摘要：人们生活水平的飞速发展意味着我国经济发展速度也在不断提升，正是因此，人们对于用电量的需求也在不断增高，为了满足越来越多人更高的用电量，供电企业应该更加重视业扩报装的业务，开展更多的业务才能够为有需求的业主提供及时高效的业务，这样一来就能很好地保证用电服务水平。
关键词：基层供电企业；业扩报装；风险防控
现阶段，基层供电企业市场化程度不断深入，要想在激烈的竞争中占有一席之地，就需要不断提升服务水平和核心竞争力。在电能需求不断攀升的背景下，业扩报装数量显著增加，其服务质量很大程度上影响着企业的整体服务质量以及企业的形象，本文针对基层供电企业业扩报装工作中存在风险的问题，给出了相应的策略，为今后的工作提供一定的借鉴。
1基层供电企业业扩报装工作的必要性
近年来，传统管理模式已经不适应业扩报装工作的发展，并且已经无法发挥出其应有的管理效能，由此可见，基层供电企业业扩报装业务工作的开展需要完整的现代管理机制作为支撑。业扩报装工作作为基层供电企业对外服务不可或缺的窗口，是基层供电企业与客户之间进行联系和沟通的纽带。通过业扩报装工作的开展，可以使基层供电企业与客户之间建立战略合作伙伴关系，并且在业务的开展过程中，基层供电企业也可以对客户进行深入的了解，及时满足客户所提出的合理诉求，实现基层供电企业与客户之间的和谐相处和互惠互利。
2基层供电企业业扩报装工作的要点
在基层供电企业的正常运行过程中，用电客户在办理用电手续时，往往会产生大量的信息，而业扩报装工作就是对这些信息进行查询、修改和加工，能够在第一时间对于工作中存在的问题进行处理，不仅能够提升基层供电企业各项工作的效率，而且还有利于提升企业良好的形象。此外，基层供电企业业扩报装工作还有助于基层供电企业各种资源的合理配置和共享，能够及时解决工作信息泄露的问题。新时期基层供电企业应对传统业扩报装工作模式进行改进和优化，通过构建业扩报装工作管理系统，对各种电力信息进行有效监管。由此可见，通过提升基层供电企业业扩报装业务，可以促进企业的健康、稳定发展。
3基层供电企业业扩报装工作开展中存在的主要风险问题
3.1业务受理速度有待于提高
业扩报装工作开展的主要途径仍然是人工窗口，在进行相关业务的办理前，客户需要先进行基本信息的登记，但是大量客户因为对业务流程的不熟悉，而造成业扩报装业务受理速度较慢，这一定程度上影响到最终的工作效率。
3.2审核工作具有一定的滞后性
为了能够有效的保证基本信息的可靠性，客户所填写的相关信息需要又专门的检测人员进行审核，而在实际的审核工作开展过程中，往往会出现工作人员与用户未及时联系，以及用户与设计单位或者施工单位未及时联系的状况，这样会造成业扩报装工作进展缓慢。
3.3工程验收工作不过关
业扩报装工程验收工作至关重要，但是在开展中却往往会出现以下问题：第一，因为电力公司与客户缺少必要的联系，未及时通知客户竣工验收时间；第二，电力公司与施工企业缺乏必要的沟通，影响到验收工作效率，施工中的质量问题也很难得到妥善的解决。
4基层供电企业业扩报装工作服务质量提升措施
4.1简化业扩报装程序
为了进一步促进业扩报装工作服务质量的提升，第一步就应该简化业扩报装工作流程。相关工作人员应充分结合客户需求，完成相关工作任务，并在保证工作质量的前提下，对工作流程进行简化，从而达到提升工作效率的目的。此外，为了能够进一步提升办事效率，还应有针对性的开展培训，为业扩报装流程的简化奠定坚实的基础。
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4.2做好业扩报装工作的回访
