摘要：当今社会，电已经成为人们生活中的必需品，因而在电的供给过程中，电费抄核收工作就显得格外重要。在过去，电费抄核收工作是由分散人工来进行的，工作量较大，费时较长，且效率偏低。现在科学技术不断进步，电费抄核收工作实现了集中智能的转型，其智能化的“集抄集收”工作模式在很大程度上减少了电费抄核收的工作量，缩短了工作时间，提高了工作效率，是电费抄核收工作的一次巨大转型升级。目前，电费抄核收工作的智能化模式尚不成熟，针对当前“集抄集收”的推行成效进行更有效措施的探索，才能不断促进电费抄核收工作的持续发展和进步。
关键词：抄核收；集抄集收；转型
引言
电力系统是我国经济发展重要组成部分，对电力系统相关的管理也显得极其重要，在电力营销中对电费管理直接关系到电力营销的结果和收益，如何管理好电费的抄核收，就是在电力营销中面对的问题，也是对电力企业经营效益的制约，在当代信息化管理下，已经很好地弥补了传统电费管理的缺陷，但是，弥补传统缺陷后，又出现新的有关信息管理问题，为此，提高对电费抄核收管理刻不容缓。
1供电企业电费抄核收工作中存在的问题
1.1员工的服务意识较差
在原本计划经济体制下，电力企业员工处于“老大哥”的身份，但是在目前市场经济体制中，仍然有些员工的思想观念陈旧，没有完全转变过来，导致电力服务的意识较差，对市场真实情况缺乏了解，抄核收管理人员作为电力企业中的一线人员，其服务性严重缺失，为企业的发展带来较大的阻碍，有些地区甚至已经影响到企业的正常运营。
1.2对服务对象不够了解
电力企业进行抄核收工作的目的是为了确保电费的足额收缴，但是在具体的工作中，经常会存在一些矛盾冲突问题，例如部分大量用电的客户对电量存在质疑，因此与抄收缴电费的人员发生争执，尤其是一些中小型资金较为困难的企业，这种现象十分普遍。这些都将成为电力企业的风险所在，因此在日常工作过程中，务必采用正确的措施对风险进行控制和预测，对于上述出现的情况，可以对其进行断电处理。但是对于普通的居民来说，对其进行断电处理不但不能够使问题得到真正解决，反而会使矛盾恶化，因此作为一线的抄收缴人员应学会对不同情况的应对方法，而要想实现这一点则需要对服务对象有充分的了解，能够全面的掌握用户的情况，才能够妥善处理电费抄核收工作中出现的问题。
1.3服务职责不明确
电力企业中存在部分服务人员对自身的职责不明确问题，他们通常会将有偿服务和优质服务的概念混淆，作为一名优秀的服务人员，应该热情的为客户提供优质、规范的服务，这样做将能够帮助企业树立良好的企业形象，赢得更加广阔的市场。但是在具体的实践过程中，少部分服务人员对待客户比较冷漠，对于客户所提出的要求不知如何应对，例如减少违约金的收取等，这种势头一旦高涨则会在无形中加大工作人员的难度，使电力企业的经济效益受到损失。
2电费抄核收工作的转型要点
2.1电费抄核收工作的集中智能模式
电费抄核收集中智能操作的流程大部分由智能电子产品来完成。首先工作人员设置抄表的时间，按照时间来进行远程自动抄表，采集的数据如有异常再进行处理，然后进行智能核算电费，审核电费的准确性，再发布电费并打印电费票据，收费采用银联代收，通过用户绑定的银行卡或信用卡扣除电费，然后再给用户打印电费回执单，最后将具体的统计表格上交给相关部门。在这个过程中用户还可以到南方电网的指定网点去进行自助缴费、预充值、人工窗口缴费等，大大方便了人们的生活。电费抄核收的集中智能操作是集中来完成的，大大缩短了电费抄核收的工作时间和工作量，并且电费核算的准确性得到了确切的保障，大大提高了电费抄核收的工作效率。
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该系统具有设备参数远程回读功能，可以自动将回读参数与后台系统保存的参数进行对比，如果出现异常则会进行报警，从而可以发现非法修改电表参数的非法行为。该系统最大的优点是可以在系统中对电量进行一键集抄，从而大大提高工作效率，并且具有很好的可靠性和安全性。
2.2跨区域收费
在电费管理中，建立电费统一信息网时候，就应该将提高收费优化管理作为电费信息网的重点，毕竟在传统收费管理中，核算部分是独立出来分成两部分进行核算，造成区域间沟通不便，也只能在一个区域中进行一个区域的核算，如今将所有电费抄核收体系均纳入电费信息网，各个形成独立又互相关联的体系，使区域间可以直接进行沟通，再加跨区域收费具有节约时间、减少路程来往、手动操作方便快捷，受到消费者支持，因此，在电费管理优化中是其中一个重点，为用电消费者带来优越服务，使消费者满意度不停上升。
2.3对电费的抄收模式进行创新
当前手工作业的电费抄收模式仍然在大部分地区存在，尤其是在农村地区。这种原始的手工作业不但工作效率低，而且质量也不高。而改由电费管理中心负责，使工作仙女和质量都大幅度的提高了。其对账目的应收和审核工作主要使运用营销管理信息系统代替手工作业。同时将电子表卡添加到这一系统中，使得用户各个时期的用电信息都可以在同一个窗口看见。此外，通过对用户用电情况进行筛选，可单独列出用电波动较大的用户，从而有针对性的采取措施。
2.4加强员工管理模式
电能的供需双方需处于平行线上方可进行有效沟通，因此电力企业的工作人员需充分提高自己的知识储备及精神面貌。例如，制定微笑服务模式，要求企业员工面对客户需保持微笑服务态度。还可适当制定业绩提成制度，如将员工的服务态度、业绩作为评定标准，适当给予一定的提成奖励，以促进员工积极的工作态度。同时，还可制定完善的工作流程模式，如对于拖欠电费的用电户，将其拖欠原因及金额进行评判，要求员工按照企业制定的工作流程进行有效催缴。在进行电费回收工作时，要求工作人员按照企业的综合评判提供相对应的服务。对于优质用电户可提供一定的免费维修维护服务，对于重点用电户可采用人性化的抄结方式，使的用电户获得更为优质的用电体验。若在工作过程中与用电户发生争执，工作人员需充分克制其情绪，以用电户的角度进行有效沟通及处理。
2.5加强电费核算回收工作的信息化管理
在转型后的电费抄核收过程中要拓宽电费回收渠道，通过不断完善商业银行和邮政储蓄的代扣电费业务，加强流动收费和预交电费等，加大相关代收电费营业网点的开通力度，实现全覆盖，无收费盲区，从而缩短客户缴费半径，解决客户交费难的问题，及时向客户发送电费通知和催费通知，方便广大用电户交费，也有利于电费资金的回笼。
结束语
电费抄核收工作的转型，实现了电费抄核收工作由分散人工到集中智能的转变升级，使电费抄核收工作发生了质的变化，优化了工作流程，提高了工作效率，同时也给广大用电户带来方便。目前，电费抄核收工作的智能化模式尚不成熟，充分利用科学知识水平对当前“集抄集收”不断进行更有效的探索，提高工作人员的知识水平和服务能力，才能不断促进我国电费抄核收工作的持续发展。
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论文作者:高明
论文发表刊物:《电力设备》2018年第4期
论文发表时间:2018/6/19
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