摘要：中国经济结构转变速度加快，导致能源企业出现了新的变革，特别是在互联网时代下，急需电力公司提升电力供应效率，且为用户提供优质服务，确保电力公司有关工作进行的高效性。另外，电力公司需要紧抓互联网发展得机遇，积极构建互联网+电力营销模式，促使电力公司服务更加便捷与智能，充分满足社会和用户对服务的各方面需求。
关键词：互联网+；电力营销；发展模式
一 “互联网+电力营销”发展现状分析
1、微信公众平台中的缺陷。对于“互联网+电力营销”模式的构建，采用微信公众平台的方式建立，但是在实际应用中微信交流中不能显示对方的状态信息，也存在微信沟通不及时的现象，加上微信群聊中不能实现单聊，必须好友验证之后才能沟通交流。这种状态下一些单户的存在以及群聊中的各种垃圾广告等，都严重浪费了用户的资源以及时间。对于这方面的问题，电力企业详细研究分析，认为需要将客户进行分层管理，同时还要建立专门的管理小组，对微信平台仔细完善。
2、安全隐患众多。“互联网+电力营销”模式在实际运行中存在一些安全隐患。当前互联网营销中，二维码是大部分软件的入口，当然也包含一些网址的入口等，尤其是智能手机的普及，网络全方面覆盖的发展，二维码已经成为很多商家销售的收款渠道。正因为如此一些钓鱼网站或者手机病毒传播等不法分子，利用二维码作为诈骗与犯罪的新途径，二维码缺乏规范的管理，加上其是客户消费的重要依据，同时也与客户身份信息等相挂钩，一旦被一些不法分子利用，就会出现网络诈骗等事件。
3、用户隐私保护措施不当。国家电网电力营销中包含用户的基本信息。利用“互联网+电力营销”的模式，以微信为载体，积极开展电力营销。但是微信属于社交软件，其中存在非常明显的安全交流等问题。一旦用户利用微信公众平台购买电力资源或者自主服务期间，都会产生一些信息交流，造成个人信息被泄露，安全隐私得不到保护，为客户带来巨大的损失，后期客户管理也会出现一些障碍。
二 “互联网+电力营销”模式发展的必然性
1、“互联网+”发展的必然结果。随着信息技术和计算机应用技术的不断发展，移动互联网已经成为信息传播的主要渠道，由于利用互联网营销能够有效降低运营成本、发布方便、时效性强、良好的互动性以及便于检索等优点在各领域中得到广泛应用。电力企业在营销转型阶段，“互联网+电力营销”的模式成为发展的趋势，是对传统电力体验方式的跨越性创新。电力企业要充分利用现有的业务经验优势和业务数据积累，提前研究并布局拓展服务形态，抢占市场的先机。目前我国互联网覆盖客户已接近6.5亿户，为发展“互联网＋电力营销”提供了广阔空间。大数据、云计算、物联网等互联网技术和理念，为电力企业提升营销策划、丰富客户画像、实施精准营销提供了解决方案。
2、客户需求使“互联网＋电力营销”成为必然。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆随着社会经济水平的不断发展，各行业服务体验呈现多样化的特点，用电群体对电力服务体验提出了新的要求，电力企业需要建立面向市场竞争环境和互联网模式的新型营销服务体系，为电力客户提供快捷、流畅、愉悦又兼具个性化的服务，以赢得客户信任，从而为“互联网+电力营销”模式的建立和传统营销模式的转型创造了必要条件。根据市场环境的变化和用电群体需求的变化，制定全面的服务计划，为客户提供更加便捷、流畅的服务，使客户体验更加愉悦的服务过程，从而适应移动互联网背景下全天 24小时 响应服务的需求。
3、电力体制改革使“互联网＋电力营销”成为必然。面对国家新的能源布局，电力企业的竞争力日渐激烈，新一轮的电力体制改革逐渐深入，供电企业的角色逐渐从成品供应商逐渐转变为服务提供商，电力市场也从“卖方市场”逐渐转变为“买方市场”从而对供电企业服务广大用户和市场主体的质量和水平提出了更高的要求。随着电力体制改革深入推进及电力市场化、主体多元化发展，电力企业必须积极开展服务模式的创新研究，以满足多变的市场需求，更好地服务各类市场主体和广大客户。
三 “互联网+电力营销”的模式探索
1、建设智能营业厅。传统的业务办理模式是客户到供电营业厅进行业务办理，这样需要投入一定的服务平台人员，同时也给客户带来很多不便。对于服务平台的建设，要保证其稳定性和准确性。用户需要登录网上营业厅，确认自己的基本信息是否准确，信息无误便可进行相关业务的操作，网上营业厅再对相关指令进行处理。实行网络式营业厅模式带来的诸多方便是显而易见的，而电力企业在电力营销方面也可以达到效率最大化的目的。
2、实施精准营销。智能化互联网技术平台应用的是大数据、云计算和物联网技术，界面设计丰富精美。在网络基础上建立的智能营销管理系统，可针对不同用户提供各项服务，包括电费缴纳、资讯等各种业务，以及目前推广的智能家居、分布式电能等先进功能。根据客户需求，量身定制服务，实现一对一精准营销。
3、积极拓展电子服务渠道。积极拓展电子服务渠道，明确以客户需求作为发展的基本导向，全方面落实“互联网+电力营销”模式，加大对“掌上电力”App的推广力度，实现网上办理各种用电业务，为电力企业发展拓宽渠道。结合微信公众平台所带来的集群效应，实现社会化的电力信息互动传播，第一时间上报电力故障，仔细对故障问题详细分析，及时解决电力故障，实现多维度拓展电力营销的在线业务，加快业务处理速度，提高电力企业“互联网+电力营销”模式的智能化以及个性化。
结束语：随着科技的进步，城市化进程的加快，互联网时代的到来，加快了我国进入智能化和网络化发展步伐。“互联网+”推动了各行各业的发展。通过对“互联网+电力营销”发展现状的分析，阐述互联网技术与电力营销结合的必要性，同时对“互联网+电力营销”发展模式提出相关建议。
参考文献：
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[2]黄琼,周婷.“互联网+”时代电力营销精准化分析[J].现代营销(信息版),2019(12):249.
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[4]姜彬.“互联网+电力营销”发展模式研究[J].农业科技与装备,2017(04):83-84.
论文作者:郑岩岩,秦海峰
论文发表刊物:《电力设备》2019年第21期
论文发表时间:2020/3/16
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