照组31例患者行常规护理，观察组34例患者行优质护理，对2组患者的护理效果进行对比分析。结果：对照组患者护理满意度为77.4%，观察组患者护理满意度为94.1%，组间比较（χ2=3.945，P＜0.05），对照组护患纠纷发生率为19.4%，观察组护患纠纷发生率为2.9%，2组患者的护患纠纷发生率比较（χ2=4.546，P＜0.05）。结论：优质护理应用于急诊科护理中，降低了护患纠纷的发生率，提高了患者的护理满意度，可以在临床护理中广泛的应用。
【关键词】优质护理；急诊科；护理纠纷；应用效果
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2016）08-0179-01
急诊科具有环境吵杂、突发状况多的特点，对临床的护理要求较为严格，在护理中，护理人员进行需要具备专业的知识，还要有效的处理和患者（或者患者家属）的关系，从而降低纠纷的发生率[1]。为探究优质护理在减少急诊科护理纠纷中的应用效果，本次共选取65例急诊科患者作为研究对象，现将护理效果总结如下。
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1.资料与方法
1.1 一般资料
65例患者选取于2014年8月至2016年1月期间我院急诊科患者，将其随机分为对照组（n=31）和观察组（n=34），其中男性患者32例，女性患者33例，患者最小年龄为20岁，最大年龄为76岁，平均年龄在（52.1±2.6）岁之间，所有患者无意识障碍患者，无精神疾病患者，对2组患者的一般资料处理分析，差异不明显，可以比较，P＞0.05。
1.2 护理方法
常规护理予以对照组患者，即患者入院后向患者家属讲解疾病知识，安抚患者和患者家属的情绪，密切的观察患者的生命体征变化；优质护理予以观察组患者，具体护理措施如下：①建立完善的安全制度：建立完整的安全质量控制体系，定期对护理人员进行安全教育，评估患者的病情，制定详细的工作流程，明确各项护理的操作流程，加强对护理人员的管理。②护理人员的合理排班：由于急诊科的护理工作量大、繁重，因此要根据工作的需要合理的轮岗，优化人力资源的配制，定期的轮换可以提高护理人员的积极性和热情，增加护理人员的责任感。③建立优质护理小组：由护士长担任小组长，共由10名护理人员组成，主要负责患者的登记、紧急患者的护理，对患者的巡视以及对护理的操作进行详细记录等工作，并定期考核护理人员的工作质量，提高护理人员的综合素质，保证护理质量。④心理护理：对于急诊患者予以及时有效的心理护理对患者的康复具有重要的意义。作为护理人员要主动和患者进行沟通，向患者讲解手术成功的案例，针对患者的心理变化予以相关的疏导，增强患者的信心，使患者的可以主动的配合治疗。
1.3 观察指标
观察比较患者的护理满意度、护患纠纷发生率等指标数据，分析优质护理在减少急诊科护理纠纷中的应用效果。
1.4 评价标准
用满意度调查表对患者的护理满意度进行调查，内容包括操作技能、专业知识掌握、服务态度、仪表着装等，共100分，每项25分，不满意：＜50分，满意：50～80分，非常满意：＞80分，满意度=非常满意率+满意率[2]。
1.5 统计学处理
采用版本为SPSS 20.0软件统计分析本次研究中的满意度和纠纷发生率，以（%）表示上述指标，并行χ?检验，如果组间差异有统计学意义，则用P＜0.05表示。
2.结果
2.1 满意度比较结果
对照组患者调查结果显示，非常满意的有7例，满意的有16例，不满意的有8例，满意度为77.4%，观察组患者调查结果显示，非常满意的有9例，满意的有23例，不满意的有2例，满意度为94.1%，组间比较（χ2=3.945，P＜0.05）。
2.2 护患纠纷发生率比较
对照组护患纠纷发生率为19.4%（6/31），观察组护患纠纷发生率为2.9%（1/34），2组患者的护患纠纷发生率比较（χ2=4.546，P＜0.05）。
3.讨论
急诊科是医院重要的组成之一，在医院中占有重要的地位[3]。急诊科的患者多表现为病情急、变化快等特点，因此，加强急诊科患者的临床护理对缓解患者的病情具有重要的意义。优质护理是以患者为核心的为患者提供优质的一系列的护理服务措施，从而达到患者满意的目的[4]。优质护理的应用使患者充分的感受到护理人员的关心，利于患者和护理人员建立良好关心，利于临床护理工作的开展，降低了护患纠纷发生率[5]。
本次研究结果显示，对照组患者护理满意度比观察组低，护患纠纷发生率高于观察组，组间比较（P＜0.05）。由此说明，在急诊科护理中行优质护理科在降低了护患纠纷的发生率、提高患者的护理满意度方面效果显著，具有重要的临床护理价值，可以推广应用。
【参考文献】
[1]陈祥莺,陈祥燕.优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用[J].中国实用医药,2013,8(11):272-273.
[2]韩彦辉,李海霞.优质护理服务在急诊科的应用效果研究[J].护士进修杂志,2013,28(9):837-839.
[3]张英姿.优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用[J].中国医学创新,2014,(23):80-81,82.
[4]邓伦琴,李美英,曾春明等.实施优质护理服务对急诊科护理质量的效果评价[J].齐齐哈尔医学院学报,2014,(20):3082-3083.
[5]高玖芬.优质护理对降低急诊科护理纠纷发生率的效果评价[J].中外健康文摘,2013,(7):258-259.
论文作者:黄丽
论文发表刊物:《心理医生》2016年8期
论文发表时间:2016/8/11
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