企业界面的类型划分及管理方法，本文主要内容关键词为：界面论文,类型论文,方法论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、企业界面类型划分 企业在生产经营的过程中，存在着不同种类的复杂界面，且多数界面看不见摸不着，但它们客观存在、交互作用，导致管理工作难度加大。为加强界面管理，必须先认清界面的类型，把握界面的产生的根源及实质，对不同类型的界面探寻相应的管理方法是重要的。本文试图从以下几个方面划分界面的类型。 (一)按管理系统构成要素分 1.人员界面。企业组织人员的构成复杂多样：不同的背景和专业、不同地位和层次、不同个性和特质；既有长期固定的、短期变动的，又有企业内部的、外部与企业相关的人员等，再加上人事的动态变化与岗位调整，企业人员之间形成的界面大量存在，它们充斥于多种界面之中。 2.组织界面。组织界面是企业最为复杂的界面类型，它不但涉及人员之间，而且还涉及组织目标和组织内各种复杂的组织关系；不同的部门，具有不同的目标、职责和利益追求，组织界面很容易出现误解和矛盾冲突。 3.子系统界面。在企业系统中，集聚了人、财、物、设备、技术、时间、信息等多种要素。子系统界面，关系最复杂，需重点管理。按各子系统之间的相互关系，又可分为静界面和动界面。 静界面：不随工作过程的变化而变化，只表示相互关系的那种界面，也可称为技术界面或工程界面。 动界面：在企业计划决策、实施控制等过程中有相互依存关系的界面，由于发展过程中产生的活动相互依存作用而引起。子系统的相互依存关系大约又有三种类型：第一种是汇合型，是人们需服从一定的规划或标准的汇合作业，不同的作业伴随着多种要素在特定的场所汇聚工作。第二种是程序型，不同的子系统需要按程序相互依存，如企业中前道作业完成之后，才能开始后道作业等。第三种是往复型，不同的作业之间既要按流程(程序)作业，且其程序和内容有交互作用，又必须反复交互与协调，才能使工作完善。这三种界面关系如图1所示。
图1 界面关系示意图 (二)按界面层次分 1.不同组织之间的界面：对企业组织来讲，主要包括制造商之间、用户和制造商之间、制造商和供应商之间的界面。这类界面着重研究组织之间界面有效性影响因素以及提高界面效率的措施和组织方法。 2.部门间界面：主要包括市场营销—研发—生产制造之间的界面，主要是研究企业内职能部门之间界面信息传递、界面障碍、界面管理有效性的问题。 3.部门内界面：主要包括企业内研发、设计、生产、营销、人力资源等部门内部的界面。主要研究集中于同一个部门内部不同小组或任务团体之间的交互作用状况。 (三)按组织结构设置关系分 企业组织是为了实现共同的目标，建立起来的人们之间分工与合作所必需的职责与权利关系系统。组织设计的两条主线就是纵向层次之间的控制机制和横向职能之间的协调机制，故从组织结构设计的角度把界面分为纵向界面和横向界面。 1.纵向界面：由于纵向联系需要而导致层级的出现，企业从高层到基层等级的设置导致纵向界面的产生。在纵向上，企业结合的要素分布在不同的组织等级之中。 2.横向界面：由于横向分工、部门的设置，导致了横向界面的产生。企业结合的要素在横向部门之间分布。 (四)按界面产生的效应分 界面的客观存在必然会对组织造成影响。一方面，界面有利于对组织进行合理的分工、划分职责、明确工作边界等；另一方面，界面问题必然会使不同的组织、部门与外部信息交流时，造成障碍，导致矛盾冲突的产生，而影响整个组织的和谐与稳定。按界面产生的效应可以分为正界面和负界面。 1.正界面：界面产生的效益有利于整个系统的稳定和良性发展的效应，称为正效应，这类界面称之为正界面。 2.负界面：界面产生的效益不利于整个系统的稳定和良性发展的效应，称为负效应，这类界面称之为负界面。 除上述界面类型划分之外，还可按界面形态把界面分为有形界面、无形界面；按交互强度分为紧密型界面、松散型界面，等等。 