核心能力的构建：知识价值链模型，本文主要内容关键词为：价值链论文,模型论文,核心论文,能力论文,知识论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、引言
众所周知，知识经济在微观层面体现为知识是企业的一项战略性资产（Zack，1999），在快速变化的战略环境下，对知识资源开发、管理、运用能给企业带来巨大的价值。因此，知识管理成为企业界目前最热门的管理变革之一。但是，很多企业知识管理绩效却乏善可陈。安永公司最近的调查表明，只有6％的企业认为自己从知识管理活动中获得巨大收益，知识管理的实际效果与人们的预想存在巨大的反差。究其原因，主要在于许多企业对于知识管理的认识含糊不清，特别是对于如何通过知识管理实践赢得企业优势一无所知，已有的知识管理理论偏重对技术解决方案（Davenport、Prusak、1998）、企业知识特征及知识创新（Nonaka、Takeuchi，1995）的研究，缺乏对如何通过知识管理构建企业的核心能力的研究。
十几年以来，对能力理论研究表明，企业核心能力的本质是企业特有的知识资源（范徵，2001），隐藏在企业能力背后并决定企业竞争优势的是企业掌握的知识（吴金希、刘冀生，2000）。Prahalad和Hamell早在1990年的那篇著名文章中，就已经明确指出：“核心能力是组织的积累性的学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和集成的多种技术流派的学识”。无论是“生产技能’、“技术流派”、还是“积累性学识”，都是“知识”的一种。Teece等人（1997）则认为，企业通过学习和知识积累等不断培养新的核心能力的动态能力，是企业获得持续竞争优势的关键。可见，知识具有二相性，其中“识”是指企业的知识资产，体现了知识的实体性和静态性；“知”则表现为企业通过学习、创造等手段获得和积累知识，吐故纳新，保持竞争性，这体现了知识的动态性。因此，企业的核心能力是一个动态的知识系统（Barton，1995），企业知识的竞争力和对知识管理的能力是这一系统一“动”一“静”的两个方面，而后者是企业的竞争优势能够长久保持的关键。
可见，知识管理最重要的意义在于帮助企业构建核心能力。由此产生的问题是：知识管理如何帮助企业构建核心能力，从而为企业赢得超额利润？确定那些对核心能力形成起关键作用的知识管理活动，将有助于回答这一问题，并加深我们对知识管理的理解。
二、知识价值链
在已有的知识管理活动和过程的研究基础上，我们将对形成核心能力起关键作用的知识管理活动分成两类：一类是知识管理的主要活动，它们围绕知识管理过程展开，即知识的获取、知识的共享、知识的创新和知识的应用，另一类是知识管理的辅助活动，它们围绕知识管理支撑条件和其他影响因素而展开（见表1）。企业借助上述活动来实现知识的价值增值，因此我们将这个描述性理论模型称之为知识价值链模型，如图1所示。
表1 知识价值链的主要活动与辅助活动
图1
1.知识价值链的主要活动
知识价值链的主要活动，围绕着组织对知识资源的运作和处理过程展开，是组织知识创造价值的基本过程。这一直是有关学者重点研究的内容。例如，维格（1993）指出，知识管理的基础活动包括创新、调配、应用、转移。安达信公司和美国生产力与质量中心（Andersen & APQC，1996）提出了知识管理的核心活动可以划分为识别、搜集、改造、组织、应用、共享和创新等七个阶段。毕马崴（KPMG）（Alavi and Leidner，1997）的六过程模型包括获取、索引、过滤、链接、分发、应用等。Skyrme（2000）认为，“知识管理是对企业关键知识的开发和系统化管理，它包括了创造、组织、扩散、使用和开发等过程”。
总结和整合众多学者对知识管理主要活动的分类，提取对企业核心能力培养最关键的活动，我们将知识管理的主要活动分为四种：知识获取、知识共享、知识创新和知识应用。
（1）知识获取
企业知识的获取，是指企业将外部环境中的知识转换到企业内部，能够为企业所用的管理过程，包括知识辨识、知识收集、知识整理、知识储存等阶段。它使得企业与外部知识环境形成动态沟通能力，是知识管理的前提和基础。
