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社会发展是城市小区产生的动力与源泉，城市小区之间会产生矛盾，这种复杂的矛盾，不仅对社区管理提出较高要求，也在一定程度上冲击物业管理工作，社区管理以及物业管理需要在质量和水平两个方面做出改变。因管理信息制度或者管理理念的影响，社区管理与物业管理在融合创新模式时并未达成预期目标。基于上述问题，城市社会管理需要利用有效措施，强化社区管理与物业管理的水平与质量，提升社区居民生活满意度。
一、社区管理与物业管理现状
1.无法匹配二者信息
在社区管理和物业管理中，一个非常直观的矛盾问题在于居民的信息更多的掌握在物业管理者的手中，而社区管理者作为社区安全和稳定的重要保障者却很难及时有效的获取必要的信息。居民的遇到困难和问题是首先能够想到的就是物业，但是物业的管理职能有限，对于一些影响社区安全和稳定的因素往往起不到太大的作用。相比于物业管理，社区管理的存在感就很低，很多居民甚至不知道社区管理的存在，但是真正有能力有职权帮助居民解决这些问题的恰恰是他们忽视的社区的管理。这一信息的不匹配，让社区居民的需求很难得到满足，所以加强二者的融合创新模式是必然的选择。
2.管理效果较差
社区管理与物业管理在日常管理中并不会涉及到对方的管理内容，虽然二者并不是完全对立的，但是在管理上始终保持在分开的状态。因此，社区管理以及物业管理具备较大的局限性，管理效果较差。社区管理在日常管理中很少联系居民，甚至存在脱离实际的问题，虽然具备足够的职权，但是无法服务于居民。即便是居民在生活中遇到问题，社区管理者也无法及时帮助居民解决问题。社区管理者甚至因为消息传递不及时的影响，而无法掌握居民的具体情况。物业管理的居民联系工作相当到位，但是受到管理职权以及管理职能的限制，仍旧无法及时为居民解决问题。社区管理与物业管理分开管理造成的不良影响可体现在多个方面，最直接的就是无法及时、有效地解决居民问题，这也表明社区管理与物业管理在管理职能上的缺失。
3.缺乏合作
社区管理和物业管理分属于不同的部门，虽然他们的手段、目的、受众都是一样的，但是在具体的居民管理中，却往往是单独管理的，缺乏彼此之间的合作。一旦出了问题，彼此就成了相互推卸责任的对象，让居民的问题更难解决。也就是说，在具体的居民管理中，他们是缺乏合作的，或者简单的合作也流于表面，使得居民真正遇到问题是，双方都彼此推卸责任，让居民的问题无从解决。这是一种明显的管理上的缺失，更是一种制度的问题。
4.主体矛盾复杂
一般来说，物业管理者更多的是由开发商选定的，也就是说物业管理更多的是为开发商服务。但是当居民购买房屋之后，房屋的所有权是居民的，物业管理需要为居民服务。一旦房屋出现问题，在居民和开发商的纠纷中，物业管理就面临极大的考验，他们需要维护居民的利益，但是自身的局限性又导致物业管理需要为开发商服务，所以三者之间的矛盾较为复杂，难以有效的解决。
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二、社区管理与物业管理融合创新模式的探究
1.强化合作管理
社区管理与物业管理为在日常管理中发挥自身的职能与作用，必须在原有基础上做出适当的改革与创新。在融合二者职能的前提下，服务于居民，切实解决人们遇到的问题，真正做好管理工作。物业管理不只服务于居民，还服务于开发商。因此，物业管理具备一定的经济性，会在管理中追求经济效益。社区管理与物业管理的融合与创新，是充分发挥社区管理监管职能的基础，物业管理的经济效益并不会在融合创新模式后受到破坏，不仅可以维护人们的基本权益，也可在适当范围内获取相应的经济效益与回报。与此同时，物业管理不再向开发商提供服务，而是全心全意的服务于居民。物业管理以及社区管理可在融合创新模式的背景下优化自身职能与服务，达成预期管理目标。
2.提升服务职能
社区的管理是宏观的，更多的是保证社区的安全和稳定，而物业管理确实微观的，能够更好的解决居民存在的具体的问题。加强两者之间的融合创新，可能很好的发挥二者服务的职能。一方面，社区管理能够借助物业管理的平台为居民提供更加优质的服务，而物业管理也能够通过社区管理提升自身威信，让后续的工作更好的开展。
3.维护经济效益
不同于社区的管理，物业管理更多的是一种服务的职能，所以，在具体的工作中物业管理需要有一定的经济效益。只有获得一定的经济效益，物业管理的职能才能更好的发挥，才能够更好的优化物业管理的工作，让物业管理不断的提升自身管理的能力和水平，让更多的居民收益。此时，物业管理者和居民之间就不会存在太多的矛盾，对于后续管理工作的开展也是极为有利的。所以说，保障物业管理的经济效益对于提升其服务和管理有着非常重要的意义，同时对于居民来说，也能够享受到更好的服务。社区管理所能够做的就是很好的发挥监管的职能，促进物业管理的规范性，让物业管理更好的为居民服务。
4.缓解管理矛盾
在城市社区的管理中，首先，一定要解决好居民、开发商、物业之间的矛盾。就是通过物业管理与社区管理的融合，让物业管理成为社区管理的重要内容，在开发商选择物业管理者的时候，需要从社区管理中选择。物业管理者作为开发商和居民之间的媒介，就能够很好的发挥自身协调的职能，更好的维护居民的利益，促进社区的和谐发展。
结语：社区管理与物业管理的融合，对于社会的发展来说，最重要的就是大大的增强社区管理的水平，让社区的管理更加科学规范，稳定社会秩序。对于物业的管理来说，也能够大大优化物业管理工作，让物业管理更好的为居民服务，从而获得一定的经济效益。而对于社区管理和物业管理的主体居民来说，则能够享受到更加优质的服务，提高生活的水平和质量。
参考文献：
[1]刘涛.社区管理与物业管理的融合创新模式分析[J].中国市场,2018(3):138-139.
[2]张璐.试论社区居民自治和物业管理的有机结合[J].上海房地,2014(7):49-50.
论文作者:孙丽杰
论文发表刊物:《中国西部科技》2019年第10期
论文发表时间:2019/9/19
标签：物业管理论文; 居民论文; 社区论文; 物业论文; 职能论文; 经济效益论文; 开发商论文; 《中国西部科技》2019年第10期论文;