甘肃省定西市安定区西巩驿镇中心卫生院 743021
摘要：目的：分析探讨规范化管理在药房管理中的应用效果。方法：回顾性分析总结药房管理中存在的诸多缺陷与问题，并据此细节化制定药房规范化管理制度，观察规范化管理在药房管理中的应用价值。结果：通过深入调查与案例分析总结目前药房管理中主要存在四个问题，即医院管理部门对药房管理工作的不重视、药房工作人员专业技能低下、患者缺乏对药师的信任以及药房内工作人员的责任性不强。而通过规范化药房管理能够有效提高药房管理的质量，降低药房日常工作中差错事件发生率，增强药师责任心及提高专业技能。结论：规范化药房管理可显著提高药房管理质量，使门诊药房能够更好的为患者服务，无差错与院内其他科室衔接，具有推广及应用的现实价值。
关键词：规范化管理；药房管理；应用效果
医院药房主要负责对药品的储存与管理，是正常就医环节中最为关键的过程之一，同时也是患者临床治疗效果的基本保障。医院药房直接面对各科室患者，是最基础的医疗服务平台，同时也是展现医院整体管理水平及职工业务素质的平台，因此药房管理的有效与否直接影响患者对医院的主观印象及对疾病治愈的信心[1]。目前对于药房的管理仍停留于过去的药房管理理念，其中存在着诸多的缺陷与不足，严重影响患者的就医质量，同时也对药房药剂师的工作态度等产生不同程度的影响。本文通过对药房管理过程中的缺陷与问题进行分析总结，并研究规范化药房管理策略，观察规范化管理在药房管理中的应用价值。
1.药房管理现状分析
药房是医院内直接面对患者的窗口之一，同时也是患者流量最大的科室之一，就医患者可直接感知药房的服务态度及管理水平，进而影响患者对医院的整体认识及治疗的信任程度，传统的药房管理中存在较多的缺陷与问题，轻则造成患者及医院的经济损失，重则可引起医疗事故产生医疗纠纷，通过对传统药房管理模式的回顾分析，总结目前药房管理中存在的四个缺陷。
1.1 药房管理的不重视
药房管理的不重视既体现在医院领导层面缺乏对药房的管理重视程度，也体现药房员工对药房管理的不重视。人们普遍对药房的日常管理缺乏认知，其观点观念仍停留在传统的药房工作职能，认为药房单纯的以药品服务为中心，通过对临床用药需求进行药物的配给，简单的向患者销售药品，直接导致医院药房人力、物力、财力等软硬件设施投入程度相对缺乏[2]，缺乏对药房管理的重视程度，从而没有发挥出药房在医院整体运行中重要的作用。
1.2 药师的责任心不强
药师的责任心与工作态度不仅影响其药物配给过程中的准确程度，同时直接影响患者对药房、医院的整体主观印象。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆药师的责任心不强可能导致在对患者的药物配给过程中，多配、少配、错配等现象的发生，前两项可造成医院与患者的经济损失，而后者则极有可能诱发医疗事故的发生，直接影响患者的治疗安全与医院的声誉问题。
1.3 患者缺乏对药师的信任
患者由于对药房管理缺乏认识，并对药剂师存在陌生感与距离感，传统的就医观念导致患者更相信临床医师，对药房工作的不信任，重医轻药是目前药房管理中存在最为普遍的现象之一，直接导致药剂师的工作及地位重视性较低，并且也从侧面影响药剂师对其工作的态度与积极性。
1.4 药房工作人员普遍专业技能掌握程度较低
在传统的药房工作人员中，并非所有人员均是临床或药剂学专业人员，尤其是基层医院缺乏对药房管理的重视性及人才匮乏，导致药房人员药剂专业知识水平参差不齐，而对于临床的处方、配药错误也不能够及时发现。而对于医院管理信息化的进程中，由于部分工作人员对计算机的操作能力较弱，限制了药房的工作效率。
2.规范化管理在药房管理中的应用
2.1 完善整体药房管理制度
药房管理制度是药房管理的基础，同时也是对药房工作人员行为的规范约束，建立并完善药房管理制度，可规范药房日常工作的准确性，明确药房及药房工作人员的权利与职责[3]。制度的完善需要院内领导、药剂科、药品管理委员会等部门共同协调制定，并将药品管理工作纳入绩效考核制度，明确各个岗位的职责与分工以及绩效考核的重要内容，保证药房管理工作能够确切落实。同时还可细致化制定药房管理制度，实现分类管理，以便有效提高药房管理的质量。
2.2 药房工作人员的管理
规范化管理对药房药剂师等工作人员，定期考核工作人员的业务水平及工作能力，以执业药师资格考试题目作为考核项目对药剂科工作人员执业水平进行考查，并定期举办技能培训与专业知识学习讲座，并且在日常工作中要注意药剂人员的工作态度与情绪，提高其职业素养，逐步完善医院内再培训、再教育进程，弥补药房内工作人员专业知识技能水平参差不齐的现象，改善药房的服务质量，改变传统的单纯以售药、配药为主的药房工作模式[4]，对临床处方的分类、书写应满足处方权审核、处方保管等方面的规定，严格按照临床医师开具的处方作为发药依据，要求药师在处方配药及审核过程中更多的参与临床治疗，明确临床药物的应用效果等，确保患者用药的有效性和安全性，及时预防和避免医疗事故发生，有利于营造良好的医患关系[5]。同时药房规范化管理应加强药房与其他科室的常规沟通，掌握各科室的基本用药情况及用药频率，及时配给、储存药物防止患者取药等待等，提高药房服务质量。
3.小结
通过规范化药房管理能够有效提高药房工作的质量，降低药房日常工作中差错事件发生率，显著增强药师责任心，改善工作态度，使门诊药房能够更好的为患者服务，无差错与院内其他科室衔接，具有推广及应用的临床价值。
参考文献：
[1]张伟峰.浅谈规范化管理在药房管理中的应用[J].求医问药，2013，11（11）：340-341.
[2]周祥坤.医院信息系统在药房管理中的应用分析[J].中国当代医药，2013，20（18）：149-150.
[3]邝巧芬.医院药房的规范化管理研究[J].中国医药指南，2013，11（4）：387-388.
[4]郑坤.循证医学原理在药房管理中的应用[J].中国医药导报，2011，8（29）：190-191.
[5]沈凤霞.规范化管理在药房管理中的应用[J].大家健康，2014，8（18）：335.
论文作者:王万国
论文发表刊物:《健康世界》2015年7期供稿
论文发表时间:2015/10/30
标签：药房论文; 患者论文; 医院论文; 规范化管理论文; 工作人员论文; 药师论文; 工作论文; 《健康世界》2015年7期供稿论文;