正如查帕拉尔钢铁公司（Chaparral Steel Co.）CEO高登所言，我们的竞争优势之一就是对知识进行监视和快速获取，并将知识迅速转化为钢铁产品。该公司不限于通过正式出版渠道辨识外部的知识资源，它们首先确定最好的知识资源提供者的名单，然后推动这些专家，使他们把自己还处于初步设计和萌芽状态的知识加以提取和详细设计，有利于更快地应用。然后，公司很快将经过详细设计的知识应用于持续的生产过程之中。这种持续地快速获取知识的政策，已经使得该公司成为全世界生产率最高的企业之一。
企业知识获取的来源有多种，它包括科研机构、上游供应商、消费者、咨询顾问、竞争对手、非竞争性的公司等等，从某种意义上说，具有知识的个人也是有效的知识源。近年来很多企业广泛地通过产学研合作，建立学习型战略联盟（Gomes—Lasseres，1993），让客户参与新产品开发等方式建立知识网络，并将这些物理网络和关系网络与企业的内部知识系统链接起来，形成知识联盟（麦耶斯，1996）。
知识获取的结果，即组织对有用知识的存储方式和质量，对后续知识管理过程影响很大，是关系整个知识价值链效率的重要因素。最理想的知识获取结果，是使合适的人在合适的时候获得合适的知识（包括知识的内容和形式），以便将其运用于合适的地方（Hibbard，1997；翟丽，2001）。为此，许多知识管理领先公司开发了专门的知识管理系统（KMS）作为知识获取的辅助工具，如安达信公司（安达信，1999）的知识地图（Knowledge Map）和IBM的Lotus软件。
总之，有效的知识获取可以给企业带来速度优势、知识储备优势和知识结构优势，有助于提高企业的吸收能力和快速反应能力，并为企业知识应用平台的建立奠定基础。
（2）知识共享
企业知识的共享，是指企业通过各种交流方式，能够在最佳时机、最佳地点、以最合适的形式将最合适的知识传递给企业中最合适的成员的过程。这个过程类似于知识获取，只是针对的知识源泉不同，知识共享是针对组织内部业已存在的知识而进行的一系列搜索和获取应用的过程。知识共享本质上是知识在组织内部的不同主体之间的流动和传播的过程，如知识挖掘、知识转移、知识集成等等。
知识共享对于企业培养核心能力的贡献，在于它形成了一个共享的知识平台，它能够促进组织成员能力的提高，有效防止组织“重复发明轮子”，降低组织重复创新损失，由此产生巨大的协同效应是企业核心能力之源。正如Prahalad和Hamel（1990）所强调的“最基本的核心竞争力来自于企业内部的组织和产品之间对技术和管理技巧的充分共享。”
麦当劳的最佳经验方法是最好的例证。长期以来，麦当劳在全球范围内推行一种刚性的产品生产和运送标准，同时在产品、服务和管理策略方面，麦当劳在全球范围内持续推行基准管理和最佳实践做法。麦当劳将这些知识通过对每一个麦当劳快餐店的经理进行培训，使得这些知识在每一个分店得到内化，每一个加盟麦当劳快餐店的经理都要到美国伊利诺斯汉堡包大学进行1500～3000小时的培训，这样保证了麦当劳全球标准化的产品和服务，并且不断地得到改善，这已经成为麦当劳的一种文化。麦当劳通过这种知识共享的方法创建了它的全球品牌优势。人们已经认识到，在很多服务企业，成功的关键就是不断总结公司内的最佳实践活动，推行标杆管理，不断刷新产品和服务的标准，从而创造强有力的品牌。
（3）知识创新
企业知识的创新，是指企业在已有知识资源基础上开发、创造出新知识的过程。新的知识可能是一套新的知识体系或者新的思想方法，也可能只是一个新的概念。参照日本学者野中和竹内（1995）的研究，知识创新可以分为（日本学者分为5阶段）：知识萌芽、知识明晰、建立知识原型和知识的实践与修正四个阶段。这四个阶段不是一个线性的过程，而是一个循环往复、不断上升的过程，新知识在实践中发现的问题，又是产生新知识的源泉。
企业的核心能力具有稀缺性，不可能通过外部环境获得。因此创新是形成核心能力不可或缺的环节。索尼公司的核心能力是其微型化能力，在精致小巧的索尼产品背后，蕴藏了大量专利技术和专有技术以及独特的生产工艺和管理技巧。这些知识资本都是知识创新活动的结果。
（4）知识应用