基层供电企业应根据实际业务的开展情况，对业扩报装工作流程进行回访，旨在及时发现并解决工作中存在的问题，提升管理质量和管理效果。在回访工作的开展过程中，应对基层供电企业与客户之间约定的时间进行核实，并重点检查是否存在质量问题，以及装表接电时间是否超时等。为了有效的保证客户利益，回访人员应认真做好相关的记录，若是发现问题第一时间交给相关的部门进行处理，处理结果及时反馈给工作人员，这样可以有效的推进业扩报装工作的开展。
4.3构建客户经理责任制
业扩报装工作涉及的内容较多，并且具有一定的复杂程度，基层供电企业经理需要熟知业扩报装工作的流程，在企业各部门的共同努力下，促进服务质量的提升。基层供电企业客户经理责任制的构建，有助于提升经理的责任与服务意识，保证业扩报装工作健康、有序地开展。客户经理需要投入到业扩报装工作的全过程中，对供电合同进行详尽的检查，防止业扩报装工作中出现违规操作，在保证工作质量的同时，服务质量的提升。
4.4提升业扩报装工作人员考核力度
要想进一步提升业扩报装工作服务质量，需要强化业扩报装工作人员的考核工作。具体可以从以下几点入手：第一，应提升就业门槛，防止专业水平低下的工作人员投入到业扩报装工作中；第二，基层供电企业应对业扩报装工作人员开展定期考核，并建立明确的奖惩机制，提升员工工作热情；第三，构建核心岗位责任制，规范和约束员工行为，促进工作目标的实现。
4.5严格控制电力营销业扩报装的各个环节
业扩报装业务的开展对推动供电企业的发展有着重大作用，因此供电企业应重视业扩报装业务的开展。为了避免发生以上问题，应严格控制业扩报装业务的各个环节，如受理环节、方案确定环节、审查环节、工程验收环节和合同环节等。多个环节做成一套完整的供电企业业扩报装系统图，严格按照每个环节的要求进行，保证各个环节的质量。
4.6提高对各版块的掌控力度
为了能够强化业扩报装的速度，需要作业人员对业扩报装各个板块的管控力度，在一个项目被受理后，需要及时解读客户的各种讯息，准备好相关的材料和证件，做好准备阶段的基础工作，保证申报能够一次性通过。在业务受理通过之后，监督下一版块的作业人员，督促其办理，并对工作做好记录，用绩效考评模式提升项目的质量，用最短的时间完成相关项目，提升企业业扩报装的时效，提升服务效率。
4.7创新服务方式
对公司有限的报装资源合理、有效、充分的利用，积极履行央企的社会责任，针对涉及“三农、工业园大型招商引资及低压弱势群体”的报装项目开辟“绿色通道”，方便客户办理报装接电手续，实行“一站式”服务，使客户进一个门，找一个人即可办好从现场勘查到验收送电全过程手续。实行“串改并”提速模式，即高压业扩按照方案答复、工程设计、工程建设和装表接电“四段式”并行服务的管理模式，将报装流程中可以同步进行的环节同步进行，流程串行改并行，缩短内部流转时间。
5结语
总而言之，电力业扩报装工作对促进电力用户和电力企业密切关系的建立发挥着重要的作用。在工作中，各部门务必须重视电力业扩报装工作的重要性，在电力业扩报装工作，加强对过程的规范管理，以提升业扩报装工作的效率。与此同时，基层供电企业应尽量简化用电的申请的工作流程和手续，在保证工作质量的同时，尽可能缩短业扩报装周期，以优化业扩报装和供用电服务。
参考文献：
［1］李君．基于供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略［J］．中国高新技术企业，2016（33）：134-135．
［2］戴抒言．营销业扩报装与供用电优质服务关系探讨［J］．财经界：学术版，2016（22）：351．
论文作者:张鹏
论文发表刊物:《电力设备》2019年第13期
论文发表时间:2019/11/22
标签：报装论文; 工作论文; 供电企业论文; 基层论文; 客户论文; 业务论文; 环节论文; 《电力设备》2019年第13期论文;