王春 徐静通讯作者
中国人民解放军陆军军医大学第三附属医院（野战外科研究所）400042
摘要：目的 研究健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用。方法 选择我院2015.11-2016.11期间的体检者140例，按照来院顺序分为对照组与研究组各70例。对照组采用常规体检流程，研究组采用健康体验路径。对比两组护理服务质量与护理满意度。结果 研究组护理服务质量显著优于对照组，差异有统计学意义，P＜0.05。研究组91.43%护理总满意度显著优于对照组78.57%，差异有统计学意义，P＜0.05。结论 通过运用优质护理服务在健康体检路径中的运用，能够提高护理服务质量，增加护理满意度，值得临床推广。
关键词：健康体检路径；体检中心；优质护理服务；应用
体检中心是指对人体健康状况进行检查的地方，通常拥有较为完整的设备，对机体的疾病与健康进行评估[1]。而临床护理路径是临床较为高效、针对的临床护理方式，通过各项评价指标提升护理水平。而目前临床对体检体制与流程仍存在较多不足，护理人员工作效率不够理想，对临床造成一定影响[2]。本文研究健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用，现将结果报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择2015.11-2016.11我院体检者140例，按照来院顺序分为对照组与研究组各70例。其中对照组男79例，女61例，年龄为23-67岁，平均年龄为（36.9±4.5）岁；研究组男71例，女69例，年龄为25-68岁，平均年龄为（35.7±5.1）岁。对比两组体检者一般资料，无统计学意义，P＞0.05，可进行对比。
1.2 方法
对照组采用常规体检流程。为体检人员发放体检表，讲解体检流程，讲解常规注意事项，告知领取报告时间。
研究组采用健康体验路径。1.在制定了解受检者的要求，根据临床资料学习，结合体检中心实际情况进行制定图表。2.在体检前需要对咨询的体检者耐心回答，讲解体检项目与具体流程，按照规定逐一检查。对于需要空腹检查的项目应该提前安排，并耐心解答疑问。3.对于体检完成的，需要检查是否所有项目检查完整，对于异常的结果安抚受检者情绪，并指导其基本注意事项。4.对工作人员开展护理礼仪等活动，指导护理人员进行人性化服务。定时开展体检健康知识讲座，并组织参加。
1.3 观察指标
通过护理质量考核标准评估体检中的护理服务质量，包括护理礼仪、沟通、服务、健康教育4个方面，每项10分，分值的高低与护理服务质量呈正比[3]。通过自制问卷调查，让患者再对住院期间的护理服务满意情况进行打分。护理服务满意度评价方法：分为满意；一般；不满意。总分100，分为满意≥80；一般≥60；不满意<60。满意度=（满意+一般）×总例数100%。
1.4 统计学处理
采用SPSS 18.0统计软件，计量资料用表示，采用t检验，计数资料用百分比表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1护理服务质量
对比两组护理服务质量，研究组显著优于对照组，差异有统计学意义，P＜0.05，见表1。
3 讨论
由于现代饮食习惯与生活习惯的改变，人们的思想观念也在发生着变化。由于对生活质量的要求逐渐增加，接受定期体检的人数将不断上升[4]。通过定期体检能够发现身体存在 的潜在问题，起到预防与早期治疗的目的。而目前临床对体检的制度与流程不够完善，造成临床效率较低，患者的体检效率不能达到理想标准[5]。
优质护理服务是指根据患者的基本情况与自身需求进行制定有针对性的护理方案。根据护理人员的工作经验与专业知识对患者进行全方面护理。本文结果中，研究组护理服务质量显著优于对照组[6]。通过健康体检路径在体检中心的运用，有效减少体检时的等待时间增加体检时的效率。根据体检项目进行合理安排检查顺序，增加对检查的准确性，减少在检查中收到的不必要麻烦。在体检前对患者进行宣教，讲解体检意义，能够有效改善受检者与护理人员之间的关系，增加对体检相关知识的了解，增加护理满意度。而在对护理人员尽心培训期间，增加护理人员的经验与知识，改善护理人员综合素质，树立正确的服务理念，在自我价值得到发挥的同时，提高工作积极性。在体检后，受检者能够根据结果对自身健康问题作出改变，有利于身体健康。
综上所述，通过在健康体检路径中运用优质护理服务，能够显著改善临床护理服务质量，提高护理满意度，值得临床进一步学习。
参考文献：
[1]梁雪晴.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用[J].中国急救医学，2016，36（z1）：259-260.
[2]年卫红.健康体检路径在体检中心优质护理服务的应用效果分析[J].中国实用医药，2016，11（4）：290-291.
[3]温晓娟.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果评价[J].临床医药实践，2016，25（9）：697-700.
[4]陈秀金.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果分析[J].临床医学研究与实践，2016，1（17）：146，148.
[5]杨春丽，武娟.健康体检路径在体检护理服务中的应用价值[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2（22）：168，171.
[6]钟晓珊，陈嘉迪，谢泽娟等.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果分析[J].中国实用医药，2016，11（30）：265-266.
论文作者:王春,徐静通讯作者
论文发表刊物:《健康世界》2018年6期
论文发表时间:2018/5/28
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