知识的应用，是指将知识作用于企业经营管理实践，增强企业核心能力的过程。知识应用是企业知识价值链最后的、也是最重要的一项活动。知识应用之所以重要，因为它是企业的几种“流”或者是“链”的共同节点。
第一，知识应用是企业知识价值链与价值链的联接点。组织知识并不天然表现为价值，企业的经营必须将知识转化为市场所承认的价值，知识的应用正是将知识转化为价值的节点。
第二，知识应用是知识管理手段、过程和知识管理目的的联接点。知识价值链中的其他活动，如知识获取、知识共享和知识创新只是一种中间阶段，它们都不能代替知识的应用，只有知识应用才是知识管理的最终目的。
第三，知识应用是企业核心能力与竞争优势的联接点。知识管理的能力是企业核心能力的支柱，但是不经过知识的市场化应用，知识管理的能力就不可能转化为企业的市场优势，知识应用是将能力优势转化为市场竞争优势的节点。
2.知识价值链的辅助活动
知识管理的辅助活动，是指不直接参与从知识的获取到知识的应用等基本知识运作过程，但是能对知识管理的主要活动起到支持、指导和规范作用的活动。虽然它们对企业核心能力的构建，不产生直接的影响，但是它们是组织成功进行知识管理的必要条件。
总结有关研究，知识管理的影响因素和辅助活动主要有评估和测量（Wiig，1993；Chai，1998）、领导（这里领导包括了战略，Holsapple and Joshi，2001；Wiig，1993；Barton，1995），组织文化（Barton，1995；尤克强，2001），技术与工具（Chai，1998）、基础管理系统（Barton，1995）、安全与控制（Holsapple and Joshi，2001）、协作与组织（Holsapple and Joshi，2001）、人力资源（Myers，1996）、经营环境（Holsapple and Joshi，2001）等等。除去企业不可控的外部环境因素和一些影响程度相对较小的因素，我们将知识管理的辅助活动归结为五种：测评、组织、控制、技术和领导。
（1）测评
知识测评，是指组织对内部的知识资源以及自身开展知识管理活动状况进行测量和评价的活动。对知识的测评是知识链中各项主要活动得以进行的必要条件，而且也是知识链的其他各项辅助活动的基础，组织对企业内部知识以及知识管理状况的客观准确的测评，是企业进行知识控制、知识组织、知识领导的前提。
随着知识重要性的显现，越来越多的企业开始重视对企业知识的测评。瑞典的Skandia公司从1994年开始推出使用非财物指标的企业智力资本年度报告（Sveiby，1997）。此后人们对组织知识的资本化形式——智力资本（资产）——的内涵和指标体系的研究与实践取得了很大的进展（Edvinsson and Malone，1997；Stewart，1997；Sveiby，1997；Bontis，1998）。相比之下，对知识管理活动的绩效的测量困难得多，只能通过对企业知识的审计间接地体现。
（2）组织
知识的组织，是指在组织中形成一种机制，以贯彻和执行各种知识管理活动、激励知识工作者提高生产率、协调不同知识主体之间的各种知识管理活动、在组织中合理调配知识资源和其他资源，使得组织成为一个知识管理活动的有机整体。它包括对知识价值链主要活动的激励、协调、组织、合作和调节等活动。
知识的组织能力是核心能力的重要内涵之一（Coombs，1996），协调企业内部各个产品线的能力，以及集成多种不同技术的能力，本质上是一种组织活动，通过知识的组织可以形成知识的规模经济和范围经济。
（3）控制
知识控制，是指组织在对知识进行准确测评的基础上，为了保证知识资源的质量和安全而采取的一系列的监督、控制、保护等措施和活动，知识控制主要包括两个方面的内容：一是组织知识的质量保证活动。二是组织知识保护、防止知识财富流失的活动。
（4）技术
与知识管理有关的技术活动，是指企业为了保证知识管理的主要活动和其他辅助活动的正常展开而配置、开发、应用适当的技术和工具的一系列活动。
信息技术对知识管理的各项活动都具有非常重要的意义。它有助于提高知识管理活动效率和效果，丰富知识管理的手段（Davenport and Prusak，1998）。目前运用较多的包括知识存储技术、知识获取工具、信息交流和共享技术、知识保护技术以及帮助收集信息、挖掘知识和决策的人工智能技术（如数据挖掘、神经网络和专家系统等）等。