二、企业界面管理方法 (一)纵向界面管理 企业管理中纵向的联系常会导致不同等级的出现。管理纵向界面问题，实质上是处理上下等级之间的协调问题，即为企业管理中典型的等级结构管理。对待纵向联系中的界面问题，应采取等级泛化的协调原则来处理。打破等级界限，消除层次隔阂，实施一体化管理。 1.运用目标管理方法。企业应建立科学的目标管理体系，统筹管理各部门之间的工作，依据企业的总目标来建立各部门的分目标，并根据组织程序和专业分工程序，使各部门的管理工作在总目标下，建立起一个自上而下层层展开和自下而上层层保证的目标管理体系。强化责任、权力和利益的统一，实行分级授权管理的体制，充分给予操作层成员发挥他们才能的空间和舞台。重视调动人的主动性和积极性，突出人力资源的重要作用，注重团队中人的主动性和积极性发挥，保证企业总目标的实现。 2.建立完善的管理协调机制。淡化组织中个体成员的等级层次，可通过协作、激励、分配和培训“四位一体”的管理协调机制来有效实现。如建立良好的项目团队，因企业多重目标的实现，归根结底是由系统中的人员去设计和完成的，也最终取决于团队内部成员的能力素质以及人员之间的协调配合情况，有效的团队合作，必将给组织带来事半功倍的效果。 3.选择合格的管理者。管理人员是企业组织中各方协调与配合的桥梁和纽带，管理者经常要解决各种矛盾和纠纷以协调组织内部的关系，同时他又是信息的发源地和控制者。企业外部的各种要素、信息与指令要通过管理者来汇总、沟通和处理，故合格的管理者在界面管理中的作用是不容忽视的。 (二)横向界面管理 企业中的横向界面主要来源于并行的职能部门、不同流程之间的联系及交互作用。这些职能部门、流程处于同等重要的地位，它们的联系主要表现为横向的平行作用关系。企业管理不可避免地会涉及诸多的横向界面。只有通过模糊处理，拓展界面的内涵和外延，整合集成不同专家的思维和智慧，并形成相互综合补充的格局，才能激发思维的碰撞，提出巧妙的解决问题的方案。所以，处理横向界面问题的基本准则是有协商合作的精神，突破横向界面阻隔，确保各集成要素的协调与匹配，才能发挥最佳的整体功效。横向界面的协商合作准则具体地可表现为以下几种方法。 1.跨职能整合。横向界面的产生常常源于多种不同职能之间的交互作用，为了最大限度地减少或消除横向联系中的摩擦损耗，只能采取跨职能整合的方式进行界面控制。其主要包含两方面的内容：一是要淡化传统意义中严格的岗位界限划分；二是管理者要由专才向通才转变，在个体知识能力有限的情况下，利用集体互补的思想，建立委员会的形式来指导企业的计划、实施与控制，方能保证横向界面出现问题时的有效克服。 2.充分沟通。横向界面的阻隔大多是因为交流沟通困难或无效所引起的，因此加强沟通、增进信息共享，使各职能部门充分掌握相互的信息变化动态，充分了解对方的思维方式和运作模式，可以使双方融合更加紧密，降低横向界面的摩擦度，实现有效的融合。 3.充实等级。如企业管理中存在同级之间的界面阻隔无法穿越，或冲突无法通过协商和沟通解决时，可由处于支配地位的上级领导进行合并指挥，以改善信息不对称的状况。必要情况下，借助于上级权威力量进行统一指挥也是一种有效的界面协调形式，这是利用“等级”的优点来处理企业组织中的界面问题。 4.界面外包或成立新部门。界面外包就是把横向界面中不能明晰责任部分的全部工作，由第三方(新部门)来完成，以解决界面问题。但这种方案又会产生新的界面，产生新的矛盾和冲突，实际操作中必须慎重对待。 总之，处理横向界面问题，不论是跨职能整合，还是充分沟通，最终的落脚点是协商与合作。因任何人都无法将所有的职能集于一身，任何形式的交流与沟通仍然会存留一些信息死角。故只有不同的集成要素通力合作、协调匹配，方能突破横向界面的障碍，发挥企业管理的整体功效。
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