(江阴市中医院住院部; 江苏省214000)
【摘要】目的探讨护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用与效果。方法选取我院2016年3月至2017年3月期间呼吸科收治的70例患者，随机分为对照组和干预组，每组35例。对照组采取常规护理，观察组在常规护理基础上加强护患沟通。结果观察组患者护理差错率及护理投诉率均显著低于对照组患者;观察组患者护理满意度显著高于对照组患者，两组间比较具有统计学意义(P＜0．05)。结论在呼吸科患者的护理过程中，加强护患沟通技巧，可以降低护理差错率及护理投诉率，提高护理服务满意度，临床效果明显。
【关键词】护患沟通技巧；呼吸科护理；应用
[ 中图分类号 ]R2[ 文献标号 ]A[ 文章编号 ]2095-7165（2018）19-0184-02
引言
随着我国医学事业的发展，相关的护理工作也不断得到完善，而在护理工作中，护患之间良好的沟通也十分重要，该种方式不但能够增加患者对医护人员的信任程度，还有利于患者接受相关的治疗，从而提高患者的治疗效果和护理质量。护患沟通需要护理人员具备良好的沟通技巧及专业的理论知识，针对不同的患者情况，制订合理的实施方案，并巧妙应用于临床护理工作中。我院呼吸科在常规护理的基础上加强护患沟通，取得不错的效果，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院2016年3月至2017年3月期间呼吸科收治的70例患者，随机分为对照组和干预组，每组35例。其中观察组35例患者中男19例，女16例，年龄20～76岁，平均(53．2±2．4)岁。对照组35例患者中男20例，女15例，年龄22～73岁，平均(50．1±2．2)岁。其中哮喘患者27例，胸闷及胸痛患者16例，咳嗽患者23例，高热患者例4。两组患者年龄、性别、病程、病例资料等一般情况比较，差异无统计学意义，P＞0．05，具有可比性。
1.2护理方法
对照组采取常规护理，观察组在常规护理基础上加强护患沟通，具体措施如下
1.2.1加强护患语言沟通
护理人员要综合评估患者的情况，并根据患者的自身情况与患者进行交流沟通，并向患者详细介绍疾病的起因、治疗过程以及注意事项等，对患者进行用药指导。由于患者的学历不同，因此，向患者解释时要使用通俗易懂的语言，避免有交流障碍。当患者在治疗过程中出现焦虑、紧张的情绪时，护理人员要及时的进行心理辅导，多安慰患者，倾听患者的诉说，消除患者的消极情绪，取得患者的信赖，提高患者的治疗依从性。同时，护理人员要与患者家属进行良好的沟通，使家属积极的参与进来并配合治疗，增强患者的治疗信心，提高患者的治疗依从性。
1.2.2运用非语言沟通
在整个护理过程中，除了要对患者实施语言性的沟通护理外，还要对患者实施非语言沟通。如：在为患者讲解疾病相关知识或倾听患者的诉说时，要与患者有亲切的目光接触，让患者感受到你的关心，从而让患者的心里更踏实。另外，在与患者交流时还应该注意与患者沟通的距离，不要离患者太远，以免有一种生疏的感觉，尽量靠近患者，这样可以增进护患之间的感情。饮食指导：护理人员应为患者制定一个具有针对性的饮食方案，在保证营养的情况下，多吃一些容易消化、清淡的食物，多喝水、多吃蔬菜水果，尽量不要吃辛辣、油腻的食物，保持大便通畅，适当进行一些活动，提高机体免疫力。同时，要叮嘱患者少吃多餐，注意口腔清洁问题。
1.2.3个体化护
患沟通方案:患者入院时，详细登记每位患者的基本情况，如年龄、性别、病程、病情、家庭情况、经济情况、人员陪同情况、心理状况等。针对患者的不同情况制订不同的护患沟通方案。对初次住院患者帮助其熟悉医院的基本设施，提供优良安静的住院环境，缓解紧张、焦虑的情绪。对再次住院的患者向其详细解释病情及治疗方案，以及病友的成功案例，帮助其以积极的心态面对治疗。
1.2.4治疗中的沟通
在执行医嘱时，做好与患者的事先沟通工作，如量体温、吸氧等。在进行输液时，要注意三查七对，穿刺时动作要轻柔准确，争取一针见血，调节合适的滴速，同时嘱患者不能自行调节。患者输液过程中，加强巡视，对突发情况紧急处理，保证输液过程的无差错。
1.3效果判断标准
(1)记录两组患者出现护理差错及护理投诉的人次。(2)让患者填写护理满意度自评表，项目分为非常满意、满意、不满意三项。
1.4统计学方法
数据采用SPSS19．0统计学软件进行分析与处理，计数资料以率(%)表示，采用x2检验。以P＜0．05表示差异具有统计学意义。
2结果
2．1两组患者护理质量比较
两组患者护理后，观察组患者出现护理差错的人数为1人，护理差错比率为2．86%，护理投诉的人数为2人，护理投诉比率为5．71%;对照组患者出现护理差错的人数为4人，护理差错比率为11．43%，出现护理投诉的人数为5人，护理投诉比率为14．29%。观察组患者护理差错率及护理投诉率均显著低于对照组患者，两组间比较具有统计学意义(P＜0．05)。见表1
表1两组患者护理质量比较
3讨论
目前，随着生活水平的不断提高，人们对护理水平的要求也越来越高。在临床护理工作中，最重要的就是护患之间的关系，护患关系的好坏直接影响了护理质量以及患者满意度。研究发现，沟通护理干预可以通过专业的沟通技巧提高护患之间的感情，改善患者的消极情绪，本着以患者为中心的宗旨，为患者提供一个优质的护理服务，给患者创造一个良好的就医环境。
近年来，由于空气污染程度不断加重、工业生产排放的废气、生物因子增多以及吸烟等不良的生活习惯导致的呼吸系统疾病的发病率逐年升高。随着人们自我意识的觉醒，对医疗、护理的要求也日益增多。在平时的医疗过程中，护理人员应在严格遵守操作规程的同时，加强与患者的沟通，争取患者的配合与理解。在呼吸科护理工作中，护理人员与患者之间的有效沟通不仅能够改善并建立起良好的护患关系，使患者充分信任护理人员，同时，还有助于促使患者积极主动地接受护理治疗，从而达到提高临床护理质量和治疗效果的目的。本次实验，在呼吸科患者中除了实施常规护理外，还加强了护患沟通，观察组患者护理差错率(2．86%)及护理投诉率(5．71%)均显著低于对照组患者(11．43%，14．29%);观察组患者护理满意度(94．29%)显著高于对照组患者(85．71%)，两组间比较具有统计学意义(P＜0．05)。
综上所述，在呼吸科患者的护理过程中，加强护患沟通技巧，可以降低护理差错率及护理投诉率，提高护理服务满意度，临床疗效明显。
参考文献
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论文作者:章月
论文发表刊物:《医师在线》2018年10月19期
论文发表时间:2019/3/19
标签：患者论文; 呼吸论文; 对照组论文; 差错率论文; 统计学论文; 两组论文; 的人论文; 《医师在线》2018年10月19期论文;