（5）领导
知识领导，是指企业以适当的方式领导组织，将知识转化为实践的活动。领导的这种辅助活动，包括形成新型的领导观念和方式、制定组织知识管理战略、培养适应性的组织文化等几个方面。因此，知识的领导活动的主要目的，是为知识管理提供良好的运作环境和管理机制。
前面列举九种知识管理活动，是企业知识价值链具有的一般特征，这并不意味着上述九种知识管理活动是分析一个具体企业知识管理状况的惟一标准，不同的企业会根据自身的优劣势和外部环境的情况，选择上述活动中的部分或全部构成自己的知识价值链，而且各个活动在知识管理中的重要性也会因地、因时、因事而不同。因此，在特定的竞争环境中，某个企业的知识链可能会与上述基本知识链有所区别，有其自身的特点。它们正是企业能力异质性的体现。图2是一个完整知识价值链的例子，它是软件生产企业项目开发的知识价值链。
图2 知识价值链实例
3.知识价值链的内部联系
知识价值链的九项活动，并不是一些各自独立、互不相干的活动，而是相互联系的，单独一项知识管理活动往往不能构成企业的竞争优势。这主要体现在两个方面：一是知识价值链的各项活动互相支持，互为条件，加强一种活动会对另一项活动有所裨益。例如，没有知识的获取，知识的共享和应用都无从谈起，必要的技术活动是知识获取和共享的保障；知识测评则可以检验各项知识管理活动的绩效，改善它们的效率。二是各种活动具有替代性，即组织可以采用不同的活动达到类似的目的。例如，企业产品中蕴涵的知识既可以通过知识创新自我开发，也可以通过知识获取从外部取得。同样，企业可以通过改进信息系统来改善知识共享的效率，也可以加强领导，培养信任，合作的文化氛围来促进知识共享。
三、知识价值链体系
企业的知识种类繁多，专有技术、客户知识、市场知识、管理知识、生产工艺知识等等，分布在企业经营的方方面面（Skyrme，2000），每一种帮助企业获得竞争优势的知识的背后都有一条知识价值链，如同企业的各项经营活动是一个研发有机整体一样，支撑经营活动的知识价值链构成了企业内部的知识价值链体系。例如，将客户知识价值链与企业的产品开发知识价值链的知识共享活动密切联系，可以保证产品开发人员了解用户实际需求，开发出满足市场需求的产品。又如，企业生产流程的创新，可能来自于某项生产工艺知识的获取和应用。企业内部的知识价值链体系构成了企业能力的骨架，而那些对于企业生存与发展至关重要、且独具特色的知识价值链，则构成了企业核心能力的骨架。
除了企业内部的知识价值链体系，知识价值链还跨越企业边界，通过知识获取、知识应用、知识创新、技术活动等拓展到整个产业。在一个产业内，产业知识在产业内各企业的知识价值链中流动，促进整个产业的共同发展。例如，在通信产业，拥有通信标准的企业对通信标准的创新被通信设备制造商和电信运营商获取，同时设备制造商和电信运营商对这些知识的应用往往是密不可分的。因此，产业内的知识价值链之间的联系，可能是横向的，也可能是纵向的。这些广泛的联系构成了知识网络。单个企业的知识价值链，仅仅是知识网络中的一个环节。企业在产业中的地位，取决于其覆盖的产业知识价值链网络的面积，以及这部分网络的可替代性和重要性。
四、结语
知识价值链模型借鉴了波特价值链工具中的二维分析方法，对知识管理活动进行系统的归纳和总结，为企业能力理论与知识管理理论架起了沟通的桥梁。它的利用价值主要表现为：一是知识链价值模型揭示了那些对于核心能力的培养至关重要的知识管理活动，将知识管理与企业的战略管理活动结合起来。它是帮助企业培养核心能力，制定竞争战略的有效工具。二是知识价值链为管理者提供了一个知识管理的系统分析模型。知识价值链基本上涵盖了知识管理的所有活动类型，用知识链模型作为分析工具，企业可以评估本企业的知识管理现状，甚至可以通过知识价值链的比较，发现优势和劣势，扬长补短，制定正确的知识管理战略。三是知识价值链体系是大量知识价值链的一体化系统，它对于理解和分析企业能力、企业的扩张（横向扩张和纵向扩张）以及企业在产业中的定位，提供了理论工具。
标签：核心能力论文; 价值链分析论文; 流程管理论文; 知识管理工具论文; 能力模型论文; 过程能力论文; 创新管理论文;